Brango Casino - Spilleren hævder uprofessionel service og manglende salgsfremmende spins.

Jeg har været en loyal betalende spiller hos Brangi Casino i omkring 7-8 år og havde ingen problemer overhovedet. Jeg ved ærligt talt ikke, hvad der sker, men det sidste års tid har tingene ændret sig. Pludselig er nogle af kundesupportagenterne meget uhøflige og argumenterende og kan lide at gøre antagelser. Det er ikke godt at sende en e-mail, fordi de åbenbart ikke læser grundigt, og det er desværre uoverskueligt, når de beslutter sig for at svare. Så mit naiin problem er, at jeg havde besluttet at deltage i kampagnen på sociale medier hver måned for 50 gratis spins. I ca. de første tre måneder blev mine spins automatisk anvendt på min konto, når jeg afsluttede mit indlæg på sociale medier. Så ansøgte de pludselig ikke længere automatisk. Jeg havde gjort kasinoer opmærksomme på det flere gange, især til ledelsen. Jeg fik at vide, at de ville undersøge og lovede, at det ville blive løst, intet er ændret. Så nu hver måned er det ikke andet end en komplet kamp bare for at få mine spins, og det er hvis jeg overhovedet får dem. Jeg bliver konstant forsynet med vildledende information, som om jeg ikke ved, hvordan det fungerer. Først og fremmest behandles spins af en anden afdeling, men det betyder ikke noget, for når først afdelingen har tilføjet spins, lægger de op på det sociale medie, og møder os, spillere kender. De gør det også helt klart, at hvis de er gået glip af nogen konti, beklager de ulejligheden og for at kontakte kundesupport for yderligere behandling. Så derfor er de naturligvis forsynet med en indløsningskode. Nej for at nævne, at de har behandlet, så har jeg et par gange for mig. Nu bliver jeg pludselig tod, at de ikke har nogen måde at behandle dem på, hvilket er forkert, hvis jeg ikke modtog dem, så var jeg ikke berettiget, stadig ikke korrekt. Jeg er nødt til at vente, indtil de modtager listen med de berettigede spillere, hvilket er forkert, især hvis de hævder, at de ikke har nogen måde at behandle dem på. I går var jeg ude af respekt, ikke kun fandt agenten på enhver undskyldning for ikke at behandle dem, han anklagede mig for at bryde kasinoreglerne sagde, at kampagnen kun kan bruges én gang, og jeg brugte den to gange, nej det er en gang om måneden i så mange ord, at han så kaldte mig en løgner og sagde, at selvom det jeg sagde var sandt, ville han stadig ikke behandle dem, fordi jeg aldrig indbetaler nok. Undskyld mig først og fremmest, det er en gratis indbetalingsbonus. Dernæst er det minimumsbeløb, jeg kan indbetale, $10 og opefter, så derfor indbetaler jeg, hvad jeg vil. Som om han forventede, at jeg skulle lave $1000 indskud eller noget. Jeg sendte en mail til support@casinobrango.com hvilket var totalt spild af tid. Denne agent hævdede, at min konto ikke var berettiget til en gratis bonus, som jeg allerede havde brugt maks. siden min sidste indbetaling. Endnu en gang forkert Jeg deltog igen 03/02/24, hvilket absolut intet har at gøre med nu. Jeg har ventet og kæmpet med casinoet i over to uger allerede angående de spins, jeg har tjent og stadig ingenting. Jeg gjorde det helt klart, at hvis de ikke udstedes, så er det helt klart falsk reklame fra kasinoets side, især for at spilde min tid. Nu behandler jeg hver eneste af agenterne med den største respekt, jeg synes, jeg fortjener det samme til gengæld. Sidste ting gratis bonus burde ikke engang være et problem til at begynde med for det simple faktum, at jeg altid sørger for, at jeg dækker alle mine udbetalinger, efter at casinoet har tjent en stor del penge på mig, da jeg har tjent mere i indskud end i hævninger. Så de burde vise meget mere påskønnelse, da det kræver spillere som mig selv og andre at holde kasinoet oppe at køre, og de alle er ansat, da det kræver penge at tjene penge uden nogen af os, det ville åbenbart højst sandsynligt ikke være i drift, så det er noget, de skal værdsætte og virkelig tænke over. Mister holdningerne og vær høflig, da opførsel her på det seneste er meget uprofessionel, og jeg sætter ikke pris på det. På dette tidspunkt for alt, hvad jeg har været igennem nu, beder jeg om gratis chip, ingen undskyldning

Kære EvansMissy,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du havde en negativ oplevelse med Brango Casino, og jeg forstår din skuffelse over deres kundeservice.

Desværre er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at give specifikke bonusser eller belønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere, og de kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden varsel. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.

Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager gratis belønninger, og hvem der ikke gør. Vi beklager, at vi ikke kan yde yderligere hjælp til at løse denne sag.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med. Hvis ikke, bliver vi nødt til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg forstår fuldt ud din pointe, men det er udover pointen, især når jeg klart er og altid har været berettiget. For ikke at nævne, at dette ikke ville være et problem, hvis jeg var i stand til at indløse koder på egen hånd, som jeg var, da jeg først åbnede min konto. Hvilket dette også har været et igangværende problem og skulle være rettet lidt for fem år siden. Nederste linje ikke send mig disse e-mails, hvis din vil være falsk reklame er min vigtigste pointe. Hvis jeg ikke var berettiget, ville jeg selvfølgelig ikke være her, og jeg har aldrig sagt, at de skal tvinges til at udstede en bonus. De skal bare følge op med deres annonceperiode. Jeg burde ikke behøve at slås hver eneste måned om det her. Så hvis der ikke bliver gjort noget ved det her, vil jeg ikke fortsætte med at spilde min tid

Jeg forstår, at du er skuffet. Men som jeg nævnte tidligere, er vi ikke i stand til at tvinge casinoet til at give dig bonusser. Salgsfremmende e-mails sendes normalt ud til alle spillere i store partier, så modtagelse af en salgsfremmende e-mail garanterer ikke altid berettigelse til belønningen. Vilkår og betingelser for at opnå bonussen kan normalt findes i meddelelsens sidefod.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika