Brango Casino - Spillerens gevinster frigives ikke på grund af det påståede brud på T&C.

Jeg havde indbetalt $39 CAD via Litecoin og brugte 50% ingen regler bonus. Jeg spillede kun slots i henhold til T&C'erne, indtil mit omsætningskrav blev opfyldt. På det vedhæftede billede mærket VILKÅR står der ikke noget sted derinde om indsatskrav, når indsatsbeløbet er opfyldt, og bonussen er blevet clearet. Jeg fortsatte med at vinde $600 ved at bruge en blanding af slots og blackjack. Efter at have indsendt min tilbagetrækning blev jeg informeret om, at jeg var i strid med T&C'erne, specifikt 7.1.22. For det første findes sætning 22 ikke i de T&C'er, der vises på deres hjemmeside. For det andet stod der intetsteds i bonusvilkårene, at EFTER BONUSEN blev godkendt, ville der stadig være begrænsninger. Jeg har vedhæftet et øjebliksbillede af bonusvilkårene, samt den e-mail jeg har modtaget fra Brango. Jeg er berettiget til mine gevinster, da jeg fulgte T&C'erne fra den bonus, der blev præsenteret for mig ved min aktivering af bonussen.

Kære jonnotron,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du først spillede begrænsede spil, efter du har gennemført bonussatsningen? Så du en pop-up eller en anden advarsel om, at du skulle spille et spil, som vilkårene og betingelserne begrænser?

Kan du sende mig spillehistorikken i Excel-format fra den dag, du aktiverede bonussen? Du kan anmode om det direkte fra kasinoet. Så send det til min e-mailadresse, veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Det er korrekt. Jeg spillede først efter at have gennemført omsætningskravene. Der var ingen pop-ups eller andre advarsler efter gennemførelsen af indsatskravene. Ethvert andet casino, jeg har spillet på, har, som du har beskrevet, i det mindste en advarsel, der giver dig besked om, at du kan bryde T&C'erne, hvis du spiller spillet.

En anden kommentar om: mit problem. Navnet på bonussen kaldes 'INGEN REGLER', hvilket ville få en til at tro, at uden for reglerne, der er angivet i pop op-vinduet, da du aktiverede bonussen (som jeg sendte dig som en vedhæftet fil), ville der ikke være andre regler!

Jeg har sendt en e-mail til kasinoet og bedt om spillehistorikken og vil sende den til dig, så snart jeg modtager den.

Jeg sætter pris på dit hurtige svar og din hjælp Veronika!

Hej Veronika, bare for at tilføje et ekstra element. Jeg havde tidligere spillet her på gratis spins, og efter at have vundet nogle på gratis spins og derefter prøvet at spille blackjack modtager jeg den vedhæftede besked.

Det ville ikke engang lade mig spille spillet.

Hej Veronika,

Jeg har lige sendt dig de anmodede spillogfiler.

Hej Veronika,

Ville bare følge op for at sikre, at du har modtaget min e-mail med de ønskede dokumenter.

Tak!

Mange tak, jonnotron, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok tak!

Hej jonnotron,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Brango Casino team ,

Kan du give os en detaljeret forklaring på spillerens situation?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Håber du har det godt.

Efter at have udført en omfattende gennemgang af spillerens konto, er det blevet fastslået, at spilleren overtrådte vilkårene for kuponen PULL50 ved at spille begrænsede spil , specifikt Blackjack .

Som det tydeligt fremgår af kampagnevilkårene, var kun ikke-progressive slots tilladt til brug med denne kupon. Disse vilkår var let tilgængelige hos Kassereren, og spilleren kunne tjekke dem til enhver tid.

Denne særlige kupon kommer med disse specifikke vilkår, nemlig:

https://casinobrango.com/terms?class=pull50

- Indsats: 1x indbetaling + bonus

-Maksimal udbetaling: Ingen

-Kun ikke-progressive slots tilladt

-Maksimal indsats per hånd: Ingen

Spilleren spillede faktisk begrænsede spil efter fuldførelsen af omsætningskravet. Men som beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser:

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Generelle bonus- og kampagneregler

w. Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at indsatsen er opfyldt. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annullerer ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne.

Vilkårene for kampagnen er ikke i kraft, når en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) er foretaget i det øjeblik, hvor den spilbare saldo er under $1,00. Der henvises til udtrykket 7.1.i.

Da størstedelen af gevinsterne stammede fra begrænsede spil, havde vi ingen anden mulighed end at annullere spillerens gevinster.

Naturligvis blev spillerens oprindelige indbetaling omgående refunderet, og spilleren blev pænt informeret om alt via e-mail.

Branislav, jeg har forsynet dig med spillerens hovedbogsrapport, der indeholder de relevante beviser, så du kan gennemgå den. Tag dig tid til at vurdere det grundigt for at sikre, at alle handlinger blev udført i overensstemmelse med kasinoets vilkår.

Skulle du have brug for yderligere afklaring eller har du yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino Brango

Navnet på bonussen er 'Ingen regler'. Hvilket efter min mening overgår T&C'erne. Hvordan kan du navngive en bonus 'Ingen regler' og så, når mæcen vinder, straks hævde, at der er regler?

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Jeg ved allerede, hvad der foregår her. 'Ingen regler' er ikke så vigtige i dette tilfælde, jonnotron. Det handler om casinoets generelle bonusregler og deres anvendelse.

Kære Thomas og Brango Casino ,

Tak for din e-mail og de angivne data.

Selvom alle handlinger blev udført i overensstemmelse med casinoets vilkår, som du nævnte, er jeg bange for, at disse regler ikke er helt klare for en almindelig spiller. Selv der er modstridende dele.

For at være ærlig kan jeg huske, at jeg tidligere havde flere sager vedrørende lignende problemer, og vi havde endda et videoopkald med repræsentanter for Brango Casino og dets andre søsterkasinoer. Vi lavede en aftale om, at casinoet skulle have implementeret pop-ups, når spillere falder under 1 $/€, hvilket, hvis jeg husker rigtigt, blev gjort. Vi indgik denne aftale præcis på grund af reglen, der blev anvendt i denne sag, og dens vildledende/uklare formulering. Pop op-vinduet skal informere spillere om yderligere muligheder/handlinger for ikke at falde i en "fælde" med uendelig anvendelse af bonusregler. Selvom det var relateret til situationen, hvor en saldo er under 1 $/€, kan jeg se en lignende situation her.

Derfor har jeg et par yderligere spørgsmål for at afklare situationen.

Er der også en pop-up, der informerer spillere om mulige fremtidige handlinger, efter at indsatskravene er opfyldt?

Bonusserne afsluttes normalt ved at opfylde omsætningskravene eller en udbetalingsanmodning. Hvis brugeren opfyldte omsætningskravene for den pågældende bonus og ikke brød nogen andre regler, hvorfor skulle bonusreglerne så stadig gælde for hans saldo, som blev konverteret til hans rigtige penge (udtagelige) saldo? Forstår jeg rigtigt, at han på det tidspunkt (ved at opfylde indsatskravene) fik lov til at hæve sin disponible saldo? Hvis ja, og det er stadig som tidligere - skulle han hæve sine penge lige efter at have opfyldt omsætningskravene og indbetale dem tilbage på kontoen for at fortsætte med at spille?

Hvis ja, hvad er forskellen mellem at fortsætte med at spille og hæve og efterfølgende indsætte disse gevinster tilbage på kontoen, så han kan spille?

Hvis casinoet ønsker at anvende bonusregler og begrænsninger, efter at bonusomsætningskravene er opfyldt, bør det også være i stand til at håndhæve det af sit system/SW, som det er under et spil med en aktiv bonus, eller i det mindste skal spillerne være på en eller anden måde tydeligt informeret om disse fakta og regler (for eksempel ved en pop-up), da vi snarere taler om specifikke regler, som ikke er almindelige i branchen.

Hvordan kan en spiller finde ud af - udover lidt uklare generelle bonusregler - at hans rigtige penge (udtagelige) saldo skal hæves og indbetales tilbage for at fortsætte med at spille?

Eller var det en klæbrig bonus? Kun det kunne ændre situationen markant.

Da spilleren havde afsluttet indsatskravene, viste systemet en pop-up-meddelelse. Vi giver dig et skærmbillede som et eksempel, der viser, at meddelelsen dækker hele skærmen, hvilket kræver, at spilleren klikker på knappen "accepter" for at fortsætte med at spille med bonussen.

I det øjeblik, hvor spilleren fuldførte indsatskravene, havde han C$95,18, mens han spillede ikke-progressive slots. Spilleren afsluttede væddemålet den 17/3/2024 kl. 17:05:48 og fortsatte med at spille indtil kl. 17:47:09 samme dag. I denne periode, efter at have opfyldt indsatskravene, lavede spilleren 106 væddemål på ikke-progressive slots med gevinster på C$10,61 og 180 væddemål på det begrænsede spil (Blackjack) med gevinster på C$497,50 på det spil.

Vi forstår, at udtrykket "Ingen regler" i kuponen kan have været en smule forvirrende. Men efter at have gennemgået de komplette regler, bliver det klart, at der faktisk var nogle begrænsninger forbundet med kuponen. Vi anerkender, at det er skuffende at få fjernet gevinster efter at have forventet en "Ingen regler"-bonus, men bortset fra denne periode er reglerne klart skitserede og synlige. Det er værd at bemærke, at spillere altid har mulighed for at annullere en bonus, før de begynder at spille, hvis tilbuddet ikke lever op til deres forventninger.

Med venlig hilsen

George Moore

Brango Management

Den pop op dukkede ikke op . Jeg har fået den pop til at dukke op efter at have clearet en bonus fra gratis spins, men aldrig fra en indbetalingsbonus.

@Branislav

Hvilken slags bevis har du brug for fra min side af, at pop-up'et ikke vises på bonusserne uden regler?

Lige som en opfølgning, har jeg foretaget 3 indbetalinger i weekenden ved hjælp af bonuskoden NO RULES, og ikke en eneste gang dukkede den op, når jeg opfyldte gennemspilningskravene.

Forstår jeg rigtigt, at du med succes har spillet 3 andre "no deposit" bonusser, jonnotron ? Hvordan fandt du ud af, at indsatskravene var opfyldt?

I et sådant tilfælde, når du kendte til situationen, er jeg sikker på, at du omhyggeligt har optaget de vigtige øjeblikke som videoer - for eksempel, når omsætningskravene var opfyldt, skete der intet (ingen pop-up), og du fortsatte med at spille. Send gerne alle beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Jeg håber kun, at det på optagelserne også er tydeligt, at pop-ups ikke er forbudt i din internetbrowser, eller at du ikke har brugt noget andet værktøj til at begrænse dem.

Kære Brango Casino Team ,

Mange tak for den supplerende forklaring.

Det så ud til, at der ikke var nogen pop-up ved mødet med WR'erne, fordi du slet ikke nævnte det før.

Nu vil jeg kun stille dig et par spørgsmål mere for at afklare situationen.

Kan du give os oplysningerne, hvis pop op-vinduet altid vises til spillere, når de opfylder indsatskravene?

Hvis ja - er det gyldigt for alle bonusser inklusive indbetalingsbonusser og "ingen regler" bonus nævnt ovenfor?

Er det muligt, at der var et teknisk problem, og at pop op-vinduer ikke blev vist korrekt eller slet ikke blev vist?

Hej Branislav,

Hej Jonntorn,

Håber i alle har det godt og i god behold

Alle vores bonusser er indstillet til at vise pop op-beskederne, når væddemålet er afsluttet, og i henhold til vores aftale har vi lavet disse indstillinger for længe siden. På skærmbilledet, som vi gav dig ovenfor, kan du se, hvordan den besked ser ud. På det tidspunkt var der ingen løbende vedligeholdelse, og ingen problemer af den slags blev hverken rapporteret eller bemærket. Efter disse konklusioner er det sikkert at sige, at der ikke var noget problem i systemet, og skærmbilledet blev vist til afspilleren.

Hvis jeg også må bede spilleren om at give os beviset for, at beskeden ikke blev vist? I øjeblikket er du velkommen til at tage til ethvert spil, få en bonus, og når du opfylder omsætningskravene, garanterer vi, at beskeden dukker op.

Jeg vil dog også minde spilleren om vores regler, som han accepterede, da kontoen blev åbnet, at reglerne for bonussen er i fuld kraft, indtil udbetalingen blev foretaget, eller den nye handling påbegyndes.

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.1. Generelle bonus- og kampagneregler

w. Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at indsatsen er opfyldt. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annullerer ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne. Vilkårene for kampagnen er ikke i kraft, når en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) er foretaget i det øjeblik, hvor den spilbare saldo er under $1,00. Der henvises til udtrykket 7.1.i.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen

George Moore

Kasino Brango Management

Jeg var ikke i stand til at fange opfyldelse af indsatskravene, og det er indlysende, at mit ord ikke vil blive stolet på.

George, luk venligst alle mine konti inklusive: Brango, Casino Extreme, Limitless, Yabby og Bonus Blitz.

Jeg vil ikke længere indbetale flere penge til nogen af disse kasinoer.

Hej George, jeg følger op på min tidligere anmodning. Rådgiv venligst.

Hej George, jeg følger endnu en gang op på min tidligere anmodning om at få lukket alle mine konti. Rådgiv venligst.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak for afklaringen og bekræftelsen, Brango Casino Team. Jeg tror, at alt er klart nu.

Kære Jonntorn ,

Jeg vil forsøge at opsummere alle de indsamlede oplysninger og årsager til, at det ikke vil være muligt at hjælpe dig yderligere med at løse dit problem:

• Som du nævnte tidligere - selvom det var en "Ingen regler"-bonus, var der en pop-up, der viste grundlæggende regler, der var gyldige for den pågældende bonus før aktivering, og som indeholdt de nøjagtige specifikke regler, inklusive tilladte spil; der er kun et par linjer, men de er tydelige og begrænsede spil håndhæves af casinosystemet under et spil med en aktiv bonus, så det er ikke muligt at bryde dem før opfyldelse af indsatskravene
• Selvom den anvendte regel ikke er 100 % klar og ikke en industristandard, er det vigtigste og væsentligste, at casinoet (også baseret på et e-møde og en aftale mellem casino.guru og casinoets ledelse) implementerede pop-ups, som tydeligt angiver alt nødvendigt, mens det ikke er muligt at gå glip af eller bestå det uden at sætte kryds i boksen og acceptere casinoets generelle bonusregler (selv med linket til dem) - derfor er vi i stand til at acceptere deres ansøgning
• Det ser ud til, at du med stor sandsynlighed kun har sat kryds i boksen uden at læse de generelle bonusregler, accepteret dem og blot fortsatte med at spille, men overtrådte den pågældende regel; uvidenhed er desværre ingen undskyldning
• Hvis du læste de generelle bonusregler og ikke forstod noget, skulle du henvende dig til casinoets kundesupport og bede dem om afklaring, ikke bare fortsætte med at spille og senere henvise til, at det angiveligt slet ikke var der.
• Det ville ikke være så svært at optage dit spil for at bevise dine påstande, især hvis du (som du hævdede) lykkedes med at spille de andre 3 bonusser med det samme problem (nok chancer til at optage det), hvilket ærligt talt ser ud til at være ikke sandt, samt din påstand om, at der slet ikke var nogen pop-up; kasinoet bekræftede, at der ikke var noget problem med deres pop-ups, gyldige for alle deres bonusser, hvilket ser ud til at være den mest troværdige version
• Siden din indbetaling blev returneret, har casinoet ingen forpligtelse over for dig, det var en standardprocedure, og vi accepterer casinoets beslutning

Med hensyn til din anmodning om at lukke alle dine casinokonti - jeg er bange for, at der ligger yderligere processer bag, afhængigt af flere faktorer relateret til de bestemte konti. Derfor anbefaler jeg stærkt, at du kontakter kundesupport på hvert casino og beder dem om det separat.

Er alt klart nu, Jonntorn? Er ovenstående forklaring nok for dig, eller er der andet, du gerne vil vide?

Jeg er bange for, at hvis du ikke er i stand til at understøtte dine påstande vedrørende pop-ups med relevante beviser, så er der desværre ikke noget at løse.

Det lyder som om, at selvom jeg fremlagde bevis, ville mine gevinster stadig ikke blive udbetalt. Luk venligst denne klage, så min anmeldelse kan sendes.

Hvis ... Derfor fik du tid nok til at fremlægge beviser til støtte for dine påstande, du modtog instruktioner, og sagen blev ikke afsluttet tidligere. Hvis du havde de nødvendige beviser, ville det have ændret situationen væsentligt. Før casinoet implementerede disse pop-ups, var der tilfælde, hvor vi tog spillernes side. Desværre er disse pop-ups vigtige i dette tilfælde, og du har ikke givet noget, der kunne understøtte dine påstande.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og baseret på ovenstående, lukker vi denne klage som uberettiget - et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer det under sådanne omstændigheder.

Under tilføjelse af brugeranmeldelser skal du være opmærksom på, at det ikke tæller med i casinoets "sikkerhedsindeks", og casinoet kan kommentere på det.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Brango Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru