Spilleren fra Østrig har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej! Jeg betalte 25 euro med en bonus og spillede! Da jeg havde omkring 400 euro på min konto, fik jeg at vide i chatten, at jeg stadig skulle lave 500 transaktioner, og at jeg maksimalt måtte udbetale 125 euro! Jeg blev ved med at spille på omkring 260 euro, min saldo skiftede pludselig til 85 euro! Jeg forstod ikke hvorfor!? Jeg fik ikke et ordentligt svar og blev smidt ud af chatten! Jeg skrev 2 timer altid med en anden medarbejder! Jeg blev ved med at spørge, om jeg i det mindste ville få mine 85 euro, som jeg havde udbetalt via Skrill! Der var lange uforståelige tekster svar!? Så spurgte jeg igen, fordi jeg pludselig havde 76 euro i kredit på min konto. Hvor kommer disse fra, siden jeg udbetalte 85 euro! Fik forvirrende svar igen eller bare smidt ud af chatten! Meget uhøfligt! Min bekymring er nu, at jeg i det mindste gerne vil have mine 85 euro, tak! En anden note på Casino Guru-siden, beskrivelsen af bonusbetingelserne er ikke længere korrekte eller ej! Du kan maksimalt udbetale 5 gange! Men som sagt fra omkring 260 til 85 i stedet for 125 efter omsætning er mig en gåde!? Og nu til 76!? Jeg beder oprigtigt om yderligere hjælp i denne beskrevne sag! Tak og bedste ønsker!
Fik 76 euro! Men ikke de 125, der kommer til 85 euro! Jeg ansøgte om 85 euro som beskrevet!? Med venlig hilsen!
Tak for dit svar, ferenzano. Vil du være så venlig at oplyse, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et link til tilbuddet her. Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.