Spilleren fra Michigan var stødt på problemer, da han forsøgte at hæve sine bonusgevinster fra et online casino. Kasinoet havde hævdet, at spilleren overtrådte henvisningsbonusens vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at hans konto blev låst og hans udbetalingsanmodning afvist. Spilleren fastholdt dog, at han overholdt alle kasinoets betingelser. På trods af vores teams bestræbelser på at løse problemet, samarbejdede kasinoet ikke og svarede ikke på vores henvendelser. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacaos eGaming Authority for yderligere assistance.