Spilleren fra Georgia, som havde været hos Bovada.lv i over 7 år uden problemer, fandt sin konto låst efter at have forsøgt at hæve $380. Hun havde stadig mindst $200 på kontoen og troede, at dette skete efter at have brugt en indbetalingsbonus. Hun søgte at få sin konto genaktiveret og hendes penge tilbage. Klageholdet kontaktede kasinoet, og spillerens konto blev genaktiveret uden forklaring, hvilket gav hende adgang til sine penge. Problemet blev markeret som løst.
Jeg er så overvældet, og der er kun gået en uge efter at have læst så mange historier om, hvordan Bovada.lv har forladt så mange kunder. Jeg har været på siden i godt over 7 år og har aldrig haft nogen problemer. Uden tvivl den bedste casino periode. Elsker Bovada og anbefaler dem til nogen.
Jeg håber bare, at jeg kan få mine penge efter at have været så trofast en kunde i så mange år. Tier efter rækketab efter tab. Jeg opfyldte en indbetalingsbonus og gik for at udbetale og fik spærret min konto. sværger, jeg vil aldrig bruge nogen indbetalingsbonusser igen. Jeg forsøgte at hæve 380 og havde stadig mindst 200 stadig online. Kom så Bovada. Hvorfor gøre dette mod dine mest trofaste kunder eller kunder, der begår ærlige fejl. Lad os alle få det til at give mening. Tak. Jeg er ikke sikker på, om jeg får aktiveret mine penge eller min konto tilbage, men tak fordi du lyttede.
Kære Chiptoot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bovada Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tusind tak Tomas. Dit svar betyder alt, og ærligt talt er det alt, nogle mennesker ønsker. Nogle af os ved, at vi ikke får vores penge tilbage efter så lange venteperioder. De brugere, der faktisk tager fejl i sagen, forstår det, men det er bare et simpelt svar, der giver håb om, at jeg ikke bliver forladt.
Min konto blev deaktiveret den 12. juni, lige efter jeg forsøgte at foretage en udbetaling. Jeg bruger bovada til alt. Jeg har prøvet at starte min pokerkarriere, jeg satser på enhver form for live spil hver dag der, blackjack live casino spil og endda hestene på et tidspunkt.
Jeg lærte om blokeringen via e-mail, og den ærlige fejl er bonussen. Jeg indbetalte 148 og bovada gav mig 75% bonus tror jeg. Problemet er, at jeg aldrig tabte. Jeg kan se, at problemet er, at jeg aldrig har mistet mine egne penge på det, de siger. Fra bonussen gik jeg bare til månen og forvandlede 140 til 1200. Derfra tabte jeg tabt tabt tilbage til 500. Jeg forsøgte derefter at hæve $380 og fortsatte med at spille. Efter et væddemål, jeg placerede, blev jeg gennemført, og jeg vandt yderligere gevinster. Det opdaterede vindernummer ville ikke blive opdateret. Jeg opdaterede, og de sagde, at min konto var deaktiveret.
Jeg modtog også et svar fra Bovada i morges, og de sendte mig kun en e-mail og sagde, at min tilbagetrækning blev nægtet. På dette tidspunkt vil jeg bare tage min 140 tilbage, hvis jeg kan. Efter alle disse år at have tabt, er jeg sikker på, at godt 200.000 de låser mig ude og ikke vil betale et par hundrede dollars er virkelig trist. Bovada plejede at være nummer 1, nu kan jeg se nedtællingen til der er ødelæggelse i spil. Beklager, men sandt fra alle de anmeldelser, jeg ser og læser. Hold dig vågen. Tak Guru og Tomas.
Mange tak, Chiptoot, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Bovada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej Chiptoot,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bovada Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og hans gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler eller det pågældende indskud?
Taler vi virkelig om en loyal og regelmæssigt indbetalende spiller? Giver det mening for casinoet at lukke sådan en casinokonto samlet set på sigt?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Chiptoot ,
Jeg var i kontakt med casinoet og fik at vide, at din konto skulle være blevet genaktiveret efter din påståede diskussion med casinoets kundesupport for en uge siden. Kan du give mig en opdatering om dit problem?
Mange tak for din støtte. Jeg ser lige din e-mail og Bovadas e-mail. De frigav mine penge og gav ingen grund til, hvad eller hvorfor det skete. Jeg har lige modtaget en e-mail om at din konto er aktiv igen. I rocker. Tak igen uden CasinoGuru ville jeg stadig være mellem for stenblokke og bede om at blive frelst. Elsker jer.
Hvilken god nyhed, Chiptoot!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak til Bovada Casino Team for deres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
