Bovada Casino - Spillerens konto deaktiveret.

Jeg har lige lært om Bovada og oprettet en konto til mig. Jeg indsatte penge, og efter omkring 6 timers gambling, vil jeg ikke næsten $1400. Når jeg forsøgte at hæve, modtager jeg en e-mail om, at min konto er blevet deaktiveret, og at jeg skal bekræfte mig selv. Så jeg svarede på e-mailen med alle identificerende dokumenter, som de anmodede om... intet svar. Jeg ved stadig ikke hvorfor min konto er deaktiveret bare for at bekræfte mig selv. På dette tidspunkt vil jeg bare hæve mine gevinster, og jeg vil finde en anden side at bruge mine penge på, fordi dette ikke var et godt førstehåndsindtryk. Kan nogen kontakte mig, fordi chattjenesterne kun giver generiske beskeder.

Kære AlexusPat94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak fordi du svarede. Ja, jeg har indsendt alle nødvendige dokumenter. Den 10. maj indsendte jeg en for- og bagkopi af mit stats-id, et billede af mig selv med mit id og en gasregning med mit navn og min adresse på dokumentet. Billederne blev sendt i JPEG og min forbrugsregning blev sendt i PDF-form, som de anmodede om.

Jeg har også kontaktet chat-repræsentanterne (den eneste form for kommunikation, de tilbyder), og jeg bad om at chatte med en supervisor, og jeg fik at vide, at de ikke tillader det. Hvis jeg bruger penge med en virksomhed, mener jeg, at det bør tilbydes at kunne udtrykke min bekymring over for en supervisor (i det mindste), fordi jeg er en betalende kunde. På nuværende tidspunkt er jeg ikke interesseret i at bruge Bovada længere, hvis det er sådan, jeg vil blive behandlet, mens jeg bruger mine penge. Jeg vil bare gerne have muligheden for at hæve mine penge og komme videre.

Mange tak for dit svar, AlexusPat94. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har kun modtaget 2 mails fra dem siden den 9. maj. Den originale e-mail, der angiver, at min konto er deaktiveret, og derefter endnu en e-mail EFTER, at jeg har indsendt de nødvendige dokumenter for, at de kan gennemgå, at de har modtaget dokumenterne, og de er ved at gennemgå. Jeg fulgte op og spurgte dem, om der er en ETA, fordi enhver legitim virksomhed giver dig en ETA, når du foretager anmeldelser. Og jeg spurgte dem, om jeg i det mindste kunne hæve mine penge, indtil det er gjort, da jeg gjorde det, da pengene var rimelige, eller få refunderet de penge, jeg indsatte, indtil gennemgangen er afsluttet. De svarede ikke tilbage, og alle chatrepræsentanterne giver mig generiske beskeder, der siger, at der ikke er nogen tidsramme, jeg skal bare vente uden en slutdato i sigte.

Mit problem er blevet løst. De lukkede kontoen, men jeg var i stand til at hæve mine penge.

Kære AlexusPat94,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru