Spilleren fra Portugal fik sine gevinster begrænset, som om de var genereret fra gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Box 24 Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 450 €
Box 24 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Godnat,
Jeg kommer til at bede om din hjælp, fordi kasinoet i begyndelsen af september gav mig 25 gratis spins, hvoraf jeg vandt 100 euro, jeg validerede min konto, og efter at valideringen var afsluttet, fremsatte jeg tilbagetrækningsanmodningen i henhold til casino reglerne , Jeg var nødt til at foretage et depositum på 25 € for at tilbagetrækningen kunne accepteres.
Da jeg foretog indskuddet, tilbød casinoet mig en kontantbonus, som jeg straks annullerede, samt at tilbyde 50 runder, som jeg ikke kunne annullere, jeg spillede runderne og forsøgte at annullere det vundne beløb, noget der var ikke muligt, fordi det så ud som om det var mine penge, jeg betragtede det som et kasinotilbud, og jeg spillede, jeg opnåede ingen fortjeneste, og jeg indskudte + 25 €, hvoraf tilbuddene skete igen, og jeg annullerede bonusser igen, igen penge vundet med de gratis spins, der blev tilbudt ved indbetaling, var ikke mulige at annullere.
Jeg spillede og vandt 400 €. Jeg fremsendte anmodningen om udtræk separat fra den første, så der ikke var nogen forveksling med gevinsterne, det vil sige, jeg blev tilbage med 2 udbetalingsanmodninger, 1 på 100 € af de 25 gratis spins og en anden på 400 € af det indbetalte depositum.
Den følgende uge betalte casinoet mig € 100 og annullerede ordren på € 400.
Jeg spurgte hvorfor, og de sagde, at de kun accepterede 1 betaling pr. Uge i betragtning af den situation, jeg prøvede at tjene flere penge, endte jeg med at bruge 300 € uden at tjene penge og fremsatte anmodningen om tilbagetrækning for de resterende 100 € den følgende uge og casinoet afviser igen, hvilket indikerer, at for at hæve bonuspenge bliver jeg nødt til at foretage et depositum på 25 €, jeg var forbløffet, da værdien ikke var en bonus, og jeg endte med at spille yderligere 25 €, der gav en fortjeneste, fordi jeg fik 475 € i alt, men jeg endte med at spille € 75 og fremsatte en anmodning om tilbagetrækning af € 400.
Med de 75 €, jeg spillede, var jeg heldig nok til at have flere penge og fremsatte en anmodning om tilbagetrækning af yderligere 400 €, igen placerede jeg ordrer separat, sidstnævnte spillede jeg, og jeg havde 250 € til udbetaling, i sidste uge gjorde jeg mere 1 forsendelse på 25 €, hvorfra jeg ikke tjente nogen fortjeneste, og hvad er min forbløffelse, da kasinoet sidste fredag kun betalte mig 100 € af min første udbetalingsanmodning og annullerer de 300 €, trækker mig helt ud af min konto, til desuden annullerede han anmodningen om 250 € udbetalinger, men efterlod den på kontoen, som jeg allerede har indsendt tilbagetrækningsanmodningen igen.
Jeg vil gerne have hjælp, da jeg allerede har nævnt for casinoet flere gange, at pengene er deponeret, men de insisterer på, at det var gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Catarina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du indløst? Videresend sit navn eller et specifikt link, da jeg gerne vil kontrollere salgsfremmende vilkår og betingelser. Hvis din konto forbliver tilgængelig, bedes du videresende din "kasserer og spilhistorik" sammen med enhver relevant kommunikation. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg har allerede sendt hele historikken via e-mail
Som du kan se den 20. og 21. september
Der er 2 anmodninger om tilbagetrækning, 1 som jeg ikke flyttede efter at have været hos 400eur og en anden var den 21. september med 250eur.
Af de 400 euro, som nævnt tidligere, betalte casinoet mig 100 euro og trak resten af min konto (jeg har ikke adgang til mine penge), de resterende 250 euro fremsendte anmodningen om udtræk igen og den 2. oktober blev 100 euro accepteret og gjorde det samme med de resterende 150 euro (trukket tilbage fra min konto)
Jeg skal bare rette en information, da casinoet betalte mig yderligere 100 euro, er det manglende beløb 450 euro og ikke det oprindelige 550 euro.
Tak igen til guruen for hans hjælp i denne situation.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Catarina, for at videresende alle relevante skærmbilleder. Kan du venligst fortælle dig, om du på et hvilket som helst tidspunkt har kommunikeret med kasinoet, en mulighed, der fravælger bonustilbud? Jeg har tjekket FAQ-sektionen, og det er det, jeg fandt https://www.box-24slots.com/en-FI/help :
„Hvordan kan jeg annullere min bonus?
Du kan annullere en bonus ved at gå til Min konto - Bonusoversigt.
På siden Bonusoversigt vil du kunne se kontant- og bonussaldoen. Siden fortæller dig også, om du har aktive bonusser. Hvis nogen bonusser er aktive på kontoen, kan du klikke på knappen Annuller bonus.
Vælg den bestemte bonus, du vil miste, og klik på Annuller. Bemærk, at alle gevinster, der stammer fra denne bonus, også fortabes, når bonusen annulleres. "
Ser frem til at høre fra dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Da jeg foretog indbetalingen, og bonusen kom ind, som jeg allerede havde nævnt, gik jeg til muligheden: min konto - bonusoversigt og jeg valgte bonusen og annullerede, de tilbudte penge blev annulleret, men runderne var ikke, jeg havde ingen måde at få adgang til dem og annullere.
Det var da, jeg spillede træk og efter at have spillet de 50 runder, og i den anden indbetaling de 30 runder gik jeg tilbage til den samme mulighed, og der var oplysninger om, at bonusser blev annulleret, og at de penge, jeg havde vundet, allerede var som hvis det var min.
Nu ved du, at når et casino giver gratis spins, skal vi som regel altid spille en værdi, så den vises i vores kontanter og ikke som en bonus, hvis det ikke var nødvendigt, eller kunne annullere, associerede jeg det som en tilbud til lasten. Jeg endte med at tjene de nævnte værdier.
Med venlig hilsen
Catherine ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Catarina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Tak igen for at kunne stole på dig i løsningen af min situation
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Catarina.
Sandsynligvis forårsagede de gratis spins det, du ikke kunne annullere, problemerne. For at være sikker er vi nødt til at kontrollere spilloggen. Den bedste måde er at bede casinoet om at hjælpe os med det.
Jeg vil bede kasinorepræsentanter om at hjælpe os i denne sag og forklare, hvad der skete sædvanligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Vær opmærksom på, at oprindelsen af de midler, der anmodes om til udbetaling, ligger i et sæt gratis spins modtaget sammen med en indbetalingsbonus. Tilbagetrækningsanmodningen på 400 blev delvist godkendt for 100 i henhold til vores bonusregler, punkt 2.1.9. Grænser for tilbagetrækning af gratis bonus / spins, som angiver, at det maksimale tilbagetrækningsbeløb fra gratis spins til VIP Basic er maksimalt 100. Resten af 300 samt den anden udbetalingsanmodning på 250 blev afvist, fordi midlerne stammer fra den samme bonus som den godkendte beløb.
Med hensyn til bonus annullering kan enhver bonus annulleres fra siden Bonusoversigt, inklusive de gratis spins, der modtages fra velkomstpakken. I betragtning af de spins, der ledsager de første tre indskud, er væddemålsfri, kan de ikke annulleres, efter at de er spillet, da der ikke er noget omsætningskrav at annullere. De kan dog droppes, inden de spilles, eller som et alternativ kan enhver af kontoadministratorerne fjerne gevinsterne, der stammer fra de gratis spins, umiddelbart efter at de er blevet spillet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Baseret på hvad casino skrev, og din del af historien, ser det ud til, at gevinsterne var fra gratis spins. (satse gratis) Derfor optrådte de på din konto som "dine penge". Desværre kan du ikke beholde alle gevinsterne, fordi der er en cap på € 100 på gevinster fra disse spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Så lad os se, at jeg laver en belastning med henblik på at tjene penge, casinoet tilbyder mig bonusser og runder for min belastning, som jeg gør opmærksom på at annullere, så meget at bonuspenge blev annulleret, som kasinoet kan vise, runder forblive, med andre ord, jeg går ind i bonusoversigten og siger, at jeg ikke har nogen tilknyttet bonus, jeg går ind i spillet, og runderne vises, og jeg er tvunget til at have grænser for 1 casinofejl ??
Efter min mening giver alt dette ikke mening, og hvad angår at bede en kontoadministrator om at annullere runderne eller gevinsterne fra dem, hvis de vil kontrollere den samtale, jeg havde med din chat i starten, da jeg havde første bonus, vil de kontrollere, at jeg bad om at trække de penge, der var over bonusen, og de sagde, at de ikke kunne. Hvem skulle jeg have spurgt?
Jeg uploadede 1, jeg var nødt til at sende 1 e-mail med anmodning om at annullere, og jeg kunne kun spille 2 til 3 hverdage, det var da din support svarede, at det var det ??
Guru Jeg forstår, at det generelt var 1 bonus, at jeg endte med at vinde, men sandheden er, at det ikke var min skyld, kasinoet, der viser dig, om det er muligt, når du foretager 1 indbetaling, hvad er de tilknyttede bonusser, og inden mine udskriver dig vil kontrollere, at det ikke var de penge, jeg havde, det vil sige, jeg gik for at annullere.
Jeg synes bare ikke, det er rimeligt for en kasinofejl at skulle miste det, jeg vandt. Selv fordi det var en forsendelse på 25 euro, så mine penge, der var i midten, genererede ikke ekstra? Jeg spillede ikke bare med disse runder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede casinoets repræsentanter om at sende mig Catarinas spillog til detaljeret undersøgelse. (matej@casino.guru)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej,
Email sendt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Catarina.
Vi har nøje undersøgt din spillog.
Kasinoet annullerede ikke dine gevinster på grund af gratis spins velkomstbonus, men fordi den 3. indbetalingsbonus og gratis spin-runder, som du ikke kunne annullere.
Fra disse gratis spins opnåede du et overskud. Fordi casino bruger de rigtige penge først og derefter bonus, når du fortsatte med at spille, mistede du dine deponerede penge og begyndte at spille med gevinster fra de gratis spins. Senere bad du om udbetaling af € 200. (de gratis spins var væddemålsfri)
I dette punkt, hvis du ventede, indtil udbetalingen er afsluttet, ville casinoet godkende en udbetaling på 100 € og annulleret resten af bonuspenge.
Men du fortsatte med at spille, og når din saldo nåede 0, vender du din udbetaling og laver en ny, bare mindre og spillede med penge, som du betragtede som din - men hele tiden stammer denne gevinst fra gratis spins med et maksimum tilladte gevinster på € 100. (i løbet af 16 dage vendte du din udbetaling 32 gange) I denne periode tog du også andre bonusser. Når din saldo nåede 0, vendte du stadig den oprindelige udbetaling (med maksimalt tilladte gevinster € 100) tog nogle penge fra den og lavede en ny mindre. Indtil du blev heldig, vandt mere og delte disse penge i to udbetalinger. Desværre taler vi stadig om penge med en maksimalt tilladte gevinst på € 100. Da du til sidst ventede på tilbagetrækning, foretog casinoet en korrektion og satte den udbetalbare saldo til € 100.
Baseret på alle beviser mener vi, at kasinoet fungerer korrekt.
Jeg beklager, Catarina for de dårlige nyheder. Gode nyheder er, at i tilfælde af at kasinoet annullerede de gratis spins, ville du nå nul balance tidligere, og nu kan du have € 100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Det er godt at vide, at dette casino handler forkert over for kunderne, med andre ord, vi opkræver 25 euro, og vi kan ikke tjene på indlæsningen, fordi de tvinger os til at holde os med runderne.
Jeg siger med dette, at hvis jeg ville have runder eller bonusser, ville jeg ikke gå for at annullere indlæsningsbonusen.
Men det er rigtigt, at de blev, og jeg kan ikke gøre noget ved det.
Jeg takker Guruen for hans hjælp, og jeg takker kasinoet for at have lukket min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg tilføjer kun et stykke information, jeg foretrækker at mine gevinster er 0 end at beholde bonuspenge.
Hvis jeg ville, ville jeg ikke annullere
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at du aldrig har ønsket at spille med en bonus. Men fordi kasinoet ikke var i stand til at annullere de gratis spins (uden indsats), vandt du € 100. Ellers ville det være 0. Jeg ville betragte dette som en fordel.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock