HjemKlagesagerBrango Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og verifikation.

Brango Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning og verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł2

Brango Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.12.2023 | Sag lukket : 01.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Egypten havde deltaget i et kampagnetilbud og fandt efter at have gennemført indsatskravene, at størstedelen af gevinsterne ikke kunne trækkes ud. På trods af en politik, der indikerer, at kryptoindskydere var undtaget, havde kasinoet bedt om verifikationsdokumenter. Spilleren havde hævdet, at kasinoet ikke reagerede og bevidst hindrede hans mulighed for at hæve sine gevinster. På trods af flere forsøg på at få mere information fra spilleren for at løse problemet, svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

indbetalte 24$ ved at bruge 1000% kampagnen og satsede og endte med 123$ i reel saldo for at få at vide, at 90$ af det er bonuspenge og ikke kan udtages.

og blev bedt om dokumenter, selvom de sagde, at det ikke er obligatorisk for kryptoindskydere, men det er kasinoets ret til at bede om det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære tewwet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, hvad det omstridte beløb (2 LTC) repræsenterer i denne situation?
  • Kan du venligst forklare det beløb, kasinoet bidrog med i bonuspenge til din saldo, og hvor meget der i alt blev trukket fra din saldo, efter at omsætningskravet var fuldført?
  • Har du kontaktet casinoet angående problemerne? Hvad var kasinoets svar?
  • Bemærk venligst, at hvis KYC blev anmodet, vil vi kun råde dig til at fuldføre proceduren, ellers vil du ikke være i stand til at hæve dine gevinster.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

-Jeg indsatte 24$ i LTC, og efter at have clearet bonussen stod jeg tilbage med 123,1$ i reel saldo (dit websted accepterer ikke decimalværdi, så jeg var nødt til at sætte enten 1 eller 2), så for at besvare dit andet spørgsmål skulle jeg have vundet 99 $ fra bonussen, men i stedet fik mine udbetalinger afvist med angivelse af, at 90$ af mine 123 ikke kan udtages som vist på det vedhæftede skærmbillede.


for at forsøge at udbetale min tilladte saldo ifølge dem, spillede jeg nogle slots (hvilket er det eneste, jeg stadig skal spille) og nåede den mindste udbetalingsgrænse, og de 90$ forsvandt derefter (nej, jeg blandede ikke tingene sammen , mine øjne var rettet mod saldoen, og gennemspilningen krævede, og jeg ryddede bonussen med 123,1$, som jeg har set gå fra den saldo, jeg spillede fra, til min rigtige saldo)


de blev ved med at ignorere mig spørgsmål om, hvordan gav det mening i tal, og de blev bare ved med at angive spørgsmålets titel uden nogen forklaringer, hvorfor jeg åbnede en billet i første omgang og endda lukkede billetter uden at løse problemet


jeg indsendte mine KYC-dokumenter, men jeg nævner det for at vise, hvordan de med vilje forsøger at forhindre spillernes mulighed for at trække sig (hvis ikke efter at have snydt dem først)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger, jeg beklager, hvis der var nogen misforståelser i mine spørgsmål.

Ifølge din oprindelige forklaring indsatte du 24 dollars og modtog en 1000% bonus, som skulle være 240 dollars.

  • Var det det beløb, du oprindeligt modtog?
  • Blev dette beløb senere fjernet, efter at indsatsen var fuldført?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik omkring 500 og satsede 40x

endte med 123$

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis du oprindeligt modtog en bonus på 500 dollars, skulle dette beløb være blevet fjernet fra din saldo, når udbetalingen blev anmodet om, eller i det øjeblik, hvor bonussen var fuldført. Kan du forklare, om dette beløb blev fjernet før de 90 dollars, du blev informeret om?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg satsede 40x, endte med 123$, og foretog derefter udbetalingsanmodningen, og jeg fik at vide, at min saldo med rigtige penge havde 90$ af det som en bonus, og den blev fjernet efter få udbetalingsforsøg.

Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår dig rigtigt, men mener du, at de giver dig en bonus og kræver, at du satser 40x (som de fleste casino-kampagner), men i dette tilfælde tager de deres bonus tilbage?!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er den almindelige praksis, når det kommer til sticky bonusser, og det ser ud til at være din sag også. Medmindre reglerne for bonussen ikke specificerede andet, gælder de generelle bonusregler.

7.1.l Ved anmodning om en udbetaling (uanset antallet af indbetalinger), vil ethvert beløb op til den tilsvarende værdi af indbetalingsbonussen blive trukket fra din saldo eller dine gevinster før afregning. For eksempel, hvis du indbetaler $/€/AUD500 og modtager en $/€/AUD250 bonus efter at have opfyldt alle omsætningskrav, og du ønsker at hæve dine penge, skal der laves en anmodning om et beløb minus dit modtagne bonusbeløb.

Dobbelttjek venligst med casinosupporten for at finde ud af den specifikke årsag til fjernelsen af dine penge, og hvis du mener, at nogen gevinster er blevet fjernet uretfærdigt, bedes du videresende din spilhistorik, så vi kan se, hvad der skete. Du kan anmode om registreringer af din historie fra casinosupport i en relevant periode. Min email er tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

er det også en almindelig praksis at anmode om kyc-dokumenterne, og det skal også være tydeligt og læsbart i selfien?!

åh, det er for skumle websteder, der betaler dig for at have deres sikkerhedsindeks meget højt.

og hvad er meningen med bonussen, hvis de alligevel tager den tilbage

Sikke en joke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg er virkelig ked af, at du har det sådan.

Bonusser, der er designet på denne måde, giver dig flere muligheder for at vinde med en højere startsaldo, hvor ulempen er, at bonussaldoen vil blive fjernet, efter at væddemålet af bonussen er afsluttet, og der er anmodet om en udbetaling.

Kasinoer forsøger at tilbyde bonusser, der virker så attraktive som muligt, mens de begrænser spillerne i, hvordan bonussen kan bruges på samme tid (maks. indsats, begrænset spil, omsætningskrav), hvor meget der kan hæves (maksimal udbetaling), og på andre måder ( fjernelse af det oprindelige bonusbidrag)

Forstå også, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:

- Rediger ikke billedet på nogen måde

- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)

- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere

filefile

Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tewwet

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere