Bovada Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Først med denne hjemmeside spillede jeg spilleautomaten. "Raging Wilds" vil jeg ikke forhøje omkring 130 dollars på et væddemål på 1 dollar. Jeg gik væk fra spillet i et par timer for at opdage, at en enkelt indsats på 100 dollar blev placeret på amerikansk roulette. Agenten informerede mig om, at det så mistænkeligt ud, og at han ville blive nødt til at deaktivere min konto, men for ikke at bekymre dig om, at de penge, der var tilbage på min konto, ville være sikre, i løbet af den tidsramme på 24-48 timer, de skulle bruge for at gennemgå min konto. 1 dag senere modtog jeg denne (vedhæftede e-mail) og ringede til Bovada. De informerede mig om, at min konto nu var permanent deaktiveret, fordi jeg i spøg fortalte agenten, at jeg sandsynligvis havde et spilleproblem. Agenten fortalte mig aldrig, at han planlagde at deaktivere min konto permanent, det er forkert og løgnagtig. Jeg vil gerne modtage pengene på min deaktiverede konto og de penge, jeg skylder mig fra Bovada.

Kære dmounce64,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der er tilbageholdt på din konto? Har du akkumuleret dine midler med eller uden en aktiv bonus?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære dmounce64,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.