Spilleren fra Quebec stødte på problemer med at hæve gevinster efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus. Selvom systemet indikerede en tilgængelig saldo, afviste kasinoet anmodninger om udbetaling og hævdede, at der var behov for et andet beløb. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Spilleren reagerede dog ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Efter at have foretaget indbetalinger og spillet fik jeg en bonus. Jeg forstår, at der er begrænsninger og omsætningskrav. Jeg fortsatte med at spille igennem og opfyldte væddemålskravene.
Deres system siger klart, at jeg har 111,91 i RIGTIG saldo. 0 i bonus. Og 0 gennemspilssaldo (indsats). Når jeg forsøger at hæve, siger systemet tydeligt, at jeg har en ledig saldo til udbetaling, men casinoet AFVISER mine anmodninger og siger, at jeg skal bruge 110+50 for at foretage en hævning.
Dette er klart vildledende. Jeg vil have mine penge, som jeg vandt ved at spille spillene retfærdigt.
Jeg har skærmbilleder af hjemmesiden, men denne platform hos casinoguru kan ikke uploade billederne. Jeg kan give dem via e-mail
Kære PistolaBang,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
