Spilleren fra USA fik låst deres konto af Bovada efter at have henvist en ven og modtaget en bonus. Kontoen havde været låst i to uger, og på trods af at man fik at vide, at den var under undersøgelse, var der ikke modtaget opdateringer. Klageholdet havde anmodet om yderligere detaljer fra spilleren og forlænget svartimeren med 7 dage. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist, og der blev ikke foretaget yderligere undersøgelser.
Jeg henviste min ven, og han indsatte penge, jeg modtog min bonusfond og spillede på kasinoet, indtil jeg brugte penge nok til at hæve. Bovada låste derefter min konto, den har været låst i omkring 2 uger nu, men jeg kan ikke engang logge ind på min konto. De siger, at det er under undersøgelse, men har ikke modtaget nogen opdateringer i 2 uger.
Kære Jlperez0499,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto hos Bovada.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger:
Hvis du har anden relevant kommunikation eller yderligere skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
