Spilleren fra USA tilmeldte sig en konto, brugte spins uden indskud og vandt over $700. Da kasinoet forsøgte at hæve, anmodede kasinoet om bekræftelse, men efter at have logget ind igen, blev spillerens saldo reduceret til $0, med påstande om tidligere overtrædelser af vilkårene, hvilket spilleren afviser. Spilleren føler sig frarøvet sine gevinster og modtager ikke svar fra support.
tilmeldte mig i dag og brugte mine 50 gratis spins uden indskud med "øjeblikkelig udbetaling" Vandt måske 7$ og fortsatte med at køre det op til $700+ Beslutte mig for at hæve, da jeg spillede hele bonussen, og pengene var "mine kontanter", beder de mig om at indsend verifikation og send mit id ect. Da jeg gør det, fortæller de mig at logge på igen for at dokumentsystemet dukker op, da jeg logger ind igen, blev hele min saldo fjernet til 0$, de siger nu, at jeg har spillet på kasinoet før og har overtrådt vilkårene (det har jeg ikke) og ikke længere få svar fra support. Frarøvet $700
Kære millerfootball5,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din saldo blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?
Har jeg ret i at forstå, at din konto først blev blokeret, efter at du indsendte dine identitetsdokumenter til verifikation?
Har du aktiveret en anden bonus udover de 50 gratis spins?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, tak fordi du svarede. Jeg bor sammen med et par venner, og vi spiller alle sammen, og de har alle brugt siden før og bedt mig prøve det. Så vidt jeg husker brugte jeg kun de 50 bonusspins med øjeblikkelig udbetaling. Og nej, min konto blev blokeret, efter jeg spurgte, hvad jeg skulle gøre, og de fortalte mig, at jeg skulle indsende mit id til det link, de sendte mig, og linket ville føre mig til en tom side, så jeg fortalte dem, at det ikke virkede, og så fik jeg besked på relog på min konto, så det gjorde jeg, og da jeg kom tilbage, blev alt slettet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
