Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBrango Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Brango Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
160 $
Brango Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
03.08.2023
|
Løst : 02.10.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Texas has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. the casino responded and explained that the winnings had been confisctaed due to the player depositing before completing the wagering requirements of an active bonus, and playing with 'mixed funds'. Upon further review, the casino decided to make an exception in this case and return the winnings to the player, as no unfair advantage had been gained on this occasion. Consequently, the complaint was closed as 'resolved'.
Spilleren fra Texas har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. kasinoet svarede og forklarede, at gevinsterne var blevet konfiskeret på grund af, at spilleren havde indbetalt, før han opfyldte omsætningskravene for en aktiv bonus og spillede med "blandede midler". Efter yderligere gennemgang besluttede casinoet at gøre en undtagelse i dette tilfælde og returnere gevinsten til spilleren, da der ikke var opnået nogen uretfærdig fordel ved denne lejlighed. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "løst".
Jeg lavede en indbetaling uden at bruge nogen kupon, men mine gevinster blev elimineret. Grunden til mig var, at jeg havde 10 gratis spins, som forhindrede mig i at spille med mine penge. Jeg spillede gratis spins og mine gevinster fra spins var lidt over $1,00 og få cents. Så vidt jeg ved, når du spiller, og din bonus falder til under én dollar, bliver den automatisk elimineret, og eventuelle efterfølgende gevinster er dine. Til sidst fortsatte jeg med at spille med mine penge, og mine gevinster var som tidligere nævnt. Kasinoet eliminerede dem i det øjeblik, jeg foretog udbetalingen. Jeg mener ikke, at dette er gyldigt eller retfærdigt. Kan du hjælpe mig?
I made a deposit without using any coupon, but my winnings were eliminated. The reason given to me was that I had 10 free spins, which prevented me from playing with my cash. I played the free spins and my winnings from the spins were a little over $1.00 and few cents. As far as I know, when you play and your bonus falls below one dollar, it automatically gets eliminated and any subsequent winnings are yours. In the end, I continued to play with my cash and my winnings were as previously mentioned. The casino eliminated them at the moment I made the withdrawal. I don't believe this to be valid or fair. Could you please help me?
Hice un depósito sin usar algún cupón, mis ganancias fueron eliminadas, la razón que me dieron fue que tenía 10 giros gratis, que no me dejaban jugar con mi efectivo, jugué los giros gratis y mis ganancias en los giros fueron un poco más de $1.00 y unos centavos, ah mi saver cuando juegas y tú no a baja de un dolar el bono automáticamente se elimina y tus ganancias después ya son tuyas, en fin seguí jugando con mi efectivo y mis ganancias fueron las mencionadas anteriormente, el casino las eliminó al momento de yo hacer el retiro yo no lo creo valido y justo, por favor pueden ayudarme?
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig. På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen Center for klagebehandling
Dear Sanjlugo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
grunden til min klage er fordi de nægtede mig tilbagetrækningen og eliminerede min indtjening, også casino brango betaler mig altid på få minutter via bitcoins
the reason for my complaint is because they denied me the withdrawal and eliminated my earnings, also casino brango always pays me in minutes through bitcoins
la razón de mi queja es porque me negaron el retiro y eliminaron mis ganancias, ademas casino brango siempre me paga en minutos por medio de bitcoins
Mange tak for dit svar, Sanjlugo. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you very much for your reply, Sanjlugo. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Sanjlugo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hej, tak for din tålmodighed, jeg har sendt alle oplysninger og e-mails til udbetalingsbekræftelse afvist uden begrundelse af Brango Casino, jeg håber du kan hjælpe mig med at modtage mine gevinster snart.
Hello, thank you for your patience, I have sent all the information and E-mails for withdrawal verification rejected without justification by Brango Casino, I hope you can help me to receive my winnings soon.
Hola, gracias por su paciencia, he enviado toda la información y coreos Electronicos verificación de retiro rechazada sin justificación por parte de brango casino, ojalá puedan ayudarme ah recibir mis ganancias pronto.
Mange tak, Sanjlugo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Sanjlugo, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Brango Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Brango Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af bonussen og efterfølgende indbetaling? Hvad var kravene for at fuldføre bonussen, og blev de opfyldt, før indbetalingen blev placeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello Sanjlugo,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Brango Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brango Casino,
Can you please provide further information regarding the player's use of the bonus and subsequent deposit? What were the requirements to complete the bonus and were they met before the deposit was placed?
Bemærk venligst, at vi har gennemgået spillerens konto og klagepunkt.
Den 3. august blev spillerens gevinster annulleret på grund af sammenblanding af midler, nemlig en gratis kampagne med en indbetaling. I henhold til Vilkår og Betingelser for Casino Brango må en spiller ikke blande penge.
d. " Kampagner kan ikke kombineres, medmindre andet er angivet ."
jeg. " Du kan ikke foretage en ny indbetaling, kræve bonus eller gratis kampagne, før du har spillet igennem din nuværende indbetaling, bonus eller gratis kampagne. Din saldo skal være under $/€/AUD 1, før en ny indbetaling, bonus eller gratis kampagne evt. gøres krav på eller indløses. "
Spilleren havde en gratis spins bonus aktiv på kontoen, og i det øjeblik foretog spilleren et kreditkortindskud på $40,00. Se venligst skærmbilledet nedenfor.
På grund af overtrædelsen annullerede ledelsen spillerens gevinster og tilbagebetalte depositum på $40,00.
Vi håber, at forklaringen er klar og forståelig. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Hello Adam,
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that we have reviewed the player's account and grievance.
On August 3rd, the player's winnings were voided due to mixing funds, namely a free promotion with a deposit. According to the Terms & Conditions of Casino Brango, a player is not allowed to mix funds.
d. "Promotions cannot be combined unless otherwise stated."
i. "You cannot make a new deposit, claim bonus or free promotion, until you have played through your current deposit, bonus or free promotion. Your balance needs to be below $/€/AUD 1 before a new deposit, bonus or free promotion may be made, claimed or redeemed."
The player had a free spins bonus active on the account and at that moment, the player made a credit card deposit of $40.00. Please see the screenshot below.
Due to the violation made, the Management voided the player's winnings and reimbursed the $40.00 deposit.
We hope that the explanation provided is clear and understandable. Please let us know if any additional information is needed.
Adam, undskyld afbrydelsen, du skal vide, at jeg ikke vidste, at jeg havde en gratis spins bonus, 2 min saldo var kun et par cent, 3, da jeg begyndte at spille med mit indskud, kom gratis spins ind, så hvordan spille med mit indskud ja De gratis spins tillod mig ikke? Og 4 gratis spins gav mig kun meget lidt overskud, og i slutningen af denne bonus begyndte jeg at spille med min indbetaling, nu hvor jeg forklarede casinoet, hvad var overtrædelsen, som han siger? Hvis spillere ikke kan indbetale med en aktiv kupon, hvorfor tillader casinoet det så? Det er at spille beskidt for at kunne konfiskere eventuelle gevinster og ikke stoppe mig, hvis systemet automatisk begrænser en indbetaling, hvis der er nogen spin kuponer eller gratis chips aktive, håber jeg du kan hjælpe mig, tak
Adam, sorry for the interruption, you need to know that I didn't know I had a free spins bonus, 2 my balance was only a few cents, 3 when I started playing with my deposit the free spins came in, so how to play with my deposit yes The free spins didn't allow me? And 4 free spins only gave me very little profit and at the end of this bonus I started playing with my deposit, now that I explained to the casino what was the violation that he says? If players cannot deposit with an active coupon, then why does the casino allow it? That's playing dirty to be able to confiscate any winnings and don't stop me, should the system automatically restrict a deposit if there are any spin coupons or free chips active, I hope you can help me, thank you
Adán disculpe la interrupción, necesita saber que yo no sabia que tenía un bono de giros gratis, 2 mi balance era de solo unos centavos, 3 al momento de empezar a jugar con mi depósito entraron los giros gratis, entonces como jugar con mi depósito si los giros gratis no me lo permitieron? Y 4 los giros gratis solo me dieron de ganancia muy poco y al terminar este bono yo empecé a jugar con mi depósito, ahora que expliqué el casino cuál fue la violacion que el dice? Si no pueden los jugadores depositar estando un cupón activo, entonces porque el casino lo permite? Eso es jugar sucio para poder confiscar cualquier ganancia y no me párese justo debería el sistema restringir un depósito automáticamente al estar algún cupón de giros oh fichas gratis activos, espero puedan ayudarme gracias
Oplyser du, at indbetalingen blev foretaget, før du brugte gratis spins?
Du oplyser også, at du ikke var klar over gratis spins bonussen, men den ser ud til at være blevet aktiveret ved at indtaste en bonuskode, er det ikke tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you for the additional information SanjLugo.
Are you stating that the deposit was made before you used the free spins?
Also, you state that you were unaware of the free spins bonus, but it seems to have been activated by entering a bonus code, is that not the case?
Han sagde, at da jeg foretog mit indskud, var der ingen saldo på min konto, og han sagde også, at han ikke vidste, at der var gratis spins tilgængelige på min konto, på det tidspunkt, hvor jeg ville starte spillet, ville de gratis spins ikke lade mig , Jeg ville have Candelario selv disse milepæle til kun at jeg spillede med mit indskud, og kasinoet tillod mig ikke, da jeg klikkede på annuller, fortalte det mig, at det ikke kunne annulleres, så jeg tog spins, som ikke gav mig meget , så kuponen blev brudt, da kasinoernes gevinster blev reduceret med mindre end en dollar. spins, det var så jeg fortsatte med at spille med mit indskud, hvor de konfiskerede mine gevinster og kun returnerede mit indskud
He stated that when I made my deposit there was no balance in my account and he also stated that he did not know that there were free spins available in my account, at the time I wanted to start the game the free spins would not let me, I wanted Candelario even those milestones to only I played with my deposit and the casino didn't allow me, when I clicked cancel it told me that it couldn't be cancelled, so I took the spins which didn't give me much, so the coupon was broken when the winnings of the casinos were reduced by less than a dollar. spins, it was so I continued playing with my deposit which they confiscated my winnings and only returned my deposit
Afirmó que cuando yo hice mi depósito no había saldo en mi cuenta y también afirmó que no sabía que había giros gratis disponibles en mi cuenta, al momento que yo quise iniciar el juego los giros gratis no me dejaban, quise Candelario incluso esos hitos para sólo jugar con mi depósito y el casino no me lo permitió, cuando puse cancelar me decía que no se podía cancelar, entonces tomé los giros los cuales no me dieron mucho, así que se quebró el cupón al bajar menos de un dólar las ganancias de los giros, fue así que prosigue ah jugar con mi depósito el cual me confiscaron mis ganancias y solo me regresaron mi depósito
Og hvis der også stod, at indbetalingen er foretaget før brug af gratis spins! Og jeg indtastede ingen bonuskode, disse spins dukkede op i det øjeblik, jeg begyndte at spille
And if it also stated that the deposit is made before using the free spins! And I didn't enter any bonus code, those spins appeared the moment I started playing
Y si también afirmó que el depósito lo realice antes de usar los giros gratis! Y yo no introduci algún código de bono, esos giros aparecieron al momento de yo empezar ah jugar
Problemet er, at hvis du bruger en bonus, skal de omsætningskrav, der er knyttet til den, være opfyldt. Ellers vil enhver efterfølgende indbetaling have de samme betingelser gældende. Hvis du ikke har afsluttet kravene til gratis spins før indbetaling og spil, ville midlerne faktisk være blevet blandet.
Kære Brango Casino,
Spilleren oplyser, at de ikke var klar over bonussen, da de foretog indbetalingen, så kan du venligst afklare, hvilken bonus der blev brugt, omsætningskravene for den, og om der er en måde, den kan være blevet krediteret automatisk (dvs. efter registrering)?
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you for clarifying the situation, SanjLugo.
The problem is that if you use a bonus, the wagering requirements attached to it must be met. Otherwise, any subsequent deposit will have the same conditions applied to it. If you have not finished the requirements for the free spins before depositing and playing, the funds would indeed have been mixed.
Dear Brango Casino,
The player states that they were unaware of the bonus when they made the deposit, so can you please clarify which bonus was used, the wagering requirements for it, and if there is some way it may have been credited automatically (i.e. after registering)?
Bonussen, der blev brugt, var en loyalitetsbelønning. Denne bonus leveres af kasinoet i sektionen "Mine belønninger", og spilleren skal indløse bonussen gennem nævnte sektion, ellers vil den ikke blive tilføjet, og den vil udløbe ved udgangen af dagen. Her er vilkårene for bonussen:
Vi kan se, at forskellen mellem det øjeblik, hvor indbetalingen blev krediteret, og de gratis spins blev hævdet, er omkring 20 minutter, så vi kan forstå, at sanjlugo kunne have foretaget forglemmelsen af ikke at bemærke bonussen i første omgang, men vi mener, at spilleren burde har og bemærkede, at midlerne blev blandet. Den korrekte fremgangsmåde var ganske enkel - at kontakte kundesupportteamet for at fjerne bonussen og kreditere den igen, efter at indbetalingen er blevet gennemspillet, og saldoen blev udlignet.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Hello Adam,
The bonus that was used was a Loyalty Reward. This bonus is provided by the Casino in the "My Rewards" section and the player has to redeem the bonus through said section, otherwise, it will not be added and it will expire by the end of the day. Here are the terms of the bonus:
We can see that the difference between the moment when the deposit was credited and the free spins were claimed is roughly 20 minutes so we can understand that sanjlugo could have made the oversight of not noticing the bonus initially, however, we believe that the player should have and did notice the funds being mixed. The proper course of action was quite simple - Contacting the Customer Support team in order to remove the bonus and credit it again after the deposit has been played through and the balance was cleared.
Please let us know if any additional information is needed.
Jeg har et par spørgsmål mere, bare for at være sikker på, at jeg forstår det fuldstændigt:
Blev bonusspins krediteret og synlige/tilgængelige for spilleren, før indbetalingen blev foretaget?
Hvis man antager, at spilleren brugte spinsene først, blev der så akkumuleret nogen gevinster, som ville kræve indsats? Eller blev bonussen tabt og derefter indbetalingen brugt?
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you for the information, Luke and Brango Casino.
I do have a couple more questions, just to be sure I understand completely:
Were the bonus spins credited and visible/available to the player before the deposit was made?
Assuming that the player used the spins first, were any winnings accumulated that would require wagering? Or was the bonus lost and then the deposit used?
Spilleren havde resterende indsatskrav på $36,40 i det øjeblik, de gratis spins blev gennemført. På dette tidspunkt var indbetalingen allerede blandet med bonussen.
Bonussen var faktisk synlig for spilleren, og vi kan vise et eksempel på, hvordan det ser ud, når en bonus er på en konto:
Du kan se på skærmbillederne ovenfor, at når en spiller har en aktiv gratis spins bonus på sin konto, vil systemet altid omdirigere spilleren til det spil, hvor gratis spins er aktive.
For det andet er det tydeligt præsenteret i spillet, at der er gratis spins aktive.
Til sidst, i lobbyen - hjemmesiden, i det øjeblik spilleren logger ind, har den første skærm en SPIL NU-knap, der vil føre spilleren til spillet, hvor bonussen er aktiv.
Jeg håber, at alle de oplysninger, du har brug for, er blevet leveret. Hvis du har brug for yderligere information, så tøv selvfølgelig ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Hello Adam,
The player had remaining wagering requirements of $36.40 at the moment the free spins were completed. At this time, the deposit was already mixed with the bonus.
The bonus was indeed visible to the player and we can show an example of how it looks like when a bonus is on an account:
You may see in the screenshots above that when a player has an active free spins bonus on his/her account, the system will always redirect the player to the game where the free spins are active.
Secondly, it is clearly presented in-game that there are free spins active.
Lastly, in the lobby - homepage, at the moment the player logs in, the first screen has a PLAY NOW button that will lead the player to the game where the bonus is active.
I hope all the information you need have been provided. Of course, should you need any additional info, please do not hesitate to contact us.
Beklager afbrydelsen igen, jeg er ked af at skulle præcisere noget, min startskærm viste ingen aktive gratis spins bonus, det er derfor jeg lavede indbetaling 2, hvis der allerede var en aktiv gratis spins bonus på min konto, da casinoet repræsentant siger, det ville have vist sig på det tidspunkt, jeg startede overførslen 3 på tidspunktet for at spille spins, at systemet ikke tillod mig at annullere gevinsterne var meget få 4 åh min viden, når en bonus falder mindre end en dollar automatisk er annulleret, og hvis du efter at være blevet annulleret laver et godt spin og vinder en stor sum, der allerede er din, og du ikke har nogen udbetalingsgrænse, kan casinoet så med skærmbilleder demonstrere min start af overførsel, hvor bonussen siges at være aktiv, før jeg laver min indbetaling?
Sorry for the interruption again, I'm sorry to have to clarify something, my home screen did not show any active free spins bonus, that's why I made deposit 2 if there was already an active free spins bonus in my account, As the casino representative says, it would have been shown at the time I started the transfer 3 at the time of playing the spins that the system did not allow me to cancel the winnings were very few 4 oh my knowledge when a bonus drops less than a dollar automatically is voided and if after being voided you make a good spin winning a large sum that is already yours and you have no withdrawal limit, can the casino please demonstrate with screenshots my start of transfer where the bonus said to be active before making my deposit ?
Disculpe la interrupción nuevamente, lo siento tener que aclarar algo, en mi pantalla de inicio no se mostraba ningún bono de giros gratis activo fue por eso que yo hice el depósito 2 si fuese que ya avía un bono de giros gratis en mi cuenta activo, como bien lo dice el representante del casino se hubiera mostrado en el momento en que inicie cesión 3 al momento de jugar los giros que no me permitió el sistema cancelar las ganancias fueron muy pocas 4 ah mi saber cuando un bono baja menos de un dólar automáticamente queda anulado y si después de anularse das un buen giro ganando una fuerte suma ya es tuya y no tienes límite de retiro, por favor puede demostrar el casino con capturas de pantalla mi inicio de cesión donde el bono decía estar activo antes de hacer mi depósito?
Tak igen for dine hurtige svar og forklaringer. Jeg har nu en yderligere detalje at præcisere - du sagde, at spilleren havde et omsætningskrav på $36,40 på det tidspunkt, hvor de gratis spins blev gennemført, ville jeg være korrekt, når jeg sagde, at spillerens gevinster fra bonussen (som havde 40x indsats) var $0,91 ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello Luke and Brango Casino,
Thank you again for your prompt responses and explanations. I now have one further detail to clarify - you stated that the player had a wagering requirement of $36.40 at the time the free spins were completed, would I be correct in stating that the player's winnings from the bonus (which had 40x wagering) totalled $0.91?
Hej Ah alle sammen, et lille spørgsmål kan kasinoet forklare, hvordan dette fungerer? Åh min forståelse, når saldoen falder til mindre end $1,00, går kuponen automatisk i stykker, og spillerens gevinster har ikke længere begrænsninger oh limit, det vil sige reglerne er der ikke længere, det er derfor, det giver dig mulighed for at hæve automatisk uden limit , nej Er dette en repræsentant for kasinoet?
Hello Ah everyone, a small question can the casino explain how this works? Ah my understanding, when the balance drops to less than $1.00 the coupon automatically breaks and the player's winnings no longer have restrictions oh limit, that is to say the rules are no longer there that is why it gives you the option to withdraw automatically without limit, no Is this a representative of the casino?
hola Ah todos, una pequeña pregunta puede el casino explicar cómo funciona esto? Ah mi entender cuando el saldo baja a menos de un $1.00 el cupón automáticamente se rompe y las ganancias del jugador ya no tienen restricciones oh límite, es decir las reglas ya no están es por eso que te da opción de retiro automáticamente sin límite, no es así representante del casino?
Ud fra min forståelse af vilkårene, er det forbudt at foretage en indbetaling eller aktivere en ny bonus, indtil omsætningskravene for den aktuelle bonus er gennemført, og saldoen er mindre end $1 (så du har enten foretaget en udbetaling eller tabt alt).
Mens dine gevinster var mindre end $1, var indsatskravet ikke blevet gennemført, så ved at foretage en indbetaling har du blandet midlerne.
Da dette er en usædvanlig sag, skal vi diskutere den på vores ugentlige ledelsesmøde i morgen, og jeg vil kort efter offentliggøre vores konklusioner.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello Sanjlugo,
From my understanding of the terms, you are prohibited from making a deposit or activating a new bonus until the wagering requirements for the current bonus are completed and the balance is less than $1 (so you have either made a withdrawal or lost everything).
While your winnings were less than $1, the wagering requirement had not been completed, so by making a deposit you have mixed the funds.
As this is an unusual case, we are going to discuss it at our weekly management meeting tomorrow, and I will post our conclusions shortly afterward.
Hej Adam, jeg vil bare gøre det klart, at jeg ikke blandede bonussen med min indbetaling, i dette tilfælde ville det være casinoet, der gjorde det, for da jeg lavede min indbetaling, stod der ikke en aktiv free spins kupon, dvs. synlig indtil efter min indbetaling, da dette er tilfældet, tror jeg, at den, der spiller beskidt, er kasinoet, siden da jeg ønskede at spille med min saldo, tillod disse spins mig ikke at gøre det, og hvis kasinoet nægter det, bedes du venligst vis mit login med de aktive spins, før jeg laver min indbetaling, så dette bliver slettet korrekt
Hello Adam, I just want to make it clear that I did not mix the bonus with my deposit, in this case it would be the casino that did it, because when I made my deposit it had not said active free spins coupon, that was visible until after my deposit, this being the case, I believe that the one who is playing dirty is the casino since when I wanted to play with my balance, those spins did not allow me to do so and if the casino denies it, please show my login with those active spins before making my deposit, so that this is cleared correctly
Hola Adán, solo quiero que quede claro que yo no mezcle el bono con mi depósito, en este caso sería el casino el que lo ah echo, pues cuando yo entre hacer mi depósito no había dicho cupón de giros gratis activo, eso fue visible hasta después de mi depósito, siendo así creo que el que está jugando sucio es el que casino ya que al momento de querer jugar con mi saldo, esos giros no me lo permitieron y si el casino lo niega, que por favor muestre mi inicio de sesión con esos giros activos antes de hacer mi depósito, para que esto se aclare correctamente
Som nævnt har vi diskuteret sagen på vores ugentlige møde, men det blev besluttet, at vi ville være nødt til at se spillerens væddemål/spil-logs, fra det tidspunkt, hvor bonussen blev indhentet, for at gøre os i stand til at drage den mest retfærdige konklusion.
As mentioned we have discussed the case in our weekly meeting, but it was determined that we would need to see the player's betting/game logs, starting from the time the bonus was claimed, to enable us to draw the fairest conclusion.
Bemærk venligst, at spillerens spilrapport er blevet sendt til din personlige e-mailadresse. Rapporten omfatter alle væddemål fra det øjeblik, hvor gratis spins-bonussen er blevet indløst, til det øjeblik, hvor spillerens udbetalingsanmodning blev afvist.
Sanjlugo, bemærk venligst, at vi også har sendt den samme rapport til din e-mailadresse.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Hello Adam,
I hope you're well.
Please note that the player's gaming report has been sent to your personal e-mail address. The report encompasses all bets from the moment the free spins bonus has been redeemed until the moment the player's withdrawal request was denied.
Sanjlugo, please note that we have sent the same report to your e-mail address as well.
Please inform us if any additional information is needed.
Hej, jeg har ikke modtaget denne information endnu! Men jeg foreslår, at du bedes sende beviser på, at da jeg gik ind på casinoet før indbetalingen, var gratis spins kuponen allerede aktiv, jeg tror, det vil være umuligt at verificere det, da casinoet blandede bonussen og når jeg foretog indbetalingen, og det stopper at spille noget beskidt, det er ikke fair synes jeg!
Hello, I have not received this information yet! But I suggest that you please send evidence that when I entered the casino before making the deposit the free spins coupon was already active, I think it will be impossible to verify that since the casino mixed the bonus and once I made the deposit and that stop playing something dirty, it's not fair I think!
Hola, no eh recibido dicha información aún! Pero sugiero que por favor envíen evidencia de que cuando yo entré al casino antes de hacer el depósito ya estaba activo el cupón de giros gratis, creo que será imposible comprobar eso ya que el casino mezclo el bono ya una ves echo el depósito y eso me párese jugar algo sucio, no es justo creo yo!
Må jeg bede dig om at bekræfte det omstridte beløb, det ser ud til, at du har angivet, at det er $16.059, da du indsendte din klage, men ifølge dine spillogfiler var gevinsten $160,59?
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you for the information provided, Brango Casino.
Dear Sanjlugo,
Can I ask you to please confirm the disputed amount, it seems you have stated it to be $16,059 when submitting your complaint, but according to your game logs the winnings were $160.59?
Bemærk venligst, at efter forslaget fra Adam og Casino Guru, og da de påpegede, at gevinsterne fra gratis spins var under $1,00, besluttede Casinoet at tilbagebetale dine gevinster til din konto.
Vi skal minde dig om, at da dine oprindelige 40,00 USD blev refunderet og brugt, blev 120,59 USD nu refunderet til din konto.
Vi håber, at du finder denne løsning acceptabel, og at vi kan betragte problemet som løst.
Skulle der være behov for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Hello Sanjlugo,
Hello Adam,
Hope you're well.
Please note that after the suggestion Adam and Casino Guru made and as they pointed out that the winnings from the free spins were under $1.00, The Casino decided to reimburse your winnings to your account.
We do have to remind you that as your original $40.00 was reimbursed and spent, $120.59 was now reimbursed to your account.
We hope that you find this solution acceptable and that we may consider the issue resolved.
Should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Jeg har et andet problem med kasinoet, jeg begyndte at spille med mine gevinster, og jeg vandt lidt mere, det samlede beløb, jeg foretog hævningen, var $200,17
De annullerede mine gevinster igen, og jeg var kun i stand til at hæve $120,59, kan du give en forklaring på, hvad der skete?
I have another problem with the casino, I started playing with my winnings and I won a little more, the total I made the withdrawal was $200.17
They canceled my winnings again and I was only able to withdraw $120.59, can you give an explanation of what happened?
Tengo otro problema con el casino, empecé ah jugar con mis ganancias y gané un poco más el total que hice el retiro fue $200.17
ellos me anularon mis ganancias nuevamente y solo pude retirar $120.59, pueden dar una explicación de lo que sucedió ?
Bemærk venligst, at udbetalingsgrænsen var begrænset på grund af, at de midler, der blev returneret, ikke kom fra en enkelt fondshandling. Casinoet gav nemlig en undtagelse ved at returnere de gevinster, der blev erhvervet ved at blande gratis spins-kampagnen og din indbetaling.
Ved at tillade yderligere spil fortsættes overtrædelsen. Derfor var de returnerede midler ikke spilbare og er kun godkendt til en tilbagetrækning.
Som vi kan se, var du i stand til at trække de oprindeligt returnerede midler tilbage.
Med venlig hilsen,
Luke Newman
Kasino Brango Management
Hello sanjlugo,
We hope that you are well.
Please note that the cashout limit was capped due to the fact that the funds that were returned did not come from a single fund action. Namely, the Casino provided an exception by returning the winnings that were acquired by mixing the free spins promotion and your deposit.
By allowing further play, the violation is then continued. Therefore, the returned funds were not playable and are only cleared for a withdrawal.
As we are able to see, you were able to withdraw the initial returned funds.
Hej, goddag, jeg har ikke trukket de samlede $200,17 endnu, grunden er, at kasinoet annullerede mine gevinster igen! Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Hello, good day, I have not withdrawn the total $200.17 yet, the reason is that the casino voided my winnings again! I hope you can help me, thank you.
hola buen día, no eh retirado el total $200.17 aún, la razón es que el casino anuló mis ganancias nuevamente! Ojalá puedan ayudarme gracias.
Hej, hvis jeg er enig, trækker jeg $120,59, men mine gevinster var $200,17, men ligesom før de eliminerede dem, hvilket efterlod mig kun $120,59, og jeg spillede med min saldo allerede vundet, var der ingen grund for dem til at annullere mine gevinster igen.
Hello, if I agree, I withdraw $120.59, but my winnings were $200.17 but just like before they eliminated them, leaving me only $120.59 and I played with my balance already won, there was no reason for them to cancel my winnings again.
Hola, si estoy de acuerdo retire $120.59, pero mis ganancias fueron de $200.17 pero al igual que anteriormente me las eliminaron dejándome solo $120.59 y yo jugué con mi balance ya ganado no había razón para que me cancelaran nuevamente mis ganancias.
Selvom jeg kan forstå, at det er frustrerende at have et loft for gevinsterne, har kasinoet i dette tilfælde gjort en undtagelse ved at returnere gevinsten på $120,59 til dig. Dette skyldes, at selvom du overtrådte vilkårene og betingelserne, da du lavede indbetalingen oven på din aktive bonus, vurderede casinoet retfærdigt, at der ikke blev opnået nogen fordel ved netop denne lejlighed. Jeg synes derfor, at det er rimeligt, at de forventer, at du kun hæver gevinsten på $120,59. Som De nu har gjort det, mener jeg det er rimeligt at betragte klagen som løst nu. Fortæl mig venligst, hvis du er enig.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello all, apologies for my delayed response.
Dear Sanjlugo,
While I can understand it is frustrating having the winnings capped, the casino has in this case made an exception by returning the winnings of $120.59 to you. This is because although you were in breach of the terms and conditions when you made the deposit on top of your active bonus, the casino fairly assessed that no advantage was gained on this particular occasion. I therefore think that it is reasonable that they would expect you to withdraw only the winnings of $120.59. As you have now done so, I believe it fair to consider the complaint to now be resolved. Please let me know if you agree.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Sanjlugo, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Sanjlugo, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock