Brango Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Vandt $115 rabat på gratis spins, forsøgte at indsende mine bekræftelsesformularer for at hæve den 21. april, og de sagde, at min e-mail ikke var registreret på en konto. Sendte en e-mail, der beviste, at det faktisk var e-mailen på min konto, og de kom aldrig tilbage til mig. Foretog en indbetaling og troede, at det ville skubbe processen frem den 30. april, men det gjorde den ikke. Så fik jeg fat i kundeservice via e-mail igen, og nu er indbetalingen tilbageholdt, indtil kontoen er på $0, og ingen, igen, vil vende tilbage til mig om at bekræfte min konto. Jeg er rystet over at finde ud af, at dette casino har et perfekt ry, det føles bestemt som et fupnummer på dette tidspunkt. De siger, at der er live 24/7 supportchat, men der er heller ingen knap til det, så jeg kan ikke engang få fat i dem. Jeg skal bare sende en e-mail og vente 48 timer.

Kære dshurigar98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg var i stand til at få fat i nogen, og de gav mig besked om en anden e-mail, jeg kunne sende billederne til, sendte et billede af ID foran og bagpå og selfie med det, samt alle mine kontooplysninger i det korrekte format kl. 14.50 central tid i går den 2. maj, og jeg vil jeg har fået tilbage er autosvaret.

Mange tak for dit svar, dshurigar98. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg har sendt alle mails, tak.

Sagen er løst, tak

Kære dshurigar98,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru