HjemKlagesagerBovada Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået brud på kasinoets regler.

Bovada Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået brud på kasinoets regler.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 212

Beløb: 2.935 $

Bovada Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.02.2024 | Uløst : 01.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Michigan var stødt på problemer, da han forsøgte at hæve sine bonusgevinster fra et online casino. Kasinoet havde hævdet, at spilleren overtrådte henvisningsbonusens vilkår og betingelser, hvilket resulterede i, at hans konto blev låst og hans udbetalingsanmodning afvist. Spilleren fastholdt dog, at han overholdt alle kasinoets betingelser. På trods af vores teams bestræbelser på at løse problemet, samarbejdede kasinoet ikke og svarede ikke på vores henvendelser. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Curacaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig haft et problem med dette casino og har trukket tilbage flere gange før, de hævdede, at jeg brød deres henvisningsbonus, hvilket jeg mener er fuldstændig usandt. Hvis de ikke vil have dig til at henvise folk, skal de ikke tilbyde det og fjerne det fra deres hjemmeside. Jeg anmodede om en udbetaling, så blev min konto låst under gennemgang i over en uge, så nægtede de min udbetaling og tog alle mine penge væk. Jeg har kommunikeret til dem flere gange, hvordan jeg ikke brød deres vilkår på nogen måde, og det er meget tydeligt, at de ikke ønsker at udbetale, fordi jeg vandt fra bonuspenge. De mangler endnu at bevise, og jeg er ikke sikker på, hvad jeg ellers skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære jakeutley19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bovada Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du henviste flere personer, der indsatte og spillede i kasinoet?
  • Vil du venligst videresende korrespondancen mellem dig og casinoet, herunder den kommunikation, hvor du blev anklaget for at overtræde reglerne på hjemmesiden?
  • Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg henviste 2 eller 3 personer. Og jeg mailede dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Jeg tjekkede den korrespondance, du sendte mig, men desværre kunne jeg ikke finde nogen e-mail med anklager mod dig fra kasinoets side. Hvordan blev disse beskyldninger kommunikeret til dig?

Send mig venligst disse oplysninger til min e-mail, eller du kan dele skærmbilleder direkte i klagetråden.

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jakeutley19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak jakeutley19 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bovada Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere