Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Klageren har sandsynligvis overtrådt de vilkår og betingelser, der gælder for den specifikke bonus, som hun brugte. De omstridte gevinster blev opnået fra denne bonus. Vi bad spilleren om at give os yderligere detaljer, men klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Dette casino er lynhurtigt, når det kommer til at tage mit indskud. Men når det kommer til udbetaling. De har enhver undskyldning for at afvise det og trække det så længe, de kunne. Min sidste udbetaling blev afvist, fordi de sagde, at jeg kun kan anmode om udbetalinger én gang pr. bonuskode. Så hvorfor jeg. For fanden blev de ved med at give mig de samme gratis spins? For at toppe det... Da jeg spillede. sidste gratis spins på cash bandits 3. Og har 0,27 cent tilbage, hvilket bragte mig ned til $0 gennemspilning. Jeg spillede Tarot Destiny-væddemål 0,20 cent, og jeg vandt over $55, som jeg anmodede om en udbetaling på $50...ikke kun afviste de det, de fjernede også de resterende $5, som jeg efterlod der. De tog fuldstændig hele min reelle saldo på $55 og efterlod mig med 0...POS
Kære Slotplayer702,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil forklare alt i detaljer. Den 25. april sendte de mig en loyal belønning med koden PLUS75, som jeg spillede og afsluttede mit gennemspil. Jeg var i stand til at hæve ved kasseafdelingen den 26. april og fik endda bekræftelse på, at det er blevet anmodet om. Fik mailen til bekræftelse og jeg svarede tilbage. Så fik jeg en e-mail om, at det er blevet afvist, fordi jeg havde brug for kontobekræftelse. Husk, jeg anmodede og bad om bekræftelse, før jeg normalt begynder at spille, og fik at vide, at verifikation ikke er obligatorisk, når jeg spiller krypto, hvilket er det, jeg plejede at indbetale før min loyalitetsbelønning. Anywho, min udbetaling blev afvist og måtte sende bekræftelse igen med min DL og billede med min DL...de agenter, jeg chattede, gav mig forskellige oplysninger, hvor jeg skulle sende mine dokumenter..først sagde de, at de skulle sende det til banking@casinobrango.com så sagde de andre til documents@casinobrango.com ... For en sikkerheds skyld sender jeg den til begge. Det tog en dag at blive fuldt verificeret og fik min udbetaling efter det den 27. april. Så i går, den 28. april, da jeg loggede ind, så jeg, at jeg havde endnu et gratis spin på Cash Bandits 3, så jeg er ligesom hey, hvorfor ikke...spillede det. Vandt $18+ noget og gik videre og spillede junglehjul og mægtige trommer, og jeg prøver bare at afslutte mit gennemspil og tabte, og jeg endte med omkring 0,27 cent... Jeg forlod spillet og tjekkede saldo, og der står rigtig balance er 0,27.. gennemspilningsbalancen er 0. Jeg tænkte, hvor kan jeg spille.27 cent, så jeg gik videre til tarotskæbnen og fortsatte med at spille, indtil jeg vandt $55. Og jeg er ligesom... jeg vil hæve $50 og lade $5 for at spille senere...ja, de afslog de $50 og sagde, at jeg kun kan hæve én gang fra en kode, som jeg troede, at de sidste cents, jeg havde, ikke engang var en del af af kampagnen længere, da den siger, at min gennemspilningssaldo allerede var 0, før jeg spillede Tarot Destiny. De annullerede min hævning, tog $50 ud af min konto og tog endda de $5, jeg havde tilbage til min konto, og efterlod mig med $0 saldo.
FYI. De sendte mig endnu et gratis spin med den samme kode. Hvorfor skulle jeg overhovedet spille dette, hvis jeg ikke kan anmode om en udbetaling fra det? De sendte mig 1 i går og i dag. 
Kan du sende den begrundelse, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mail tomas@casino.guru eller dele den her? Foretog du nogen indbetalinger, før de gratis spins blev krediteret din konto? Foretog du nogen handling for at indløse gratis spins, eller blev de automatisk tilføjet til din konto?
Jeg fik at vide, at jeg kun kan anmode om udbetaling én gang pr. kupon. Men anden gang jeg brugte kuponen, viste min saldo allerede, at jeg ikke nåede gennemspillet...så gennemspilningen var $0, bonussaldoen er $0, og den reelle saldo var $0,30 cents....Jeg spillede $0,30 cents. og heldigvis vandt og blev ved med at vinde op til $55. Så jeg prøvede at udbetale $50 og overlod $5 til min konto for at spille senere. Nå, de annullerede min udbetalingsanmodning og tog de andre $5, jeg efterlod der, og efterlod mig ingenting. Jeg indbetalte, tror jeg den 23. april, og udbetalte den 27....så spillede jeg igen den 28. og prøvede at udbetale samme dag, og det var da de tog alt. Jeg vedhæfter e-mailen fra mig og Brango
De blev automatisk tilføjet til min konto...så snart jeg loggede ind, vises den der. Og hver dag vil det vise sig der. Jeg har ikke spillet det, siden de afviste min udbetalingsanmodning, fordi det ikke gav nogen mening at spille det, afslutte gennemspilningen, spille det, der er tilbage på min saldo i håbet om at vinde og ikke kunne indløse det alligevel, fordi det er den samme kampagnekode, som jeg anmodede om udbetaling et par uger siden...
Mange tak, Slotplayer702, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Slotplayer702,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Brango Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Brango Casino Team,
Jeg kan se, at der er en kampagnekode, så det ser ud til, at den skal udfyldes et sted (af spilleren) for at få bonussen. På den anden side hævdede spilleren, at den blev tilføjet automatisk. Så først vil jeg gerne spørge dig om den nævnte bonus og dens aktivering. Hvordan blev det aktiveret? Er det muligt, at det automatisk blev tilføjet til spillerens konto?
Forstår jeg rigtigt, at bonussen blev brugt for anden gang? Hvis ja, hvorfor fik spilleren lov til at bruge det, selvom det var forbudt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Slotplayer702,
Hej Branislav og Tomas,
Jeg håber, I har det godt.
Spilleren modtog bonussen PLUS75 , som er en del af kampagnen for nye spillere. Bonussen kan gøres krav på op til 6 gange pr. konto, og kun én udbetaling er tilladt pr. konto fra nævnte bonus.
Ideen bag kampagnen er at maksimere spillerens spilletid på kasinoet og give alle spillere mulighed for at bruge bonussen hele 6 gange. Ellers, hvis en udbetaling blokerer for yderligere indløsning af bonussen, føler vi, at en spiller uretfærdigt ville blive frataget de fulde fordele ved kampagnen.
Spilleren modtager et e-mail-tilbud, og i nævnte e-mail er vilkårene for PLUS75- kampagnen tydeligt angivet, og de viser, at kun én udbetaling er tilladt fra bonuskoden.
På skærmbillederne nedenfor kan du muligvis se spillerens hændelseslog og den tidligere vellykkede udbetaling fra den førnævnte bonus (den 27. april kl. 10:05) samt kopien af e-mail-tilbuddet, som en spiller modtager. Du kan også se et skærmbillede, der viser, at spilleren indløste bonussen fra sin side. Bonussen blev ikke automatisk anvendt.
Derudover skal vi understrege, at spilleren har lov til at foretage fremtidige udbetalinger fra enhver anden bonuskode.
Vi håber, at oplysningerne er nyttige nok og kaster lys over den aktuelle situation. Hvis der er behov for yderligere information, så tøv selvfølgelig ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Luke Newman
Kasino Brango Management
Tak, Luke og Brango Casino, for forklaringen og detaljerne.
Kære Slotplayer702,
Kan du bekræfte, at du allerede har trukket gevinsterne fra den samme bonus uden indskud før?
Da jeg kan se, du bruger Gmail, kan du så sende mig den originale e-mail fra casinoet med dette bonustilbud som følger - find e-mailen med tilbuddet på 75 FS, klik med højre museknap på e-mailen, og brug muligheden "Videresend som vedhæftet fil". Jeg anbefaler at bruge en pc. Du er velkommen til at bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Slotplayer702,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst, men yderligere detaljer vil være nødvendige.
Mange tak, Brango Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
