Spilleren fra Australien hævder, at hendes gevinster er blevet konfiskeret forkert. Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Jeg deponerede penge omkring kl. 17.00. Jeg krævede 10 gratis indskudsspins fra piratkisten en bonus for indskyderne. Jeg spillede disse gratis spins. Hvilket ikke var rentabelt og i et andet spil end det jeg vandt i.
Jeg fortsatte med at prøve min held i andre spil, spillede min indbetaling og 3 timer i GamEplay var jeg på balancen på $ 90 $ (startede med $ 25), da jeg var på et kast i aktive giganter og vandt $ 11k og spillede $ 1,50 per spin.
Jeg spillede 4k tilbage gennem casinoet og anmodede om 2 udbetalinger 4k hver, da 4k er den maksimale ugentlige udbetaling, så jeg vidste, at kun en ville blive betalt ad gangen i de næste to uger.
En uge senere logger jeg ind for at se mine indskud annulleret annonce 100 dollars. Jeg spørger, hvorfor de siger, at jeg har en gratis bonus.
Indbetalingsbonus annonce gratis spins er kontante i stand, da deres chat informerede mig. Og de prøver stadig at sige, at jeg vandt en gratis bonus. Hvilken gratis bonus ????
Wgat gratis spins uddeles nogensinde af box24 til $ 1. 50, et spin? Ingen, de stjæler mine gevinster.
Kære Symone,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret salgsbetingelser og vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Eventuelle gevinster fra de gratis tilmeldingsspins har et maksimalt udbetalt beløb, der er sat til € 100.
Det samlede gevinstbeløb fra de gratis tilmeldingsspins skal indsættes mindst 20 gange, før enhver tilbagetrækning er mulig.
For at en spiller skal kunne anmode om en tilbagetrækning af et beløb, der er vundet fra de gratis tilmeldinger, skal spilleren have mindst en indbetalingstransaktion på deres konto.
Når spillerens første indbetalingstransaktion er foretaget, fortabes alle gevinster fra tilmeldingsfrie spins, der overstiger € 100. Det nævnte beløb, € 100, vil være tilgængeligt for udtrækning. "
Kan du videresende din spilhistorie til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Symone,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Dette har spillet ud i 3 måneder nu.
Jeg indbetaler kl. 17.21 den 19.02.2020 vinder jeg 11 tusind (næsten 12 tusind) kl. 20.44 og spillede $ 1.50-indsatser, jeg var i gratis spins, jeg genererede fra at få 10 diamanter og vinde gratis spin-funktionen ved hjælp af min egen balance . (når en gang den nøjagtige tid af Win kan ses i mit skærmbillede af gameplayet tog jeg viser vinderen og tiden er i et for hjørne).
Jeg indledte 2 tilbageholdelser på $ 4000, da det maksimale er $ 4000 om ugen, men jeg kan have en i vente, og de godkender en om ugen. Så jeg venter hele 8 dage i stedet for de 7 dage, jeg fik at vide, at jeg skulle vente på godkendelse, og jeg blev afvist og begge tilbageholdelser taget, og jeg fik aldrig engang en e-mail på dagen 27.2.2020, regnskabsafdelingen besluttede at annullere min withdrwals. Så 2 tilbageholdelser på 4 k hver og ingen e-mail eller besked fra kontoteam siger noget. Jeg kontaktede dem via chat og fik at vide, at mine gevinster blev fortabt, og kun 100 blev sendt til min bankkonto
, som aldrig kom, kan jeg tilføje.
Fakta
Jeg krævede en depaoit bonuskiste på 10 gratis spins efter at jeg havde vundet min depsoit. Jeg deponerede omkring kl. 17.00 vandt kl. 20:15 amd spillede min gratis spin-indbetalingsbonus .... Indbetalingsbonus-gave ..... Efter at jeg havde efterlignet mine 2 tilbageholdelsessteder. Jeg tilføjede også, at jeg spillede disse gratis depsoit bonus bryst gratis spins i et andet spil, og de var meget rentable.
Jeg spillede min indbetaling i 3 timer, før jeg vandt på gamle giganter, der spillede $ 1,50 væddemål af mine deponerede midler.
Ingen indbetalingsbonus er 100max udbetaling
Jeg deponerede og ved, at jeg spillede mit depsoit-beløb på vindertidspunktet, og uanset hvilke gevinster ved indbetalingsbonus er altid kontante, siger kasinopersonalet og kasinoets regler angiver dette og skærmbillede af chat med casinoet angiver dette også. "
Tak, Symone, fordi du leverede alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Symone.
Det er ekstraordinært, hvad du beskriver. Fra dine billeder er det tydeligt, at 19.2.2020 du deponerede $ 25. Jeg kan ikke kontrollere, hvilken bonus du har taget, og fra hvilken runde gevinsten stammer fra. For at kunne hjælpe dig, har jeg brug for dit spilhistorie. Fra spillogfiler ville det være klart. Jeg er ikke sikker på, om du stadig har adgang til at hente disse filer, men casino repræsentanter kunne være nyttige i denne situation. Jeg vil bede repræsentanter for Box 24 Casino om at tjekke Symone-spilhistorikken og afklare, hvad der skete.
Tak.
Hej Matej,
Kan du give mig din e-mail-adresse? Jeg har flere filer til at sende dig.
Med venlig hilsen,
Team Box24 Casino
Brug venligst matej@casino.guru
Jeg har ikke spilhistorik, de nægter at dele denne information med mig.
Hej Matej,
Jeg har sendt en e-mail til dig.
Tak Deckmedia casino repræsentanter for at give os bevis. I lignende tilfælde som denne tjekker jeg hellere alt to gange, men din beskrivelse var meget nyttig.
Symone, under dit spil den 19.2.2020 begyndte du at spille med gratis bonus, og på et tidspunkt indbetalte du $ 25 og tog en ny bonus. Fra kasinobetingelser: For væddemål bruger de for det første rigtige penge til at spille, og når rigtige penge udtømmes, så brug bonuspenge. I dit tilfælde gjorde du det godt og formåede at vinde noget over $ 200. Så kom nogle tab kom, og din saldo blev $ 9,37.
På dette tidspunkt var der ingen rigtige penge, der stammede fra det indskud, der blev tilbage på din konto - den eneste kombination af gratis bonusser var der. Du fortsatte med at spille og havde nogle gevinster, og senere den dag ramte du en massiv gevinst på $ 11710,8, men desværre for dig stammer denne gevinst fra en gratis bonus, der har et loft på $ 100. Casinoet blev videreført i henhold til deres vilkår og betingelser, og de har fuld ret til at sætte pris på din gevinst på $ 100.
Jeg kan forstå, at du skal være skuffet Symone. Men se venligst sagen fra en lys side. Du vandt noget, jeg ved, at det ikke er $ 11.000, men det er bedre end intet.
Endnu en gang takker Deckmedia casino-repræsentanter for en hurtig reaktion og forklaring af alt, hvad der skete den dag.
Jeg tog faktisk ingen bonus. Jeg spillede indbetalingsbonus fs efter min sejr. Jeg spillede stadig min depsoit
Jeg er meget ked af Symone, men ud fra beviset, hvad casino sendte os, er det tydeligt, at dine gevinster er fra resten af den gratis bonus. Da du deponerede, begyndte du at bruge rigtige penge, derefter bonuspenge og sidst de bonusfri penge.
Det skete, da din konto nåede $ 9,37. Siden da vandt du lidt, men alle disse gevinster var fra bonusfri penge, så ramte du en stor gevinst, men igen var alt fra gratis bonuspenge.
Jeg anbefaler kraftigt at du tjekker din spilhistorie.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
