Spilleren fra Texas har haft deres casinokonto deaktiveret i 6 dage og kæmper med overdrevne bekræftelsesanmodninger. På trods af at han har indsendt de påkrævede dokumenter flere gange og modtaget instruktioner om at genaktivere kontoen via live chat, oplever spilleren fortsat problemer med afbrydelser og har ikke genvundet adgang. Spilleren kræver deres indskud tilbage, da de ikke accepterede nogen bonusser.
I 5 dage har min konto været deaktiveret. Jeg spillede på slots, og så kunne jeg ikke gøre andet. Min konto blev deaktiveret. Jeg kontaktede live chat. De satte mig igennem så mange spørgsmål for at bekræfte mig, jeg svarede rigtigt på dem alle. Efter flere timer sagde de, at de ikke kunne validere mig, at jeg var nødt til at sende flere dokumenter. Jeg var nødt til at tage et billede af mit ansigt med mit kørekort ved siden af mit ansigt. Så tag et billede af forsiden og bagsiden af mit kørekort og e-mail det til . Så jeg gjorde dette, det skulle tage 24-48 timer. De bliver ved med at sende mig e-mails for at sende mine dokumenter igen, så det gjorde jeg. Inden for 24 timer gjorde jeg dette mindst 48 gange. Så sagde de, at jeg skulle maile dem til , så det gjorde jeg. Så sendte de en e-mail til mig og sagde, at jeg skulle e-maile dokumenterne til . Så jeg gjorde alt dette. Jeg fik endelig en e-mail fra serviceafdelingen, der fortalte mig at kontakte live chat for at genaktivere min konto. Så jeg tog et skærmbillede af e-mailen og kontaktede live chat. Jeg skulle uploade e-mailen og derefter uploade mine dokumenter. Lige så snart jeg gør dette, siger de, at nu kan vi komme videre, lad være med at lukke chatten. Den første live chat fyr sagde, at han ville være tilbage om 4-5 minutter. Efter en times inaktivitet på den side mistede chatten forbindelsen, og jeg var nødt til at starte forfra med at gøre dette med en anden live chat-person, og det samme skete igen. Dette er sket mange gange nu. Jeg accepterede ingen tegn på bonusser eller nogen bonusser. Så de penge, de holder mig fra, er mit indskud. De kan ikke lovligt beholde mine penge. Nu går på 6 dage min konto er stadig deaktiveret. Jeg er så træt af deres lort. De har ingen intentioner om at give mine penge tilbage. Og mine dokumenter blev bekræftet, alt hvad livechat skulle gøre var at genaktivere min konto. Jeg hader disse mennesker nu, de har sat mig igennem et rent helvede med deres løb rundt. Pas på, stol ikke på dette casino, de vil stjæle dine penge. Jeg har en masse e-mail og live chat screenshots at uploade, men kan kun uploade 6 her
Kære Heather,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har casinoet givet dig nogen grund til at deaktivere din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, jeg blev bedt om at tage et billede af mit ansigt med mit kørekort ved siden af mit ansigt, og tage et billede af forsiden og bagsiden af mit kørekort. Og mail den til . Jeg har sendt den mange gange. Hver gang jeg gør det, sender de den samme nøjagtige e-mail tilbage til mig og siger, at jeg skal sende dem igen, og det gør jeg. Så sendte de en e-mail til mig for at sende dokumenterne til . Det gjorde jeg, så e-mailede de mig, hvor jeg skulle sende dokumenterne til customerservice.bovada.lv. Jeg har gjort dette. Nu sendte de mig mange e-mails, der fortalte mig at kontakte live chat, og de vil få min konto genaktiveret. Mine dokumenter er blevet verificeret. Så jeg tager et skærmbillede af e-mailen og kontakter live chat. Jeg uploader mailen, så siger de, at jeg skal uploade mine dokumenter. Det gør jeg, så snart de får alt, den første fyr fortalte mig, at han regulerede det og ville være tilbage om 4-5 minutter, han kom aldrig tilbage, og efter en time var chatforbindelsen mistet på grund af inaktivitet på dem. Så jeg er nødt til at gøre det hele igen, og så snart de får alle mine dokumenter og e-mailen, sagde den anden fyr, nu kan vi komme videre, og han svarer ikke tilbage, og efter en time er chatforbindelsen mistet. Sidste gang jeg kontaktede live chat og gjorde alt dette var klokken 2 i morges. Og siden da har jeg modtaget mindst 10 e-mails fra verifikationsafdelingen, der fortæller mig den samme thinv , kontakt live chat for at få min konto genaktiveret. Og live chat nægter at aktivere min konto. Dette er nu 6 dage af dette. De vil ikke lade mig få mine penge tilbage. Det er ikke deres at beholde. Jeg har spurgt dem igen og igen, hvad der er problemet, mine dokumenter er blevet verificeret i 3 dage nu, og de vil ikke fortælle mig noget.
Jeg har alle de e-mails, de har sendt mig, skærmbilleder af min samtale med live chat, der trækker deres skrald. Hvis du vil fortælle mig, hvor jeg kan sende dem alle til dig, vil jeg med glæde. Jeg ved ikke, hvorfor de deaktiverede min konto. Live chat satte mig igennem mange spørgsmål, som jeg svarede korrekt på, og efter 2 timer sagde de, at de ikke kunne bekræfte min identitet, så begyndte de med dokumenterne. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt om mange gange, der er ingen grund til, at live chat ikke aktiverer min konto. Jeg har også taget et billede af mit socialsikringskort og mailet det og uploadet det.
Kære Heather, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg sendte dig den sidste e-mail og live chat-samtale til time-e-mail
Jeg kan sende flere, hvis du har brug for mig,
Hej, de har stadig spærret mig ude af min konto og har ikke sendt flere e-mails
Hej, jeg tror jeg har fundet ud af hvad der foregår. Jeg er lige flyttet hjem med min familie for et par uger siden, og i stedet for at bruge min gamle adresse satte jeg mine forældres adresse, det er her jeg bor nu. Nå, min mor og far har onlinekonti på kasinoer. Jeg registrerede mig hos seje katte for ikke længe siden, jeg lagde min e-mail og mine personlige oplysninger, og jeg brugte mine forældres adresse. Nå, jeg loggede ind på min seje kattekonto, lavede mit indskud, spillede et par slots, da jeg bemærkede, at jeg var på min fars konto. Jeg kom på livechat med det samme og forklarede, hvad der skete. Den meget, meget flinke kundeservicemand fik mig til at verificere mig selv, og det gjorde jeg. Jeg fortalte ham, at jeg var på min fars konto, men jeg brugte min egen e-mail og adgangskode til at logge ind, hvorfor er jeg på min fars konto? Han bad mig logge ud og vende tilbage med live chat som besøgende. Så jeg loggede ud og kom tilbage med den samme mand i chatten, han fortalte mig at få en anden enhed, som min far ikke har brugt, og prøve at logge ind på min konto. Og ganske rigtigt var jeg på min konto, jeg kom tilbage med den samme mand i livechat og fortalte ham, at det virkede, ja. Han fortalte mig, at kun én person må have en konto med adressen. Jeg kan ikke bruge den samme fysiske adresse på min konto som min far. Det blæser mig væk. Min far har sin egen konto og bruger sine egne penge. Og jeg havde min egen konto med mine egne penge. Men det gør ikke noget, sagde han. Det er forfærdeligt, at kun ét familiemedlem, der bor på samme adresse, kan have en konto. Hele min familie spiller online, og nu kan en af os ikke spille på de samme kasinoer, jeg forstår det bare ikke. Så vi sletter min konto der, så min far kan beholde sin. Hvad sker der, når en stor familie fysisk går ind på et kasino, og alle deres licenser har samme adresse? Betyder det, at kun én person kan spille, og at resten skal sidde og se på? Det er det mest latterlige, jeg nogensinde har hørt og uretfærdigt. Men manden hos cool cat var meget professionel, venlig, tog sig tid til at forklare mig det, bekræftede min identitet på få sekunder. Jeg ville ønske, at al kundeservice på casino live chats var som ham. Min mor har en konto på bovada, og jeg er sikker på, at dette er det samme problem. Så i stedet for at de fortæller mig problemet, lader jeg mig hæve mine penge og lukke min konto. De har gjort mit liv til et mareridt i en uge. Og jeg er stadig låst ude af min konto og kan ikke få mine penge. Og alt det ville have taget var blot et par minutter for bovada at gøre som denne mand gjorde, og problemerne kunne have været taget hånd om. Jeg ville ikke have behøvet at gå igennem alt det her stress og involvere vores sheriffafdeling. Bovada har brug for deres numser i problemer for det, de har og stadig gør ved mig. Cool cat casino har brug for en meget høj kundevurdering, de er fantastiske, aften med at jeg ikke må spille deres mens min far har en konto.
Kære Heather, brugte du og din mor den samme enhed til at spille spil på Bovada Casinos hjemmeside?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
