Spillerens gevinster blev annulleret af en ukendt årsag. Da der ikke var noget svar fra kasinoet, blev klagen lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Bovada Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2938
Beløb: 126.000 $
Bovada Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ikke sikker på, hvad du skal gøre.
- Ny spiller og jeg vandt stort på Bovada.
- Indsendt anmodning om udbetaling til 13 forskellige Bitcoin-punge efter en sejr.
- Bovada suspenderede konto efter at have gennemgået anmodning om tilbagetrækning og bad om ID-bekræftelse.
- jeg indsendte det
- ventede et par dage, så fik jeg at vide, at min anmodning blev afvist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GRACE2111,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bovada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst forklare, hvorfor du anmodede om tilbagetrækning til 13 forskellige tegnebøger?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick tak for din hjælp.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Jeg indsendte alt papirarbejdet for at bekræfte min konto den 23. september 2022 kl. 10:35. Jeg havde ikke tidligere bekræftet min konto. Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte, da jeg tilmeldte mig, og jeg har aldrig trukket mig tilbage før.
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Begge. Jeg indsatte $1000 ved hjælp af Bitcoin og krævede et indskudsmatch på 125%. Jeg gennemspillede den bonuss omsætningskrav, før jeg hævede.
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Jeg talte med dem tre eller fire gange i sidste uge, mens jeg ventede på, at Bovada ville vende tilbage til mig om, hvad der foregik. Via online chat. Jeg sagde dybest set "hey, hvad sker der?" Og de sagde "vi kan ikke fortælle dig, mens efterforskningen er i gang". De fortalte mig, at "dine midler er sikre"
- Kan du venligst forklare, hvorfor du anmodede om tilbagetrækning til 13 forskellige tegnebøger? Bovada (i hvert fald for min konto) havde en maksimal udbetaling pr. rate på $9500. Så du skal give en Bitcoin-pung for hver $9500, du tager ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GRACE2111,
Bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage, så hvis den varer mindre end en uge, ville jeg ikke bekymre mig om det. Også da du brugte 13 forskellige tegnebøger, hvilket er meget usædvanligt, forstår jeg casinoets mistanke. Sørg for at vente mindst 1 uge mere på, at casinoet afslutter bekræftelsesprocessen, og lad os det vide i tilfælde af en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GRACE2111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, venter stadig på, at de svarer mig. De sagde, at de ville ringe til mig om 24-48 timer for omkring 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GRACE2111,
Da der er gået over 2 uger, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GRACE2111,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bovada Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bovada Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens bekræftelse og afklare, hvorfor anmodningerne om udbetaling blev afvist?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GRACE2111,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Bovada Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GRACE2111,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
