Spilleren var overbevist om, at kasinoet ikke behandlede hendes hævning på $2.490, men havde ingen beviser til at bevise det. Beviserne fra kasinoet tyder på, at spilleren aldrig har vundet eller anmodet om en udbetaling på $2.490. Klagen blev afvist.
Kasinoet sendte mig en e-mail, der bekræftede min udbetalingsanmodning, nu fortæller de mig, at jeg ikke har disse gevinster, det vil sige, at jeg ikke har vundet, og at de ikke ved, hvad han fortalte dem om, de tilføjer, at der ikke er nogen bevis på, at jeg har vundet det beløb, men jeg har beviset for, at det er den e-mail, der blev sendt til mig i dag kl. 9:15, det vil sige bekræftelsen på tilbagetrækningen, som jeg anmodede om. Jeg vil tilføje, at jeg anmoder om en hurtig udbetaling via bitcoins, så jeg burde allerede have modtaget den, jeg håber, du kan hjælpe mig, da jeg ser denne handling som uretfærdig fra kasinoets side
Hej San,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto fuldt verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du sende skærmbilledet af anmodningen eller andre beviser, du har, til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag, tak fordi du tog min sag, jeg har foretaget flere udbetalinger og alle har været succesfulde indtil videre, casinoet fortæller mig at de ikke ved hvad jeg taler om, de siger at de ikke har nogen gevinster i deres registrering eller udbetalingsanmodning, men ikke desto mindre har jeg bevis for nævnte anmodning, bedes du hjælpe mig med at inddrive mine gevinster med det samme. Jeg kan sende dig optagelsen som bevis på, at hvis der var nævnte udbetalingsanmodning
Kan du fortælle mig, hvor jeg skal sende skærmbilledet som bevis på, at jeg har foretaget en tilbagetrækningsanmodning?
Hej goddag, jeg har sendt fotobiblioteket til e-mailen fra nikolas.b@casino.guru, jeg håber du kan hjælpe mig denne gang, da et andet casino tidligere har konfiskeret mine gevinster, og de kunne ikke hjælpe mig med at få en god dag.
Hej San,
Tak for skærmbilledet. Der er dog ikke nogen synlig dato eller et beløb, der bekræfter, at e-mailen er vedhæftet tilbagetrækningen. Er det ikke muligt at få adgang til din udbetalingshistorik på din konto og sende et skærmbillede derfra?
Godmorgen, jeg har ledt efter en måde at få adgang til min udbetalingshistorik, men der er ingen måde at gøre det på, og tilsyneladende eksisterer disse oplysninger ikke længere, da kundeservice fortæller mig, at der ikke er nogen registrering af sådanne indtjeninger og udbetalingsanmodninger og den eneste bevis Det, jeg har, er den e-mail og Otis, hvor jeg bliver bedt om at verificere mine oplysninger og identifikation, men jeg forstår ikke, hvorfor de spørger mig, at hvis min identitet allerede er bekræftet, har jeg endda allerede modtaget indtjening via bitcoin. I det øjeblik, jeg laver udbetalingsanmodningen, ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre for at kontrollere min udbetalingsanmodning, så lad mig det vide, hvis jeg kan gøre noget andet tak og velsignelser
Du kan se oplysningerne i den e-mail, der blev sendt til mig for at bekræfte min udbetalingsanmodning, den siger ikke beløbet, men datoen og klokkeslættet, jeg modtog det, jeg håber, det er nyttigt, da kasinoet nægter at acceptere denne udbetalingsanmodning og siger ikke har noget i deres optegnelser, men dette er et bevis på, at der var overskud og at fortrydelsesanmodningen eksisterer, jeg sendte fotobiblioteket til e-mailen med oplysningerne om dato og klokkeslæt, hvor jeg lavede min fortrydelsesanmodning, og de bekræftede mig med denne e-mail. Jeg sendte fotobiblioteket til nikolas.b@casino.guru
Hej San,
Vil du venligst sende den e-mail, du har modtaget fra kasinoet som en vedhæftet fil? Vi bliver nødt til at se den nøjagtige dato for e-mailen.
Med venlig hilsen
Nick
Hej goddag, selvfølgelig sender jeg den til dig!
Jeg har sendt skærmbilledet igen, forhåbentlig vil det være nok til at vise, at der var sådan en anmodning om tilbagetrækning, tak og god dag.
Hej San,
Endnu en gang tak for din bekræftende e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, tak for din hjælp, jeg ved, at denne information er nøglen, og jeg er glad for, at jeg har modtaget den, jeg håber, du kan hjælpe mig!
Hej San,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Brango Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej goddag Peter, jeg sætter stor pris på din hjælp, da det ikke ville være rimeligt for et andet casino at tage mine gevinster igen, forhåbentlig bliver alt snart løst.
Hej alle,
Håber du har det godt.
Bemærk venligst, at der virkelig ikke er nogen registrering af eventuelle gevinster, der er blevet anmodet om, endsige behandlet inden for tidsrammen, ingen e-mails sendt eller modtaget om sådanne sager, og ingen hændelseslog. Spilleren kan få adgang til kontohistorikken gennem deres kasserer for at kontrollere alle indbetalinger, udbetalinger eller bonustransaktioner op til en måned tilbage for at finde den bekræfter kravene.
Med venlig hilsen,
Mikey
Kasino Brango Management
Hej, goddag, hilsener til alle, det er sandt, og det er det mærkeligste, at min indtjening ikke vises i min historie, ja, det er, hvad kasinoagenterne, som jeg har talt med, har fortalt mig, alt dette er meget mærkeligt, men hvis ikke Hvis der var indtjening, som jeg ikke har modtaget, ville jeg ikke være her, og jeg ville ikke have bevis for, at jeg fremsatte den nævnte anmodning om tilbagetrækning, hvordan kan du så forklare, at jeg har det afgørende bevis?
Kære Peter,
Først skal jeg understrege, at enhver mangel på beløb behandlet eller i det mindste anmodet om inden for tidsrammen er vejledende nok til at bevise, at der ikke var nogen afventende transaktion inden for tidsrammen. Hver spiller kan selv kontrollere det ved at få adgang til stien nedenfor ved hjælp af en hvilken som helst desktopbrowser eller den udpegede desktop-app:
Kasserer >> Min konto >> Kontohistorik >> Vælg datointerval op til en måned tilbage >> Søg
Med hensyn til skærmbilledet, bemærk venligst, at dette ikke ligner vores udbetalingsbekræftelses-e-mail. Efter at have trukket sig et par gange hos os, skal spilleren være opmærksom på det. Stadig, som foreslået, har vi dobbelttjekket vores e-mail-base og fundet intet, der ligner det medfølgende skærmbillede.
Vi råder brugeren til at tjekke deres e-mail-sikkerhed, fordi de leverede beviser ikke kom ud af nogen e-mail-udveksling med os. E-mail-sikkerhed er meget vigtig i online casino-virksomhed, fordi parter kan bringe deres penge i fare, når der faktisk er en reel anmodning om udbetaling.
I tilfælde af at spilleren er bekymret for deres e-mail-sikkerhed, kan de kontakte os for midlertidigt at deaktivere kontoen og genbekræfte den, før brugeren bekræfter, at de føler sig trygge ved at bruge den igen. I tilfælde af, at ingen e-mails af slagsen er udvidet til os, vil vi overveje, at spilleren føler sig sikker på deres e-mail-sikkerhed.
Med venlig hilsen,
Mikey
Kasino ekstrem ledelse
Hej alle sammen, jeg kan se, at casinoet insisterer på at afvise nævnte udbetalingsanmodning, og det er det samme, som casinoagenterne har fortalt mig til enhver tid, men her er noget virkeligt, og jeg ved ikke, hvordan de kan nægte mine gevinster, hvis jeg har den mail med bekræftelse af fortrydelsesanmodning, det er rigtigt, at den nævnte email ikke siger beløbet, men den siger den dag og det tidspunkt, der matcher min fortrydelsesanmodning, nu beder de om at forklare, at jeg har den email, og en ting mere er ikke begrundelse for svaret, at ah givet kasinoet for at sige, at den e-mail ikke stopper ved noget, ah deres e-mails, det virker ikke rimeligt, at jeg venter med bekræftelsen af nævnte udbetalingsanmodning, og kasinoet nægter stadig at acceptere mine gevinster og dermed betale mig simpelthen ikke det er fair
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære San,
Jeg er bange for i øjeblikket, at der ikke er nok beviser til at bevise din side af historien. Kan du sende mig skærmbilleder af din kassekontohistorik og en e-mail med bekræftelse af udbetaling fra før, da du foretog en vellykket udbetaling (peter.m@casino.guru)? Hvis det er muligt, så send venligst også din spilhistorik.
Hej alle sammen, kære Peter, det er netop grunden til, at jeg er her, jeg har gennemgået min historie utallige gange, og der er ingen information om mine gevinster, selv der er ingen historie om det spil, hvorfra jeg fik mine gevinster, og sandheden er at jeg ikke forstår hvad der sker her, kan casinoet forklare hvordan det er muligt at al information er forsvundet? Med hensyn til e-mailen vil jeg sende dig en anden e-mail, som hører til en tidligere bekræftelse af en anmodning om udbetaling for at bevise, at denne e-mail er legitim fra kasinoet, den e-mail, jeg har, er min eneste måde at bevise, at jeg virkelig har tjent, så hjælp mig. vær retfærdig, at udover at fjerne alle de bonusser, som casinoet tilbyder, så jeg har færre muligheder for at vinde, så forsvinder mine gevinster nu.
Kære Peter, jeg har allerede sendt dig en tidligere e-mail, som endda var samme dag, men på et andet tidspunkt, forhåbentlig vil dette hjælpe med at bevise, at jeg virkelig har opnået en fortjeneste, og at kasinoet har modtaget min udbetalingsanmodning, selvom alle disse oplysninger er forsvundet fra min spilhistorie.
Hej San,
Hvis jeg må henvise til min tidligere besked, skal du vide, hvordan e-mailen med udbetalingsanmodning og e-mail med bekræftelse af udbetaling ser ud, som du begge vil modtage, mens du er i gang med at hæve med succes.
Da begge er automatiserede e-mails, den ene indeholder en bekræftelsesanmodning om tilbagetrækningsoplysninger, og når den er afsluttet, er den anden bekræftelse fra vores side om, at du er blevet betalt, vil formularen blive standardiseret. Screenshot-materialet ligner dog ikke det faktiske indhold.
Bemærk også, at det, du ser i din spillerkontohistorik, er forbundet med din kontostatistik af softwareudbyderens API og er ikke modtagelig for nogen manuel input, hvilket ikke tillader nogen som helst ændringer. For at opsummere, endnu en gang, var der ingen anmodning om nogen gevinster, og alt hvad du har haft på din saldo, tæt på det angivne tidspunkt, blev spillet ud. Andre udbetalinger blev behandlet fuldt ud med alle løfter overholdt og vilkår respekteret fuldt ud.
Jeg håber, at dette er en klar nok forklaring. Kontakt venligst, hvis vi kan hjælpe yderligere.
Med venlig hilsen,
Mikey
Kasino Brango Management
Hej ah alle sammen, jeg forstår ikke helt dit svar, undskyld hvis jeg ikke kan forstå alt, jeg vil bare tilføje, at jeg har sendt endnu en e-mail til hr. Peter om en tilbagetrækningsanmodning, som jeg tidligere har haft overskud, jeg håber det vil hjælp mig med at bekræfte, at e-mailen er legitim, det ville ikke være rimeligt, at som en person, der konstant satser på kasinoet, tager de mine gevinster væk, når det er lykkedes mig at vinde, og da vi er i samtale, kan du fortælle mig hvorfor har du fjernet alle de kuponer, som casinoet tilbyder, og dermed begrænse muligheden for gevinster? Tak for din opmærksomhed
Hej San,
Tak for mailen. Vi har dog stadig ingen beviser for, at du rent faktisk havde den førnævnte saldo på din konto.
Kære Brango Casino team,
Kan du sende Sans indbetalings-/udbetalingshistorik og spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud.
Hej alle,
Først vil jeg gerne undskylde for at udvide forkerte oplysninger. Jeg kan ikke bekræfte, om rapporten ikke viste oplysningerne, som jeg beskrev, eller om det var min fejl, da jeg valgte tidsrammen korrekt, men en transaktion fandt faktisk sted den dag, da skærmbilledet blev portrætteret.
For at fortsætte med at løse denne klage må jeg sige, at selvom min anmeldelse fejlagtigt beskrev handlingerne på det angivne tidspunkt, viste et andet kig på spillerhændelsesloggen, at en udbetaling var blevet anmodet om, bekræftet af spilleren og behandlet korrekt.
Jeg må også sige, at det angivne skærmbillede stadig ikke er et svar fra vores betalingsteam som tidligere nævnt. Bevis for den korrekte e-mail-udveksling, udbetalingsanmodning, bekræftelse af udbetalingsanmodning fra spiller, udbetalingsbekræftelse fra kasinoet og for korrekt behandlet udbetaling vil blive givet i en e-mail med både moderator og bruger cc-ed.
Selvom udbetalingen viser sig at være behandlet korrekt og rettidigt (øjeblikkeligt, den nøjagtige dag, den blev anmodet om), er det et faktum, at jeg i min første gennemgang sagde, at der ikke var nogen anmodning overhovedet. For at bevise, at det var en ærlig fejl, som resulterede i forlængelse af denne tråd, har jeg stillet en undtagelseschip til rådighed for spilleren. Chippen vil være tilgængelig i henhold til spillerens anmodning på live chat, og vores 24/7 live chat support vil behandle den, så snart det anmodes om det.
Som jeg kan se, lykkedes det for tre dage siden brugeren at trække sig tilbage, tillykke med det og må streaken fortsætte. Kontakt venligst, hvis der er behov for flere oplysninger om transaktionen. De angivne oplysninger vil blive sendt via e-mails for at undgå at sende følsomme oplysninger.
Med venlig hilsen,
Mikey
Kasino Brango Management
Tak, Mickey og Casino Brango for dit svar.
Kære San,
Jeg har kigget på din spilhistorie. Der er ingen spor af gevinster eller et beløb på $2.490 før eller efter du foretog hævningen på $100,16. Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre. Der er absolut ingen beviser, der tyder på, at du nogensinde har haft $2.490 på din konto, eller at du har hævet dette beløb. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at henvende dig til Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
