Brango Casino - Spilleren klager over, at indbetalingsproblemet ikke er løst.

Mit navn er O** Q**, jeg har spillet på brango casino i omkring et helt år nu, og jeg har foretaget utallige indbetalinger udelukkende ved at bruge krypto her og på alle dets søstersider også. Jeg modtog en attraktiv bonus for nylig fra casinoet til min fødselsdag, som ville være den 29/03/24. Det var en indbetalingsbonus på 80% med 200 FS. Det var en bonus uden regler, der krævede et minimumsindskud på 20$.

Den 31/03/2024 oprettede jeg en indbetalingsseddel til det mindste $20-beløb, der skal sendes over i Litecoin, og umiddelbart efter at have oprettet denne sendte jeg det nøjagtige beløb af LTC, der var anført på indbetalingssedlen, som var blevet leveret af kasinoet, jeg fordobler tjekkede overførslen og sørgede for, at jeg sendte det nøjagtige beløb, der var anført på indbetalingssedlen, og sørgede separat for at dække det uvæsentlige blockchain-gebyr, der krævedes for at behandle transaktionen, og kryptooverførslen ankom og blev bekræftet ca. 10 minutter senere. Da jeg tjekkede min saldo, bemærkede jeg, at bonussen ikke blev tilføjet, selvom den var aktiveret. Så jeg besluttede at prøve at kontakte support for at informere dem, så de kunne hjælpe.

Da jeg stillede min forespørgsel, blev jeg mødt af en agent ved navn Kecia Reed i chatten, som sagde, at hun ville undersøge det, efter jeg havde informeret hende om problemet. Efter et par minutter vendte hun tilbage for kort at fortælle mig, at vilkårene for bonussen krævede en indbetaling på 20$, og at hun ikke ville være i stand til at aktivere den eller gøre nogen undtagelser, fordi jeg kun indsatte $19,99, og at systemet ikke tillader det.

Forfærdet over det svar prøvede jeg at forklare hende, men at jeg faktisk foretog $20-indbetalingen, og jeg sendte det nøjagtige beløb, som kasinoet havde anmodet om, bragte hun straks blockchain-behandlingsgebyrerne og forklarede, at dets muligheder var årsagen og fulgte straks op med at insistere på, at der var intet, hun kunne gøre, rasende over disse undskyldninger og selve situationen prøvede jeg at forklare, at jeg dækkede alle gebyrer og sendte, hvad der blev bedt om af mig og endda understregede, at det kun var en øre. Hun undskyldte usympatisk og insisterede igen på, at hun ikke kunne gøre noget, og sagde meget modigt, at hvis det var "hele $20, ville det have tilføjet med det samme".

Efter den respektløse bemærkning kræver jeg, at hun skal hente mig en supervisor. Efter at jeg spurgte efter supervisoren, besluttede hun at nævne, at supervisorer heller ikke kan ændre bonusvilkårene for at aktivere den, og inden for få sekunder efter den besked henviste mig til e-mailen og lukkede straks chatten i mit ansigt, før jeg overhovedet kunne blinke. .........

Det er sikkert at sige i det øjeblik, at jeg var klar til at eksplodere, mine hænder kunne ikke stoppe med at ryste af hvor sur jeg var over behandlingen og af den nerve, at midlet skulle være sådan, det var et stykke tid siden sidst Jeg havde spillet på dette casino eller dets søstersider, men det var klart for mig på det tidspunkt, at chatsupporten stadig ikke var blevet forbedret eller ændret, men at det faktisk så ud til at være blevet meget værre.

Desperat efter at løse dette problem besluttede jeg at give det endnu en chance og vende tilbage for at støtte og straks bede om en supervisor og forsøge på enhver mulig måde at få dette problem løst og overbevise dem om at gøre dette rigtigt. Denne gang var jeg blevet mødt i chatten af en agent, hvis navn var Kelsey Miller og en lang historie kort efter næsten en times forsøg på at få denne agent til at ræsonnere med mig og bare lade mig tale med en supervisor. Jeg blev gentagne gange afvist og afvist støtte og lagde til sidst også på

Mit brugernavn på casinoet er O***0001 og min konto er registreret under e-mailen o***@gmail.com Bday bonuskoden jeg brugte og havde aktiveret under denne indbetaling er BIRTHDAY200 ...... jeg virkelig havde ikke lyst til at skulle igennem alt dette, i betragtning af at det er min fødselsdagsuge, og for det faktum, at jeg havde en hel masse ting planlagt og også har en masse andre kasinoer og fødselsdagsbonusser, ville jeg også gerne spille med og bruge så for det var jeg på en meget stram tidsramme. Desværre er alt det ødelagt og forstyrret på grund af processen og ekstra tid og arbejde, jeg bliver nødt til at lægge for at løse dette problem, uanset om det endelig får denne Bday deposit bonus, eller om det er at hente mine indbetalte midler i form af refusion.

Noget andet at overveje om denne situation og også huske på.... Jeg var engang en daglig spiller her, og uanset fra tid til anden kommer jeg stadig tilbage, og i det sidste år, hvor jeg har været en loyal spiller her, er det sikkert for at sige, at jeg formentlig har indbetalt og spillet med en sumværdi på over 10.000 her og på dets søstersteder..... En ting, jeg tror, må være sikker... er, at disse agenter tydeligvis ikke behøver at svar til nogen eller frygt Enhver konsekvens for denne type adfærd. Jeg vil vedhæfte de fulde chatsamtaler, så deres inkompetence og foragt fra kasinokunder og -spillere vises fuldt ud.

Kære Oquasem0001,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Da du foretog dit indskud, var du klar over, hvor meget ekspeditionsgebyret ville være? Vær venligst opmærksom på, at casinoet ikke kan påvirke det beløb, som betalingsudbyderen tilbageholder, og hvis de ikke har modtaget den fulde betaling, der skal til for at bonussen kan krediteres, er jeg bange for, at der ikke er noget, de kan gøre. Jeg forstår din frustration, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.

I de chatudskrifter, du har givet os, kan jeg se, at du har anmodet om at få dit depositum refunderet til dig. Kan du oplyse, om du har spillet med de indsatte penge, eller er det fulde beløb stadig på din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg var klar over gebyrerne, og jeg dækkede dem fuldt ud og sendte det nøjagtige beløb, de gav i sin helhed. Også nej jeg undlod at lege med midlerne. Men de er kommet tilbage til min klage på en af de andre moderatorplatforme og har undskyldt for denne situation, bonus er blevet tilføjet, så vi faktisk kan lukke denne klage. Hvis du gerne vil markere det som løst eller bare annullere det hele sammen, har jeg heller ikke noget imod det eller så vil jeg bare lade det være op til dig, men denne situation er faktisk blevet løst.

Som altid tak for din hjælp.

Kære Oqasem0001,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru