Brango Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sit kort.

Jeg anmodede om en hævning på $300, der blev annulleret, da de ikke har bekræftet mit kreditkort. De svarer ikke på e-mails, og chat kan ikke gøre noget for at hjælpe. Jeg har ventet i 4 uger på at få et kort bekræftet. Jeg er allerede KYC-verificeret. Virkelig begyndt at tro, at dette sted er en joke. Alle kontaktforsøg fra mig er blevet fuldstændig ignoreret.

Hej Austin26181,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg har været KYC-verificeret i et stykke tid. Jeg brugte et andet kort, og de ville have en kopi af det, og jeg har sendt det tilbage den 26. februar, hvilket er den ældste e-mail, jeg kunne finde. Jeg har chattet med dem hver dag og ingenting. Efter jeg indgav denne klage sendte de mig en e-mail for første gang nogensinde!!! De bad om kreditkortet, som jeg sendte igen. Det dumme er, at der i den e-mail, de sendte mig, var en vedhæftet fil til det kreditkort, jeg sendte dem den 26. februar? Så de har haft kreditkortoplysningerne hele tiden. Sikke en joke de er.

Hej Austin26181,

Da de har anmodet om oplysningerne igen, vil jeg anbefale at vente et par dage med at tjekke, om de vil behandle verifikationen. Hvis der ikke kommer nogen opdatering før i næste uge, vil vi forsøge at gribe ind.

Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.

Intet indtil videre. Mere skrald fra dem. Ingen svar på mails osv. Jeg sendte 3 selfies mere med kreditkort. Bør ikke vente 4 uger på en udbetaling. Det er latterligt.

Tak Austin26181 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Austin26181,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Brango Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Hej jeg fik det endelig løst i dag. Jeg ville dog ikke give dette casino et perfekt ry. De er FORFÆRDELIGE. De svarer ikke på e-mails, og chatteamet er bogstaveligt talt ubrugeligt. Jeg tror nu, det er ok for mig, INDTIL eller hvis jeg bruger et andet kort, fordi det bogstaveligt talt tog en måned at få et kort verificeret. Ved at bruge krypto behøver jeg ikke at beskæftige mig med dette, men jeg har ikke altid krypto, da jeg bruger det til fjendespil. De har i hvert fald ikke imponeret mig det mindste. Tak fordi du kiggede på det.

Tak for oplysningerne. Betyder det, at du har modtaget dine gevinster? Eller har casinoet kun bekræftet dit kort, og nu venter du på, at din udbetalingsanmodning bliver udbetalt?

Jeg modtog mine gevinster efter 1 måned. Disse mennesker er forfærdelige. De svarer slet ikke på mail. Bare det værste nogensinde.

Jeg er ked af, at du måtte vente så længe uden ordentlig kommunikation fra kasinoet. Jeg håber du får en meget bedre oplevelse i fremtiden.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru