Brango Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg brugte kuponkoden, som havde følgende udtryk: VILKÅR:

FØRSTE INDSKUDSBONUS-

200% bonus uden regler

Kuponkode: LIMITLESS

Bonus: 200% (75% på kreditkort)

Minimum indskud: $20

Indsats: 1x (indskud + bonus)

Max udbetaling: Ingen

Tilladte spil: Kun ikke-progressive Real-Series Video Slots (undtagen 777)

Ingen andre spil i nogen kategori er tilladt

Max indsats per hånd: NEJ

Maksimal bonus: $1000

Indløses: 1x pr. spiller

Generelle vilkår gælder

Cashback-betingelser:

3x mco

30x indsats

Ingen max indsats per hånd

Kun ikke-progressive slots

Jeg indsatte 79,60 via Bitcoin, og min rigtige saldo blev $238,83. Jeg begyndte at spille slots, der henvises til under kategorien "online slots", og for at sikre, at der ikke ville finde nogen overtrædelse sted, klikkede jeg ikke på nogen af spillene under titlen "Progressive", da dette er i strid med vilkårene og betingelserne.

Jeg vandt en bonus og nåede mit gennemspilningsbonusbeløb. Jeg anmodede om en udbetaling, da min reelle saldo var $2.558,11. Jeg modtog derefter en e-mail om, at min udbetaling blev afvist, da jeg var i strid med vilkårene og betingelserne med henvisning til, at jeg spillede et progressivt slot. De sendte mig derefter mit første indskud på 79,66 tilbage og fjernede mine gevinster, da det blev anset for at være utilsigtet.

Jeg har været i kommunikation med betalingsteammedlemmet, Michael, og jeg har også sendt min bekymring videre til pitboss. Jeg mener, at kasinoet har overtrådt fair spilpraksis ved ikke at specificere, at spillet er progressivt, når det er opført under både online slots og progressive spil. Hvis du klikker på spillet i kategorien "online slots" - fortæller det dig ingen steder, at det er en progressiv spillemaskine, hvilket gør det umuligt at vide, at du ikke spiller en ikke-progressiv. Jeg føler, at jeg har ret til mine gevinster.

Kære vbeane825,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Afklarede casinoet, hvilket begrænset spil du spillede, og hvor mange indsatser du har placeret på dette spil?
• Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Ja - de sendte mig det spil, jeg spillede. Jeg sender dig e-mail-kommunikationen mellem os.

Problemet er, at der ikke er noget at skelne mellem progressive og ikke-progressive slots, da de har dem alle samlet i samme kategori. Medmindre du specifikt klikker på progressiv. Jeg har også sendt dig en børs, hvor kundeservicen (efter at jeg fik afvist min udbetaling) fortæller mig, at der er en række progressive slots, der ikke engang er opført i den progressive kategori, som ingen spillere ville vide om, medmindre de spurgte kundeservice på forhånd.

Kasinoet har refunderet mig mit første indskud på 79,60, men jeg lavede denne indbetaling, fordi jeg ville bruge en bonuskode. Det virker som falsk reklame, da jeg nu ikke engang havde de ekstra bonuspenge at spille for, og da jeg vandt, tog de mine gevinster væk på en svigagtig måde.

Jeg sætter pris på din hjælp!

modtog du min e-mail?

Mange tak, vbeane825, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej vbeane825,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Brango Casino til at deltage i samtalen.

Kære Brango Casino,

Kan du venligst give oplysninger om, hvorfor de progressive slots også er opført blandt andre slots uden nogen "advarsel"? Selvom spilleren højst sandsynligt også utilsigtet spillede progressive slots, var dette under bonussen "LIMITLESS" væddemål eller efter? Hvorfor blev spilleren ikke underrettet automatisk af systemet, da han åbnede et progressivt slotspil, at dette ikke er tilladt under bonusspil? Jeg ser frem til din afklaring.

Hej Michael,

Hej vbeaney825,

Håber du har det godt og trygt.

Tak for at kontakte os! Efter at have gennemgået spillerens konto, fandt vi ud af, at spilleren brugte bonussen LIMITLESS (anvendt på et depositum på $79,60) den 08/11/2024 kl. 02:49:21 kasinotid.

Reglerne for den bonus er som følger:

FØRSTE INDSKUDSBONUS

200% bonus uden regler

Kuponkode: LIMITLESS

Bonus: 200% (75% på kreditkort)

Minimum indskud: $20

Indsats: 1x (indskud + bonus)

Max udbetaling: Ingen

Tilladte spil: Kun ikke-progressive Real-Series Video Slots (undtagen 777)

Ingen andre spil i nogen kategori er tilladt

Max indsats per hånd: Ingen

Max bonus: $1000

Indløses: 1x pr. spiller

Generelle vilkår gælder

Cashback-betingelser:

3x MCO

30x indsats

Ingen max indsats per hånd

Kun ikke-progressive slots

Efter at omsætningskravet var fuldført, placerede spilleren 55 væddemål på den progressive slot "Jackpot Cleopatra's Gold", som overtrådte spillereglerne for den indløste bonus. Reglerne forbliver i fuld virkning, indtil der foretages en udbetaling eller en ny handling påbegyndes.

Du kan se de fulde vilkår og betingelser her:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

Relevante uddrag:

7.1. Generelle bonus- og kampagneregler

w. Når en bonus er indhentet, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme og forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles på din konto. Dette forbliver sandt, selv efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at indsatsen er opfyldt, efter at en udbetaling er behandlet, eller hvis den spilbare saldo falder til under $/€1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annullerer ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne.

u. Turneringer, progressive spil, 777-spilleautomaten eller andre Live Dealer-spil kan ikke spilles med casino bonusser, medmindre andet er angivet.

Når du søger efter spil, er der seks forskellige sektioner med forskellige spiltyper. En af disse er dedikeret til progressive slots. Jeg har givet et skærmbillede fra webstedet, hvor dette valg er synligt.

Derudover udsendte systemet i henhold til vores aftale, efter at væddemålet var afsluttet, en pop-up-advarsel til spilleren, der mindede dem om, at reglerne stadig var gældende og skulle følges.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen.

Tak for din forståelse!

Venlig hilsen

George Moore

Kasino Brango Management

Tak for afklaringen, George / Brango Team.

Kære vbeaney825,

Kan du bekræfte, at du har modtaget den nævnte pop-up besked advarsel?

Jeg modtog en pop op, der fortalte, at jeg nåede indsatsbeløbet. Jeg har aldrig fysisk klikket ind på den progressive spilmulighed. Det progressive spil, som de fortalte mig, at jeg spillede, er placeret i både kategorien online slots, hvor jeg aldrig har valgt uden for den kategori. Der er intet, der tyder på, at det spil, de siger, jeg spillede, er et progressivt spil. Den eneste måde, k ville have vidst, ville være, hvis jeg klikkede ind i kategorien progressive spil, hvilket jeg ikke ville gøre, fordi jeg ved, at jeg ikke kan spille dem.

Jeg fik også at vide, efter at jeg forsøgte at løse problemet med holdet, da de afviste min tilbagetrækning, spurgte, hvordan jeg ville vide, hvilke spil der var progressive, hvis de alle er blandet i samme sektion, og kundeservicepersonen informerede mig om, at jeg ville have var nødt til at spørge, inden du foretog et spilvalg. De sendte mig også en liste over alle de progressive spil på det tidspunkt, og der var en række spil, der ikke engang var opført i den progressive sektion på hjemmesiden.

Kære vbeaney825,

Jeg anerkender din pointe, og jeg kan være enig med dig i, at alle progressive slots, der ikke må spilles med en aktiv bonus, skal opbevares i en separat fane og ikke "blandes" blandt andre slots, dog er der et par punkter, som jeg skal nævnes.

1. Forordningen, der forbyder at spille progressive spilleautomater eller dem, der har en bonuskøbsmulighed, er en industristandardregel, som kan findes i langt de fleste casinoer.
2. Du bekræftede modtagelsen af pop-up-advarselsmeddelelsen, der angiver, at bonusvilkårene og -betingelserne sammen med spilbegrænsningerne forbliver gældende, selv efter at du har opfyldt bonuskravene; disse forhold vil fortsat påvirke dit efterfølgende gameplay.
3. Selvom det måske ikke er den mest optimale løsning, kan de progressive slots identificeres med relativ lethed ved den lyserøde "Jackpot"-bjælke, der vises i spilikonet, som illustreret nedenfor.

Tager man alt dette i betragtning, strengt taget teknisk set, har casinoteamet ret i at sige, at du har overtrådt deres bonusvilkår og -betingelser, men det ser ud til, at dette kan have været en ærlig fejl på grund af muligheden for at blande spil. Jeg vil konferere med mine kolleger i klageafdelingen for at fastlægge en passende fremgangsmåde vedrørende din klage.

Jeg kan tilslutte mig dit første og andet punkt, men for at svare på nummer 3 "Selvom det måske ikke er den mest optimale løsning, kan de progressive slots relativt let identificeres ved den lyserøde "Jackpot"-bjælke, der vises i spilikonet, som illustreret under."

Hvis det var tilfældet, ville alle spil med en "jackpot" i pink dengang blive betragtet som et progressivt spil, og jeg overtrådte med det samme vilkårene for bonussen, da jeg ved, at jeg spillede Cash Bandits 3, og en række andre spil, der refererer til "Jackpot". Faktum er, at jeg absolut ikke ville have nogen idé om, at jeg brød kontrakten, fordi der ikke er noget, der indikerer, at kategorien online spillemaskiner er blandet med progressive spil. De bør ALLE adskilles, så det er tydeligere for brugeren.

Kære vbeaney825,

Som jeg nævnte ovenfor forstår jeg din pointe, og jeg er enig med dig i, at alle progressive slots, der ikke må spilles med en aktiv bonus, skal opbevares i en separat fane og ikke "blandes" blandt andre slots. Ikke desto mindre, på trods af den langtfra-ideelle brugeroplevelse, vil det ikke være korrekt at sige, at de progressive slots ikke var differentierede.

Derudover var der altid mulighed for at kontakte live chat for at få afklaring vedrørende eventuelle regler eller begrænsninger.

Jeg er stadig af den opfattelse, at det virker sandsynligt, at dette var en ægte fejl på grund af muligheden for at blande spil. Det er dog vigtigt at bemærke, at du accepterede bonusbetingelserne, da du bekræftede pop op-beskeden. Ud fra et strengt teknisk synspunkt har casinoteamet ret i at udtale, at der har været en overtrædelse af deres bonusvilkår og -betingelser.

Selvom vi generelt støtter ideen om, at alle restriktioner eller begrænsninger i forbindelse med bonusvilkår og -betingelser automatisk skal håndhæves på softwareniveau for at forhindre utilsigtede brud fra spillere, erkender vi, at dette måske ikke altid er muligt i betragtning af de forskellige platforme, der bruges af forskellige kasinoer. Derfor råder vi på det kraftigste spillere til grundigt at læse og forstå bonusreglerne, inden de gør krav på bonusser. Det bliver ret svært for os at komme i kontakt med casinoteamet angående eventuelle brud på deres vilkår, når spillerne er blevet tydeligt informeret om, at bonusbetingelserne forbliver i kraft. Vi bliver nødt til at vurdere den passende fremgangsmåde vedrørende din klage.

Ok - jeg forstår - men jeg vil sige, at i et forsøg på at rette op på situationen, refunderede casinoet mig mit første indskud på 79,00. Jeg er ikke sikker på, hvad der gør det retfærdigt i nogen betydning af ordet, i betragtning af at jeg kun indbetalte penge med den idé, at jeg var i stand til at få bonussen i første omgang! Så jeg får mine penge tilbage, fordi jeg har overtrådt vilkårene for bonussen, men jeg har måske aldrig selv sendt casinopenge i første omgang, hvis det ikke var for den markedsførte og annoncerede bonus. Efter min mening ved kasinoet, hvad de gjorde og gør. Jeg har faktisk set en anden klage af lignende karakter med dette casino.

Ydermere, hvad angår den oprindelige klage, læste jeg faktisk bonusvilkårene og -betingelserne, og jeg var klar over dem, hvorfor jeg ikke engang klikkede ind i kategorien progressive. Baseret på vilkårene for casinoets bonusbetingelser, som jeg sagde før, vil ethvert spil, der refererer til en jackpot, være progressivt og vil overtræde bonusbetingelserne, er det korrekt? Og endelig kontaktede jeg kasinoet efter det faktum, og da de fortalte mig, hvilke spil der var progressive, var der en række af dem på listen, som ikke engang blev vist i sektionen med progressiv kategori. Yderligere forvirrende, om spilleren ville være en overtrædelse eller ej. Skulle brugeren være nødt til at kontakte kundeservice hver gang og derefter gemme et billede af chatloggen for at sikre, at der ikke er nogen problemer efterfølgende (fordi du ikke kan få adgang til chathistorik, når du er logget ud af casinoet).

Kære George / Brango Team,

Jeg har sendt dig en mail og ser frem til dit svar.

Hej Michael,

Hej vbeaney825,

Håber du har det godt og trygt.

Desværre er der ikke meget, vi kan gøre her. Spilleren bekræftede modtagelsen af en pop op-meddelelse, der informerede dem om opfyldelsen af gennemspilningskravene, sammen med en påmindelse om, at bonusvilkårene (inklusive den maksimale udbetalingsgrænse og tilladte spil ) forbliver i kraft, indtil tilbagetrækningen af deres saldo er behandlet med succes. Derudover, som du nævnte, var der altid mulighed for at kontakte live chat for at få afklaring vedrørende eventuelle regler eller begrænsninger.

Efter omhyggeligt at have revurderet situationen erkender vi, at dit spil på den progressive slot "Jackpot Cleopatra's Gold" sandsynligvis var en ærlig fejl. Men som det fremgår af vores vilkår og betingelser, som blev aftalt under tilmeldingen, skal vi overholde reglerne.

Det betyder desværre, at vi ikke er i stand til at tilbagebetale din saldo. Når det er sagt, som en gestus af goodwill, er vi glade for at kunne tilbyde dig en $150 chip med en maksimal udbetalingsgrænse på $750, hvilket er næsten ti gange dit oprindelige indskud. Hvis du accepterer dette tilbud, vil jeg straks anvende kompensationen på din konto.

Fortæl os venligst din beslutning, og vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed.

Venlig hilsen,

George Moore

Kasino Brango Management

ja, det er helt sikkert fint på dette tidspunkt - jeg vil sørge for at bede live chat om yderligere hjælp til næste gang jeg indbetaler og anvender en bonus. Tak for jeres hjælp George og Michal.

Kære George / Brango Team,

Tak for dit svar. Jeg er glad for, at der kunne findes en rimelig konsensus om, hvordan denne klage skal behandles korrekt.

Kære vbeaney825,

Jeg forstår, at dette måske ikke helt stemmer overens med dine forventninger; Jeg stoler dog på, at du vil være enig i, at det forslag, som casinoteamet præsenterer, er rimeligt i betragtning af den aktuelle situation. Som jeg tidligere har bemærket, for at undgå potentielle problemer i fremtiden, er det tilrådeligt at rådføre sig med live chatten angående spil, der kan udgøre udfordringer, da listen over tilgængelige eller begrænsede spil kan udvikle sig over tid.

Fortæl mig venligst, hvis jeg kan betragte din klage som behandlet/løst, eller hvis du har brug for hjælp til noget andet.

Adresseret tak

Kære vbeaney825,

Tak for bekræftelsen.

Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru