Brango Casino - Spilleren modtog ingen bonus.

Jeg lavede en indbetaling, højere end jeg normalt ville, fordi kuponen var en Cashback på førstegangsindskud, og dette var min første indbetaling her. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min 5. chat med en person, der endte med, at hun fortalte mig på grund af de seneste ændringer, at spillere på mit niveau ikke kvalificerer sig til cash back. Hmmm. Hvordan kan en førstegangsindbetaling komme fra en konto, der er på et andet niveau end begyndere? Ikke ok at gøre det mod folk.

Kære Tay7402,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du skulle modtage? Hvis det er muligt, så send venligst et link til det bonustilbud, du forsøgte at indløse her.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det var "LIMITLESS" kupon og blev tilbudt under kampagnesiden som en særlig mulighed for førstegangsindbetaling. Jeg tog ikke skærmbilleder fra mine første 3 chatforsøg, det 4. forsøg var 6. i køen, så jeg ventede, og når der først var nogen tildelt min chat, afsluttede de den uden selv at svare på min chatkommentar, og sidste gang var chatten som var knyttet til min oprindelige klage over dette og forhåbentlig blev sendt til dig... Jeg kan sende et skærmbillede af mig, hvor jeg fortæller den sidste dame, at jeg lige blev ignoreret og fik mit 4. forsøg endt groft.

Tak for dit svar, Tay7402. Så jeg fandt bonussen og dens betingelser:

Kan du oplyse, hvor mange penge du har indbetalt, og hvilken betalingsmetode du brugte? Kan du også bekræfte, at dit indskud forblev urørt?

Det var for $99, og jeg holdt fast i alle reglerne, jeg er ikke sikker på, hvad uberørt betyder, men jeg kunne ikke prøve at tage penge ud, fordi jeg mistede dem...

Det, jeg forsøgte at sige, var, om du spillede med indbetalingen eller ej. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet indbetalingsbeløbet?

Korrekt. Jeg foretog indbetalingen på $99, jeg kan ikke huske, hvor meget der blev tilføjet af kasinoet for den del af bonussen, men jeg spillede det, ville jeg tro helt ned til $0, men hvis det ikke var præcist $0, ville det kun være et par øre tilbage.

Det er jeg ked af at høre. Under disse omstændigheder er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med denne klage. Ved at spille med den indbetaling, der oprindeligt skulle have udløst bonussen, mistede du desværre retten til at aktivere den. Simpelthen sagt – casinoer kan ikke tilføje en indbetalingsbonus oven i det tabte indskud. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.