Spilleren fra Arizona har deres Bovada-konto deaktiveret på grund af manglende evne til at bekræfte et gammelt telefonnummer. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, inklusive en selfie med ID, modtager de en besked om, at deres konto er under gennemgang, hvilket efterlader deres $1700-saldo låst.
Hej alle sammen
Jeg har været Bovada-kunde siden 2015 og har aldrig haft nogen problemer før nu. Her er hvad der skete:
Telefonnummer problem:
Jeg ville opdatere mit telefonnummer på min konto, fordi det, de har, er et gammelt nummer, jeg ikke længere har adgang til. Problemet er, at jeg havde glemt hele det gamle telefonnummer, så jeg kunne ikke oplyse det under bekræftelsesprocessen.
Konto deaktiveret:
Efter at jeg ikke kunne bekræfte det gamle telefonnummer, deaktiverede Bovada min konto. Jeg kontaktede support, og de bad mig sende bekræftelsesdokumenter, inklusive en selfie med mit ID.
Dokumentindsendelse:
Jeg indsendte de påkrævede dokumenter to gange (klare billeder af mit ID foran og bagpå sammen med en selfie). Men efter næsten 6 dage modtog jeg følgende e-mail:
"Tak, fordi du har indsendt din dokumentation til os.
Din konto er i øjeblikket under gennemgang. Du vil blive kontaktet via e-mail med yderligere detaljer og/eller instruktioner, når undersøgelsen af din konto er afsluttet. Vent venligst, indtil en opdatering er modtaget, da der ikke vil være nogen detaljer tilgængelige, før vores gennemgang er afsluttet."
Jeg venter stadig på en opdatering, og jeg er virkelig frustreret, fordi min $1700-saldo er låst på min konto, og jeg kan ikke gøre noget.
Er der nogen der har haft en lignende oplevelse? Hvad skal jeg gøre nu?
Tak for enhver hjælp!
Kære savingfaris,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
