Spilleren fra Indiana havde oplevet en forsinkelse i kontobekræftelsen og en udbetaling på $50, som var blevet anmodet om den 26. oktober 2023. På trods af at han kontaktede kasinoet dagligt, havde han ikke modtaget noget svar. Vi havde forklaret vigtigheden af KYC-processen og bedt om detaljer om de dokumenter, han havde leveret. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde betalt ham, og vi markerede problemet som løst.
Jeg anmodede om en udbetaling på 50 USD den 26. oktober 2023. Det er den 1. november 2023, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet. Faktisk e-mailer jeg dem hver dag, og de svarer ikke engang. Jeg kan se, at de er de samme ejere eller ledelse som Limitless og Extreme Casinos, som jeg er verificeret med. Jeg gik igennem det samme med dem for en måned siden og blev endelig frustreret og spillede pengene. Så min konto blev aldrig bekræftet dengang heller, fordi da de kom til det, havde jeg ingen penge tilbage. Hvilken fidus og en flok skurke. Spild ikke din tid eller penge.
Kære Scotdsilvers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for din hjælp. Brango betalte mig i morges. Jeg sætter stor pris på dig.
Kære Scotdsilvers,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock