Brango Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.500 $

Brango Casino

Sikkerhedsindeks:Særdeles højt Indsendt: 15.04.2024 | Sag lukket : 22.05.2024

Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren nævnte, at kasinoet havde bedt ham om at indbetale $50, før han kunne hæve sine gevinster. Han var usikker på dette krav og søgte en afklaring. Klageteamet havde informeret ham om, at det var normalt, at tilbagetrækninger tog noget tid på grund af KYC-verifikationer eller store mængder af anmodninger. De fremhævede også, at de fleste gratis bonusser havde en udbetalingsgrænse. Spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Razo

Avanceret begynder

USA

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg modtog en e-mail, faktisk som to eller tre, der indikerede, at jeg var blevet indbetalt 5500 til dollars kun for at finde ud af efter registrering og udlevering af mine oplysninger, at kasinoet ville benægte, at de havde sendt, at nu under falske omstændigheder linket til at udlevere min personlige info ville have sendt mig til dem rigtig godt, denne gør, hvis det var falsk, ville jeg ikke have adgang til dem gennem den falske annonce, og de ville ikke være endt med min Infirmayion, så på dette tidspunkt vil jeg gerne have, hvis det er muligt for guru for at oplyse mig om, hvordan man anlægger en retssag tak, og jeg har den e-mail, de sendte som bevis

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Razo

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Razo

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Razo

Avanceret begynder

USA

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej nej har ikke modtaget noget de nævnte noget om 50 dlr de ville have. Jeg skal indbetale, men hvis du kan få mig et dokument, der beskriver, at de 50 dlr vil blive refunderet tilbage med de 5500, vil jeg låne de 50, men jeg tror, det var fordi, at balden skal være 100 eller derover, men bare hvis du kan få en løsning Bare hav det juridisk bindende, og alt hvad jeg vil gøre mit bedste for at udfylde sprækkerne, det er bare jeg ikke vil løbe rundt, så de kan finde på en anden forfærdelig ting, der skete, men hvis det er skriftligt underskrevet af den autoriserede repræsentant, vil jeg følg med tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for dit svar, Razo. Efter at have læst din klage er jeg desværre ikke helt sikker på, at jeg forstår problemet. Kræver casinoet en indbetaling for at du kan anmode om en udbetaling af dine gevinster?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Razo

Avanceret begynder

USA

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Ja, hvis det er fra lfree spins, får du et begrænset beløb, medmindre du laver en indbetaling

Men problemet er, at de vil have mig til at indbetale penge for at få mine gevinster, og de 5000 var før alt dette, jeg spiller gennem alle spillene, og tidligere har jeg foretaget indskud, selvom det var et stykke tid tilbage, så hvorfor kigger du ikke ind i dette h ok w meget svarer jeg har mit id og min info, der skal verificeres, men gør mig til tjeneste, spørg dem, hvilke oplysninger de vil have, og jeg sender det til dig for at bekræfte, om jeg ikke giver eh, da de spørger, fordi i det tidligere kasino sendte jeg det 3 gange, og de blev ved med at bede om oplysningerne gentagne gange. Jeg sendte kopi af mit id et brev med den nuværende adresse, de har alt andet på arkivet, så jeg forstår ikke hvorfor bekymringen for at verificere så meget, men lad mig ved eh som t du kan gøre som, og jeg vil gå med, at jeg aldrig har haft disse typer problemer og ønsker ikke at forlænge. Dette mere end nødvendigt tak

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret $5.500 i gevinster med en gratis spin-bonus? Bemærk venligst, at de fleste gratis bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse, og dette er hvad jeg fandt i T&C'erne :

Du kan hæve minimum $/€/AUD50 og maksimalt $/€ 50 på gratis spin, medmindre andet er angivet i kampagnen.

Desuden, hvis du ikke har indbetalt i et stykke tid, er det rimeligt at anmode om en bekræftelsesindbetaling. Kan du venligst afklare, præcis hvornår du foretog den sidste vellykkede indbetaling? Har casinoet angivet, hvor mange penge du skal indbetale nu?

Forstår jeg også korrekt, at de dokumenter, du har leveret for nylig, ikke er blevet bekræftet endnu?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Razo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:

Brango Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Beløb: 5.500 $

Brango Casino

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere