HjemKlagesagerBovada Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af krav fra flere konti.

Bovada Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af krav fra flere konti.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 47

Beløb: 340 $

Bovada Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.02.2024 | Uløst : 04.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Michigan havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have gennemført den påkrævede gennemspilning med sidens 125% bonusmulighed. Kasinoet hævdede, at han havde flere konti og havde deaktiveret sin konto som et resultat. Spilleren nægtede at have flere konti og leverede den ønskede korrespondance. Kasinoet reagerede dog ikke på vores forsøg på at formidle problemet. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og anbefalede spilleren at kontakte Curaçaos eGaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig og spillede for første gang i går den 2. februar 2024. Jeg har aldrig haft en konto her, og det er første gang, jeg har valgt en 125% bonus på siden. Jeg lavede et indskud på $40 med en 25 gange rollover. Min gennemspilning var 3100.


Jeg var i stand til at komme igennem spillet og lavede det derefter tilbagetrækning og bitcoin for et beløb på $340. Jeg prøvede at logge ind igen og sagde, at det var deaktiveret. Jeg så en e-mail, hvor de hævdede, at de havde flere konti og noget om deres bonusvilkår og -betingelser, hvilket jeg er meget forvirret, fordi jeg indsatte mine egne penge og ikke kan forestille mig, hvorfor folk ville have flere konti, især at skulle spille det beløb, de' fortæller mig, at de ikke giver mig de penge, som de ikke undersøgte med kommunikation med mig, jeg hører, at du er i stand til at hjælpe. Jeg håber, du kan tale for mig, da jeg føler, at de forsøger at tage penge, som jeg vandt fair Square, og jeg har kun én konto, så disse påstande er falske. Jeg er villig til at indsende mine oplysninger, og jeg håber, dit team kan hjælpe dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Jerrythatmatterz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tomas,


Tak for tiden. Jeg bor hjemme med en 9-årig. Jeg har ikke nogen i mit hjem, der ville have spillet. Jeg har lige tilmeldt mig. Så blev kontoen deaktiveret. Jeg chattede med dem, og de sagde, at den annullerede tilbagetrækning, og min konto er væk: Jeg er ikke blevet bedt om at kyc, da dette skete meget, meget hurtigt. Jeg havde en udestående udbetaling på $340

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen, vi vil forsøge at kontakte casinoet, men før vi gør det, vil du venligst videresende korrespondancen med detaljerede anklager mod dig, du modtog fra casinoet? Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jerrythatmatterz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg mailede dig samtalen. Har du modtaget det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tomas, jeg har sendt dig en mail igen? Kan du venligst bekræfte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg undskylder. Jeg overså din mail tidligere.

Mange tak, Jerrythatmatterz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Bovada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ingen bekymringer, jeg ser tendensen. Meget nedslående. Jeg satte mine penge på der og bogstaveligt talt mindre end et par timer. Det blev blokeret, og de konfiskerede pengene, hvilket er som om, jeg aldrig vil spille på det sted igen. Jeg kan se, hvordan nogle af kasinoerne er mere bevidste om deres omdømme. Og det er dem, der i sidste ende vil klare det, og jeg hjælper en masse højt for år og hendes gode ting, og da jeg endelig kom med, fik jeg ingen form for kommunikationssider. Jeg anklager, at jeg ville ønske, de ville bevise, men jeg ved, at de ikke kan, men jeg sætter pris på, at I prøver, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Jerrythatmatterz for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bovada Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçaos eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere