Spilleren fra Californien stod over for problemer med at hæve $1300 fra Bovada. På trods af flere forsøg på at løse situationen, inklusive to timers chatsupport og løfter om opdateringer, forblev spillerens anmodning uløst. Klageteamet forlængede tidsrammen for spillerens svar, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte.
Jeg har brugt Bovada i over 3 år nu og havde aldrig haft nogen problemer.
For nylig begyndte jeg at vinde konsekvent hver uge og hæve hver uge. Lige pludselig havde jeg $1300 på min konto, og da jeg gik for at hæve, bad den om at slå bekræftelseskoden ind. Da jeg gik for at tilføje koden, kom beskeden aldrig på min telefon. Jeg var på chatsupport med Bovada i over 2 timer for at finde en løsning, og de blev bare ved med at løbe rundt. De yderligere "eskalerede denne sag" og sagde, at jeg ville blive kontaktet om 24-48 timer. Dette var i mandags. I onsdags fortæller de mig, at nu skal jeg vente 48-72 timer mere ... det er nu lørdag den 28, og de siger STADIG at jeg skal vente.
Den eneste grund til at jeg brugte BOvada er fordi jeg havde brugt dem så længe uden problemer. Pludselig giver de mig problemer, og chat- og e-mail-supporten er DÅRLIG ud over foranstaltninger.
Kære Ceoprolific,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bovada Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
