Spilleren fra USA indsatte nogle penge, som de øgede til over $9500. Da de forsøgte at trække sig tilbage, blev de bedt om at bekræfte deres identitet og blev efterfølgende låst ude på grund af en IP-adresse-mix-up forårsaget af deres iPhone private relæindstillinger.
Jeg tilmeldte mig indbetalte et par hundrede og løb det op til over $30k og derefter ned til $9500, da jeg besluttede at trække mig tilbage, fik jeg en e-mail, der bad om at bekræfte min identitet, som jeg sendte i alle dokumenterne, så identitetsbekræftelsen er fuldført.
Før jeg kunne bekræfte mig selv, fik jeg en anden e-mail, der sagde, at min ip-adresse ikke stemte overens med min hjemmeadresse. Min iPhone har privat relæ, og det skjuler din ip-adresse, gætter jeg på, eller viser dig tilfældigt i andre områder for privatlivets fred.
Så låste de mig ude og annullerede min tilbagetrækning, mens de efterforskede det.
Kære Jenstorm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets servicevilkår , og dette er hvad jeg fandt:
6.2 Svigagtig aktivitet. Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en spiller har deltaget i svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder, uden begrænsning, brugen af en VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din rigtige placering, eller ved på anden måde at give falske eller vildledende oplysninger, eller ved at foretage væddemål, væddemål eller poker gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) , forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at afslutte eller nægte en spiller adgang til deres konto . I sådanne tilfælde vil alle kontosaldi (inklusive både indskud og eventuelle gevinster) fortabes, og vi forbeholder os retten til at videregive oplysninger (inklusive spillerens identitet) til relevante parter, herunder men ikke begrænset til banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har den juridiske ret til sådanne oplysninger, og/eller tager retslige skridt mod en sådan spiller.
Kan du venligst fortælle mig, om du fik adgang til kasinoets hjemmeside med en VPN eller lignende lokationsmaskeringssoftware?
Har du indtastet sande og korrekte personlige oplysninger vedrørende din placering?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Den private relæ-funktion blev tændt på min iPhone. Jeg vidste ikke, hvad den gjorde, og jeg brugte den på ingen måde til med vilje at skjule min placering. Jeg bor i Michigan, og de tillader spillere herfra, og alle mine oplysninger var korrekte og sendte dem en elregning, selfie med mit id.
Dette var min første gang at indbetale på deres side, så jeg har ikke haft en udbetaling før. Jeg forklarede dem, at det var utilsigtet, og de giver mig ikke nogen tidsramme, eller hvornår jeg kan få adgang til kontoen.
Jeg fik et svar fra dem i dag, og grunden til, at jeg er bekymret, er, at de laver en intern undersøgelse, så de har incitament til at prøve at finde en grund til ikke at betale. Vil gerne have en 3. part som dig til at hjælpe mig med at sikre, at de er fair.
dette var den seneste e-mail tilbage fra dem, så de låser dig tilfældigt ude af din konto midt i spillet. Jeg tror, det er normal procedure, håber jeg og vil snart blive informeret om, at jeg kan få adgang til min konto, men det virker mistænkeligt for mig.
Mange tak, Jenstorm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Jenstorm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bovada Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne spørge, om du kan opdatere os om tidsrammen for undersøgelsen af spillerens konto, og hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
De lod mig hæve $292 og beslaglægge $7900 med påstand om svindel. Jeg har aldrig haft en anden konto hos dem bekræftet min identitet, dette er bare forkert
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
