Spilleren fra USA er blevet anklaget for at bryde bonusbetingelserne. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Brango Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.000 $
Brango Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
Brango Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg skriver denne klage med hensyn til et brud på overtrædelsen, som annullerer og fjernede mine gevinster. Jeg er meget utilfreds med dette casinos måder at forsøge at finde et hul mod mig for ikke at honorere mine gevinster. Jeg indsatte en 200% og ingen max udbetalingsbonus. Jeg opfyldte bonuskravet, som skulle have givet mig frihed til at bruge mine gevinster, uanset om jeg ville hæve den eller spille den, som jeg vælger at gøre. De hævdede, at bonussen er i kraft, selv efter opfyldelsen af den, hvilket jeg tager som en måde at bedrage spillere, som jeg føler i dette øjeblik. Jeg håber virkelig, at dette kan løses, for jeg er meget skuffet over den måde, dette er blevet håndteret på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gonzhvac10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo?
Kan du venligst præcisere, hvilken regel du har overtrådt ifølge casinoet? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De konfiskerede faktisk for det meste hele saldoen. Det beløb, de præcis konfiskerede, var $5.710,59.
Den regel, jeg skulle have overtrådt, var
"Overbetting" Jeg vil tilføje billeder af de relevante beskeder mellem casino live chat agenten og mig selv.
Jeg sætter pris på hjælpen Kristina, og jeg håber også, at dette problem også bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Gonzhvac10. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvor præcist kan jeg finde det? Hvad jeg ikke kan forstå er, hvor står der, at bonussen skal nå nul dollars, for at jeg er færdig med bonussen. For tænk, hvis jeg var omkring $0,25 lav, og jeg ville genindsætte penge på det, ville det så nødvendigvis betyde, at jeg stadig er i bonussen? Jeg forstår $10-indsatsen. Jeg så det til sidst, og det var der, men det, jeg stadig ikke kan forstå, er, hvor længe jeg skulle være i bonussen, fordi jeg troede, jeg skulle nå et bestemt beløb for at sige, at jeg kan tage ud mine penge og eller jeg er færdig med bonussen og være færdig derfra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
For at kunne vurdere situationen grundigt og komme videre med denne sag, beder jeg dig venligst give mig de oplysninger, jeg anmodede om i min sidste besked. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
