Spilleren fra Californien stødte på problemer med at hæve gevinster fra et bonusspil. På trods af at have opfyldt den påkrævede gennemspilning, nægtede kasinoet udbetalingsanmodningen og fjernede hans gevinster uden noget klart brud på reglerne. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg indsatte $20 med "200% ingen regler første indbetalingsbonus" og blev krediteret $60. De hævder, at der ikke var nogen regler, men det eneste, de har, er regler. Jeg gennemlevede 1x-kravene og endte med omkring $60. De sagde, at jeg ikke kunne hæve bonusmidlerne. Jeg har aldrig været ude for det før, og det er lidt svineri, men fint.
Jeg regnede med, at siden jeg overførte kravet, kunne jeg tage pengene og spille andre steder. Jeg spillede blackjack og besluttede at hæve $120. De nægtede det og fortalte mig, at jeg havde brudt reglerne... men jeg havde allerede gennemgået kravene! Supportrepræsentanten sagde, at det også var fint! De fjernede mine gevinster fra min konto og har spøgt mig. Jeg har sendt opfølgende e-mails til dem, og de har ikke svaret.
Kære rongtian,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om dette var bonussen og reglerne forbundet med den bonus, du indløste? 
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
