Spilleren fra Tyskland er utilfreds med verifikationsprocessen. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren holdt op med at svare, og baseret på e-mailen fra kasinoet leverede han ikke alle de nødvendige dokumenter for at afslutte bekræftelsen.
Hej,
Hej gutter, hvor forsvarsløs er du som spiller?
Jeg har prøvet at verificere mig selv i 3 uger nu.
Den ansvarlige verify manager er online en gang om ugen, og i mellemtiden afviser han simpelthen verifikation uden grund?! Først sagde den, at mine data ikke stemmer overens.
Så en. Uge senere min selfie med. Pas ved siden af mit ansigt og et ark papir med dato osv. Jeg skulle holde alt og tage en selfie med mig. Den allerede alt nødvendigt jeg finder det skandaløst og trist hvordan du kan udveksle kunder i særdeleshed hvad. Venligst er, at for en 9.1 har jeg indsendt alt det nødvendige for at blive verificeret endnu mere. Jeg har taget denne selfie 5x, andre kasinoer har også anmodet om dette billede, men hvor er det latterligt, hvad er det
Kære Ediz34,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det ser dog ud til, at du har leveret nok dokumenter til, at kasinoet kan bekræfte din identitet.
Forstår jeg korrekt, at 50 € (tvistværdi) i øjeblikket opbevares på din konto på grund af ufuldstændig bekræftelse? Har kasinoet givet nogen detaljer om, hvilke oplysninger der ikke matchede?
Vil du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som sagt afventer bekræftelse i 3 uger
Plus de håner mig hele tiden, lederen ikke svarer mig længere
Men afviser bekræftelsen uden grund, hey, hvad pokker
Så JEG INSISTERER CASINO GURU, ENTEN NEDSKER DU VURDERINGEN AF DENNE FAKE CASINOS. MINIMUM 3.0 (fordi DET ER MERE. IKKE DUBBING, DE HAR IKKE ENGANG. KONTORER FRA SLOT-UDVALGET BRUGER JEG IKKE FØRST. SPRWXHENAUTHENT. AWAKWARD ELLER
Wow, jeg stod op i morgen og håbede på det. Måske er der noget, der har ændret sig, men lederen spurgte mig igen om det næste korte og samlede svar ((faktisk bare for at irritere mig, for han ser ikke ud til at kunne lide mig som kunde)
Folk, vi er respektfulde på tre uger, og han forlanger konstant noget nyt med 4 sætninger og uden en bagatel hilsen
Tak for dit svar, Ediz34. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Nej, jeg fik ingen information, det var bare hvad han sagde. Manager, så han kan trække det godt ud alligevel. Jeg har 69 euro på det, men desværre blandet med min ingen dep, det er derfor, der alligevel er begrænset til halvtreds, har brug for pengene så akut, fordi jeg går igennem en hård tid, og så var det så fantastisk!
Jeg gjorde alt som ønsket, fra alle vinkler fotograferede jeg mig selv for at give mine private data ud, fordi jeg var og stadig er desperat og stolede også på din vurdering??
Mange tak Ediz34 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Ediz34,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Brango Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Casino brango svarer ikke på e-mails eller kundesupport, det bliver mere og mere seriøst...
Stadig ikke bekræftet, jeg får ikke engang nogen svar længere hvordan. Kan du nævne det casino som perfekt? Jeg er ret skuffet over jer
Hej Ediz34,
Tak for opdateringen. Desværre er vurderingen af casinoet ikke udelukkende baseret på din klage, der er mange andre faktorer. Jeg forsøgte også at kontakte kasinoet via Skype, men har endnu ikke modtaget noget svar.
Vi vil gerne bede Brango Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Ediz34,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Jeg skrev til deres tilsynsmyndighed. Jeg ahh gav op
Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog følgende besked:
"Hej Ediz34, Peter, Kristina,
Håber i alle har det godt.
Accepter venligst vores undskyldninger for forsinkelsen af denne klage.
Ediz34, som allerede blev forklaret via e-mail af vores bankchef - for fuldt ud at bekræfte din konto, skal du indsende et selfie-billede med et gyldigt, offentligt udstedt ID/pas. Indtil videre har du undladt at levere et sådant billede.
Den selfie, du har givet os, indeholder et fotokopieret billede af passet. Dette er ikke tilstrækkeligt, som forklaret af vores bankchef.
For at fortsætte med din bekræftelse skal du indsende et selfie-billede med det faktiske pas i stedet for det kopierede billede.
Jeg håber, at dette kaster lidt lys over, hvad der skete. Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Kasinoledelse"
Hej Ediz34,
Har du sendt selfien som anvist?
Da vi ikke har hørt fra spilleren i to uger, afviser vi klagen.
Kære Ediz34,
Hvis du beslutter dig for at afslutte bekræftelsesprocessen, skal du følge ovenstående trin. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
