Spilleren fra Indiana var en fast kunde hos Bovada og dets datterselskaber. Under et kundeserviceopkald for at få en gratis bonus nævnte hun i sjov sin ludomani. Som et resultat blev hendes konto permanent lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil. Hun insisterer på, at det var en joke og er ked af hendes manglende evne til at omgøre beslutningen eller få et tilfredsstillende svar fra kundeservice.
Jeg har spillet bovada, som de også er bundet til med tænding, og casino cafe. De er meget pålidelige websteder, og jeg har vundet 5 til 10.000 et par gange med dem. Jeg elskede at spille der. Så jeg fik frit spil hele tiden, fordi jeg indsatte hos dem næsten hver dag. Jeg gik ikke engang på mine lokale kasinoer længere. Jeg var Tru til bovada. Og så en aften ringede jeg til kundeservice for at få en gratis bonus, og de første 3 gange, jeg ringede til, svarede den samme repræsentant, at de slet ikke kunne høre mig. Så jeg ville lægge på og ringe tilbage. Jeg gjorde det 4 gange og endelig 4. gang svarede den samme rep hver gang. Nu de første 3 gange blev repræsentanten ved med at sige, at de ikke kunne høre, men når jeg snakkede med dem og spurgte, om de kunne høre mig, sagde de nej, jeg kan ikke høre dig. Så repræsentanten kunne faktisk høre mig og ærligt talt, at jeg begyndte at bande 2. og 3. gang med at forfølge den repræsentant, hvilket er meget vigtigt, fordi denne repræsentant, det 4. kald i træk, endelig kunne høre mig. Nu ringede jeg så meget ind på samme tid, at jeg lærte mange af reps at kende, og jeg er den sjove slags, og de var altid seje. Nå indtil denne gang. Så efter at repræsentanten havde undskyldt op og ned for, at de ikke hørte mig på grund af deres problem på deres side, bad jeg om min gratis bonus, mens denne repræsentant undersøgte min bonus, spurgte jeg, hvad jeg ville lave denne weekend. Nu grinede jeg, da jeg sagde dette til dem..."Jeg skal arbejde hele weekenden, da jeg er lidt afhængig af gambling" og blev ved med at grine, og repræsentanten grinede endda lidt. Hvilket jeg måske ikke burde have sagt selv i spøg, men jeg har sagt sådan noget b 4 til andre reps, og der var ingen problemer. Så repræsentanten sætter mig i bero og kommer tilbage og siger Lindsey, jeg har lige lukket din konto ubetinget for evigt på grund af din kommentar om din spilleafhængighed. Jeg svarer tilbage, du må jo lave sjov ikke? Jeg forklarede, at jeg lavede sjov, da jeg sagde det, og jeg ved, at repræsentanten flok mig grinende Caswell. Jeg fik at vide, at de tager det meget alvorligt, og der er intet, jeg kunne gøre for at ændre det. Nu skal jeg ikke lyve, jeg blev sur, hvilket jeg er sikker på, at nogen ville, da jeg var så loyal over for dette casino og dets tilknyttede selskaber, og da jeg kontaktede en supervisor, var de hadefulde mod mig og ville ikke acceptere, at jeg lavede sjov. Jeg spurgte, om telefonopkaldet var blevet optaget, og jeg fik at vide ja. Så jeg sagde, gå tilbage og lyt til det, du kan se, at jeg laver sjov med det. De ville ikke rokke sig, og det var det. Jeg har skrevet ind i dem flere gange uden held. De bliver ved med at sende mig ting tilbage og siger, at jeg håber, du får hjælp til din afhængighed og sådan noget, der bare irriterer mig mere. Jeg betaler mine regninger hver måned, og hvad jeg har tilovers, ja jeg spiller slots, poker, black jack. Det er den eneste underholdning, jeg nyder i min fritid, og det er så ikke fair for mig. Og hvis de så meget tog afhængighed alvorligt, hvorfor lod de mig så sætte penge på min konto hver dag i 2 år? Jeg ville tro, at det er et tegn på afhængighed Caswell, men de blev ved med at tage mine forbandede penge, gjorde de ikke? Jeg er ligesom klar til at sagsøge dem over dette. Jeg kan ikke tale med nogen højt oppe om det, og det er meget irriterende. Og jeg blev deaktiveret på tænding og casino Cafe også. Således er det eneste sted, jeg ved, jeg kunne spille Texas hold em poker og virkelig nød dette. Jeg har været rigtig ked af det her. Som om de tog min eneste lykke fra mig, og jeg har prøvet andre kasinoer online og kan bare ikke finde de samme spil, som jeg kunne lide på bovada. Jeg vandt 2500 på casino og slots for et par uger siden, og fandt så ud af, at jeg kun kunne udbetale 350, da jeg kun får 10 gange, hvad jeg indbetaler. Se, at bovada ikke gør det lort, hvis du spiller gennem 40xs på deres bonus, kan du udbetale for 10.000. Tror jeg endelig fandt ud af, hvad en klæbrig bonus er med det patetiske casino og slots casino. Så markerede de mig som en dygtig spiller, fordi jeg trak de 35p og en anden 1 for 114 bucks, og nu er jeg angiveligt en dygtig spiller, som ved hvordan det kan være, når det er tilfældigt, men jeg har ikke ramt noget siden da. placere. Det er derfor, jeg vil blive hos bovada. Og jeg har brug for din hjælp til at gøre det. Jeg har e-mails fra deres kundeservice, og jeg vil ikke lyve, jeg bandede meget, fordi jeg er så sur. Jeg har prøvet at uploade skærmbilleder af e-mails, men det siger mislykkedes. Jeg kan videresende dem til jer alle, hvis I e-mailer mig
Hej Lindsey2424,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bovada Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår blev din konto verificeret? Havde du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, da den blev lukket? Hvis ja, nævnte kasinoet noget om udbetaling af saldo?
Bemærk venligst, at kasinoet kan lukke din konto, hvis de har mistanke om afhængighed, selvom du bare jokede med det, og ingen kan gøre noget imod det. Du burde være i stand til at hæve din resterende saldo, men ingen kan tvinge dem til at genåbne kontoen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
