Spilleren fra Texas har forsøgt at gennemføre KYC-bekræftelsen i mere end en måned for at hæve sine gevinster. Kasinoets anmodninger om yderligere dokumenter, langsomme fremskridt og modstridende oplysninger om udbetalingsprocessen har gjort, at hun ikke har kunnet få adgang til sine penge. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Casino forlænger KYC-certificeringen. Oveni dette modsiger kasinoets kundeservicerepræsentanters udtalelser, hvad der står på hjemmesiden. Jeg har gennemgået denne KYC-bekræftelse siden den 28. september. Jeg har modtaget flere e-mails fra kundesupport og deres bankafdeling. Efter at have uploadet mine dokumenter, blev det oplyst, at det kunne tage op til 3-5 hverdage at verificere. Der er gået næsten en måned. Jeg modtog en e-mail om, at der var behov for en selfie for at fuldføre verifikationen. Jeg sendte selfien.. stadig ingenting. Så modtog jeg en e-mail om, at mine dokumenter var af dårlig kvalitet. Jeg ærgrer mig over dem..stadig intet. Hvis dårlig kvalitet var problemet, hvorfor ville du så sende mig en e-mail og bede om en selfie, hvorfor så ikke fortælle mig, at billederne var af dårlig kvalitet.
Næste nummer. Hjemmesiden oplyser, at hvis du har problemer med tilbagetrækning, skal du kontakte kundesupport. Da jeg kontaktede dem, sagde kundeservice, at de ikke har noget at gøre med tilbagetrækning, det er bankafdelingen. Så hvorfor lægge det på din hjemmeside, hvis du kan ikke hjælpe kunderne.
Næste nummer..Modtaget e-mails om, at verifikationen ikke starter, før en tilbagetrækningsanmodning er blevet iværksat. Det er umuligt, fordi en tilbagetrækningsanmodning ikke kan igangsættes, før du indsender dokumenter og er godkendt af KYC. De har din konto låst til, hvor du ikke kan anmode om en tilbagetrækning.Jeg er blevet KYC-verificeret på andre kasinoer og bitcoin.com uden problemer. Dette casino giver mig løbe rundt for at indsamle mine gevinster. Jeg indsatte $10,00 i Bitcoin som en bekræftelsesindbetaling den 27. eller 28. september, som jeg fik at vide at gøre. Pengene blev ikke krediteret min konto, og jeg fik at vide, at de ikke ville være det, før min konto er $1,00 eller lavere. Hvordan får jeg min konto ned til så meget uden at hæve mine gevinster? Det er som om, at de tvinger mig til at spille alle mine gevinster tilbage, hvilket jeg ikke har tænkt mig at gøre. Det er som om de holder mine egne personlige penge som gidsler, indtil jeg opgiver mine gevinster. som at afpresse mig med mine egne indtjente penge. hvorfor nægter de at bekræfte mig. Jeg vandt det penge fair og square.De lyver for deres kunder for at få dem til at spille.intet på deres hjemmeside om udbetaling er sandt
Hej neshalashayjones,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
