Brango Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Begyndte virkelig at nyde siden og alt, hvad den havde at tilbyde med "gratis spins uden indskud" og vandt en lille smule. Forsøgte at hæve mine gevinster og skulle tilsyneladende gennemspille yderligere 20 nogle dollars for at gøre det. Så jeg gjorde det, og vandt lidt mere, spillede igennem, hvad jeg skulle og prøvede igen. Blev afvist igen, fordi jeg havde brug for en "bekræftelsesindbetaling" (så meget for ingen indbetaling ikke?) Så jeg sendte en besked til support og spurgte dem "Så, for at jeg kan hæve mine gevinster, skal jeg kun foretage en indbetaling? " Supporten bad mig give dem et minut til at tjekke, hvor de sagde "Ja, foretag din indbetaling, og du vil modtage din udbetaling." Så jeg gik hen og indbetalte lidt over minimumskravet med litecoin, og fik en e-mail om, at jeg skulle reducere min saldo til under $1, for at spille den eller hæve den, og hvis jeg havde problemer, vil de kreditere mig ellers. Meget forvirrende i betragtning af, at jeg fik besked på at indbetale for at hæve det, jeg vandt til at begynde med? Så jeg hævede deres max tilladte $4000, hvilket efterlod mig med yderligere $464, som jeg bad dem om at kreditere mig for, da jeg nåede max. Efter denne handling fik jeg den frygtede e-mail om, at jeg spillede progressive spil, og ALLE mine gevinster er annulleret! Dette blev aldrig nævnt af support, og jeg føler, at jeg lige blev lokket til et depositum. Jeg har også et skærmbillede af den vindende jackpot, jeg fik, som faktisk var en IKKE progressiv slot. Hvis jeg spillede begrænsede spil, hvorfor stod der så ikke, at de var begrænset? Jeg var klar over, at jeg ikke skulle spille progressive slots, og jeg sørgede for ikke at klikke på den kategori. Der var absolut ingen tegn på, at det viste sig som et progressivt spil, hvilket for mig slet ikke er fair. Hvis jeg spillede progressive spil, hvorfor fortalte jeg mig det ikke, da jeg spurgte? Jeg er rasende, jeg spildte min tid på at dobbelttjekke alt og mine penge til selve indbetalingen, alt sammen for at vinde i et spil, der var HELT inden for reglerne. Nedenfor er skærmbilledet, der viser sejren på det ikke-progressive spil.

Kære JMi11'ere,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Angav kasinoet, hvilke spil du spillede ikke var tilladt?
• Kan du sende et skærmbillede af kampagnen, der blev aktiveret på din konto?
• Forstår jeg rigtigt, at du opnåede din gevinst, mens du satsede gevinster fra gratis spins uden indskudsbonus?
• Hvis du har gemt korrespondancen mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Angav kasinoet, hvilke spil du spillede ikke var tilladt?

Ja, jeg vil videresende vores udveksling af e-mails, hvor de angav de "begrænsede" spil, jeg spillede. Vil endnu en gang påpege det faktum, at disse spil ikke viser nogen tegn på at være begrænset, da de blander dem ind med de andre slots, som er tilladt, og lader dig starte dem som ethvert andet spil, der føles som bedrag.

Kan du sende et skærmbillede af kampagnen, der blev aktiveret på din konto?

Brango Casino er ekstremt begrænset med oplysninger om forskellige ting som din spillehistorik og tidligere brugte koder. Det er ikke muligt som spiller at finde på siden, så vidt jeg ved. Jeg vil give alt, hvad jeg kan se på hele webstedet.

Forstår jeg rigtigt, at du opnåede din gevinst, mens du satsede gevinster fra gratis spins uden indskudsbonus?

Ja, jeg prøvede i første omgang gratis spins uden indskud, vandt et lille beløb og gennemførte den 40x gennemspilning, der kræves for at modtage den nævnte "øjeblikkelige" udbetalingsmulighed. Som så fik jeg besked på i stedet at lave en indbetaling for at modtage eventuelle gevinster.

Hvis du har gemt korrespondancen mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til min e-mail på

Så som jeg sagde, tog jeg mig tid til at dobbelttjekke og bekræfte, at alt, hvad jeg skulle gøre, var at foretage en "bekræftelsesindbetaling", hvor jeg sendte en besked til deres support. Desværre lavede jeg ikke et skærmbillede på det tidspunkt, fordi jeg ikke troede, det ville være et problem som dette.. så denne samtalelog kan ikke ses af mig igen, men jeg vil antage, at de har denne samtale logget på deres ende for at bevise, at jeg virkelig spurgte om at sikre mig, at jeg gjorde det rigtige. Føler stadig, at jeg bare blev lokket og løjet for bare for at få et indskud, bare for at blive snydt til at spille disse begrænsede spil ubevidst.. Selvom jeg beviste, at jeg vandt stort på et spil, der var inden for reglerne!!!

Mange tak for din tid og fortsatte indsats for at hjælpe min situation. Jeg vil videresende alle e-mails og relaterede oplysninger, som jeg kan, til dig.

Hej igen..

Jeg er ikke sikker på, om du stadig ser på min situation, ville bare være sikker på, at du er klar over, at jeg har videresendt alle beviser og enhver mulig kontakt, jeg kunne angående dette, til din angivne e-mail, fra min e-mail [følsomme oplysninger fjernet af Casino.Guru admin]. Jeg håber virkelig, at alt, hvad jeg har været i stand til at vise dig, hjælper med at kaste mere lys over, hvordan jeg er blevet bedraget. Jeg kan ikke understrege nok, hvor meget din tid er værdsat. Jeg ville ønske, jeg havde mere logget. Kan lide chats med support og lignende, men dette casino gør det forfærdeligt svært at gendanne tidligere rekorder eller endda spilhistorik for den sags skyld. På en måde føler jeg, at det er designet på den måde med vilje bare for at gøre dette til kunder som mig selv. Ser frem til eventuelle opdateringer her, da casinoet selv stadig har besluttet helt at undgå enhver anden reaktion til gengæld. Igen, tak for din tid og engagement. Helte bærer ikke altid kapper.

Tak for dine beskeder,

Jeg kan se den maksimale udbetaling fra bonussen er 50 USD, og indsatsbeløbet i reglerne for bonussen er 10x ikke 40x

• Var 'spin50' den eneste bonus, du deltog i?

Jeg tjekkede hjemmesiden, og ifølge casinoet spillede du de spil, der tydeligt er markeret som progressive:

Jeg afventer dit svar.

Jeg er ked af det gutter, jeg har været på ferie i den sidste uge, men tak for at holde mit håb i live endnu. Ok, så det er sådan jeg ser det her. Jeg synes bare, det er fuldstændig latterligt, at du sagde "du spillede de spil, der tydeligt er markeret som progressive". Disse spil er på ingen måde tydeligt markeret, først og fremmest. Den eneste måde du er i stand til at se, at de faktisk falder ind under den progressive kategori, er ved bogstaveligt talt at klikke på knappen progressiv kategori over listen over spil. De grupperer dem også lige ind med alle de berettigede slots, hvilket efterlader dig absolut ingen idé om, at det er en progressiv titel.. men den vigtigste kicker af det hele, og jeg vil poste dette som et skærmbillede, bogstaveligt talt enhver anden tid, hvis du spiller et begrænset spil, stopper det dig. For eksempel, hvis jeg skulle have en bestemt bonus aktiv og prøve at spille en af de bedste jackpotslots, vil jeg blive nægtet adgang til spillet. Hvor praktisk virker det alle andre tidspunkter, men jeg ser ud til at bruge den ene kode, der lader dig spille begrænsede spil? Så med det sagt, hvordan kan nogen ærligt sige, at jeg ikke er blevet bedraget her? De har stadig ikke kommenteret spørgsmålet, jeg har mistet mit indskud, som jeg blev narret til at placere, og jeg vil bare have, hvad jeg vandt retfærdigt. Så jeg kan heller ikke rigtig sige noget om andre koder, da de, som jeg sagde før, ikke giver dig adgang til meget information.. men jeg ved, at jeg aktiverede en "ingen regler"-kode, da jeg lavede min indbetaling. Ved ikke hvad det bestod af, men det er alt hvad jeg kan huske. Jeg håber virkelig, at du kan se mit synspunkt, hvis alt andet fejler, håber jeg, at jeg kan redde en anden fra at gennemgå det, jeg har, og Brango kan også justere i overensstemmelse hermed. Dette er virkelig bare uacceptabelt, men jeg vil altid forblive i håbet om, at de vil gøre det rigtige. Tak for din tid og indsats.

Vedhæftet er beviset for den typiske adgangsnægtelse, de bruger.

Tak for forklaringen. Det var ikke meningen at gøre dig ked af det.

Jeg tjekkede hjemmesiden og kan nu se, at de begrænsede spil også er inkluderet i hovedafsnittet.

Mange tak, JMi11s, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Det er ok Tomas, tak for al din hjælp og input i denne sag. Held og lykke til dig også. Jeg sætter pris på alt det arbejde, I gør for at hjælpe dette online-fællesskab.

Hej JMi11s,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg bemærkede det i den e-mail, du modtog fra Brango-teamet.

Så hvis du havde tjekket "Progressive"-fanen, kunne du tydeligt have set de begrænsede spil. På den anden side er alle disse spil også opført under fanen "Online slots", så det er ret nemt at blande dem sammen.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Brango Casino til at deltage i samtalen.

Kære Brango Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor de progressive slots også er opført blandt andre slots uden nogen "advarsel"? Selvom spilleren højst sandsynligt også utilsigtet spillede progressive slots, var dette under bonus-"SPIN50"-indsatsen eller efter? Hvorfor blev spilleren ikke underrettet automatisk af systemet, da han åbnede et progressivt slotspil, at dette ikke er tilladt under bonusspil? I hvilket spil fik spilleren størstedelen af deres gevinster? Send mig venligst spillerens fulde spillog på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Hej JMi11s,

Håber i begge har det godt.

Efter omhyggelig og grundig gennemgang af spillerkontoens historie er vi nået frem til følgende konklusioner:

• Spilleren indløste kuponen SPIN50 den 29. januar kl. 15:26:38 i henhold til kasinoets tidsregistrering. Denne kupon kommer med specifikke vilkår, nemlig:

1. Omsætning: 10x
2. Max udbetaling: $50
3. Tilladte spil: Kun ikke-progressive spilleautomater (undtagen 777)

• Spilleren afsluttede at spille med 50 gratis spins samme dag kl. 15:30:37 pr. kasinotid. Kort efter faldt spillerens saldo til under $1, hvilket skete præcis kl. 15:32:55. Indtil dette tidspunkt overholdt spilleren de udpegede spil, der er beskrevet i kuponens vilkår. Systemet fjernede kuponbegrænsningerne, når spillerens saldo faldt til under $1, hvilket er grunden til, at spilleren var i stand til at spille progressive slots uden meddelelse (Pop-Up), om at spil var begrænset.

Det er dog vigtigt at henvise til vores generelle vilkår og betingelser, især: https://casinobrango.com/terms-and-conditions

• 7. BONUS OG KAMPAGNE
• 7.1. Generelle bonus- og kampagneregler
• w. Når der er gjort krav på en bonus, træder vilkårene for denne bonus i kraft med det samme. Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles på din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo . Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at indsatsen er opfyldt. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at en udbetaling er behandlet. Bonusvilkår forbliver i kraft, efter at den spilbare saldo falder til under $/€ 1. Indbetaling oven på din eksisterende bonussaldo annullerer ikke bonusvilkårene. Enhver overtrædelse af vilkårene, mens de er i kraft, kan resultere i, at alle gevinster annulleres i henhold til vilkårene og betingelserne. Vilkårene for kampagnen er ikke i kraft, når en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) er foretaget i det øjeblik, hvor den spilbare saldo er under $1,00. Der henvises til udtrykket 7.1.i.

Derfor forblev spillerens konto bundet af kuponvilkårene på trods af, at saldoen faldt til under $1, da der ikke var nogen efterfølgende fondshandlinger (indbetaling eller bonus) på spillerens konto.

Yderligere detaljer omfatter:

• Spillerens første udbetalingsanmodning i januar kl. 04:59:20 (kasinotid) blev afvist på grund af uopfyldte indsatskrav.
• Den anden anmodning om udbetaling den 30. januar kl. 08:18:39 (kasinotid) blev også afvist, fordi spilleren ikke tidligere havde foretaget en bekræftelsesindbetaling. Årsagerne til begge afvisninger blev synligt angivet hos Kassereren, og spilleren havde let adgang til disse oplysninger. Indtil dette tidspunkt havde spilleren ikke overtrådt nogen vilkår, da der kun blev spillet ikke-progressive slots.
• Spilleren foretog en bekræftelsesindbetaling den 3. februar (kasinotid). Inden for denne tidsramme overtrådte spilleren dog vilkårene, hvilket førte til ugyldigheden af deres balance.

I betragtning af omstændighederne, hvor spilleren overtrådte kuponvilkårene efter gennemførelsen af gennemspilningskravene, mener vi, at beslutningen om at annullere alle gevinster foretaget af vores betalingsteam var noget streng. Derfor er vi forpligtet til at rette op på denne situation.

Når det er sagt, er spillerens saldo på $50 (som er den maksimale udbetaling for kampagnen SPIN50) blevet behandlet til spillerens konto, og spilleren er velkommen til at anmode om en udbetaling.

Skulle du have brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Casino Brango Management

Tak for dit svar og afklaring af situationen, Thomas / Brango team.

Kære JMi11'ere,

Jeg mener, at Thomas' forklaring er fornuftig. Selvom jeg forstår, at situationen ikke er ideel ud fra et brugeroplevelsesperspektiv, er kreditering af $50 fra kampagnen SPIN50 et rimeligt tilbud. Hvad synes du?

Jeg har ikke tænkt mig at klage med $50 kredit, da det er bedre end ingenting, og tabet af mit agnede depositum.. føles stadig som et slag i ansigtet, men hvis det er det bedste, vi kan nøjes med, så lad os få det til at ske. Jeg forsøger ikke at udnytte nogen, men jeg kan ikke lade være med at føle, at jeg blev spillet. Så tak fordi du kiggede på min situation og forsøgte at få det til at fungere. Jeg sætter pris på alles tid og input.

Bare for at tilføje her.. Blev det afklaret, med hensyn til Michals udtalelse

"Kære Brango Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor de progressive slots også er opført blandt andre slots uden nogen "advarsel"? Selvom spilleren højst sandsynligt også utilsigtet spillede progressive slots, var dette under bonus-"SPIN50"-indsatsen eller efter? Hvorfor blev spilleren ikke underrettet automatisk af systemet, da han åbnede et progressivt slotspil, at dette ikke er tilladt under bonusspil? I hvilket spil fik spilleren størstedelen af deres gevinster?"

Eller savnede jeg forklaringen?

For for mig er det den afgørende faktor om jeg "bryder reglerne" eller ej.. og det er frustrerende at springe over den vigtige information for at dække over det med sølle $50.

Igen, jeg sætter pris på denne indsats for at forsøge at gøre det rigtigt, men det er stadig bare sådan en lille dråbe på de 4.200$+, jeg tror stadig, jeg vandt nogenlunde.

Også dit svar om at annullere mine gevinster var "noget stringent" fortæller mig, at der også er noget, der ikke er rigtigt her, og det ved I godt.

Jeg vil gerne fortsætte med at bruge Brango Casino i fremtiden, men for at være ærlig er jeg langt fra tilfreds med alt dette.

Tak for din tid.

Hej Michal,

Hej Jmi11s,

Vær venlig at forstå, at vores system er konfigureret på den måde, at kuponbegrænsninger fjernes, når en spillers saldo falder til under $1, hvilket er grunden til, at du kunne spille progressive slots uden meddelelse (Pop-up), om at spil var begrænset. Grunden til dette er, at spillere ikke ville være i stand til at gøre krav på kuponer, før deres saldo er præcis $0. Systemet er designet til at være mere brugervenligt.

Ikke desto mindre mener vi, at vores beslutning om at behandle en $50 tilbage til din konto (som var den maksimale udbetalingsgrænse fra den kampagne, du spillede med) er mere end rimeligt i betragtning af, at du har overtrådt kampagnens vilkår og betingelser.

Sætter pris på din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino Brango Management

Helt ærligt, og jeg mener virkelig ikke at være uhøflig, men det giver bare ingen mening. Hvordan tror du, at min konto var under $1? Hvordan ville jeg overhovedet være i stand til at spille et spil uden balance? Ligesom jeg delte før, hver anden gang jeg bliver blokeret fra disse begrænsede spil med rimelig advarsel. Det store her er, at disse spil, der forårsager krænkelse, er blandet lige ind i de berettigede spil. Det gør faktisk bare hele oplevelsen af dit system langt fra at være, som du hævder, brugervenlig. Så det du fortæller mig er, at dit system skulle have blokeret mig fra at spille det dengang? Insinuerer du, at jeg lyver, eller giver din forklaring på dette bare ikke mening for mig? Det eneste, jeg ved, er, at der er noget, der slet ikke er rigtigt her. Jeg skulle bare købe denne dårlige begrundelse og være tilfreds med mine sølle $50 og glemme alt om hele denne oplevelse, tror jeg. For at toppe det nævnte jeres supportmedarbejdere, som jeg sørgede for at dobbelttjekke med for at sikre, at jeg tog de korrekte trin, ikke noget om, at jeg overtrådte noget. De var simpelthen for fokuserede på at få mig til at foretage en indbetaling, formoder jeg? Efter at de havde forklaret mig, at jeg ville modtage de $4000, udstedte jeg tilbagetrækningen for, og de ville med glæde tilføje den overskydende $446 kredit tilbage som en bonus. Du kan ellers ikke overbevise mig om, at de er trænet til bare at snyde folk til at lave en indbetaling. $446.. og for dig er det mere end rimeligt, at jeg nøjes med kun $50. Ja, bare et helt slag i ansigtet på dette tidspunkt. Undskyld Brango, men du gør mig bare beskidt på dette tidspunkt. Jeg kan tage yderligere skridt til dette. Nyd din dag.

Kære Thomas / Brango team,

Bare for at bringe mere klarhed. Hvornår (hvilken tid) faldt spillerens saldo til under $1? Var dette mens bonussen "SPIN50" stadig var aktiv, eller der blev gjort krav på en anden bonus? Spillede spilleren fremskridtsslots, når de indsatte rigtige penge den 3. februar (casinotid)? Hvad var spillerens saldo på tidspunktet for indbetalingen? Spillede spilleren fremskridtsautomaterne med bonusmidler eller rigtige penge? I hvilket spil fik spilleren størstedelen af deres gevinster?

Hej Michal,

Nedenfor finder du de ønskede oplysninger i henhold til din forespørgsel.

Hvornår (hvilken tid) faldt spillerens saldo til under $1?

• Som tidligere nævnt faldt spillerens saldo til under $1 den 29. januar kl. 15:32:55 ifølge kasinoets tidsregistrering.

Var dette mens bonussen "SPIN50" stadig var aktiv, eller der blev gjort krav på en anden bonus?

• Det er korrekt. Alle disse begivenheder fandt sted, mens spilleren brugte bonuskoden "SPINS50".

Spillede spilleren fremskridtsslots, når de indsatte rigtige penge den 3. februar (casinotid)?

• Ifølge kasinoets optegnelser spillede spilleren ikke progressive slots med sit indskud.

Hvad var spillerens saldo på tidspunktet for indbetalingen?

• Spillerens kontosaldo var $0 på tidspunktet for indbetalingen. Pengene fra SPINS50-kampagnen blev annulleret et par minutter før spillerens indbetaling blev krediteret til deres konto.

Spillede spilleren fremskridtsautomaterne med bonusmidler eller rigtige penge?

• Spilleren spillede progressive slots med bonussaldoen fra kampagnen SPINS50 , hvorfor midlerne blev fjernet.

I hvilket spil fik spilleren størstedelen af deres gevinster?

• Spilleren får størstedelen af deres gevinster på spillet "Goblins: Gluttony of Gems", en ikke-progressiv slot. Det er dog værd at bemærke, at spilleren også placerede 223 væddemål på progressive slots. Dette er grunden til, at vi gjorde en undtagelse og behandlede udbetalingen på $50, idet vi overholder den maksimale udbetalingsgrænse, der er fastsat af den kampagne, som spilleren deltog i.

Jeg stoler på, at dette giver en klarere forståelse af den aktuelle situation.

Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte mig.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino Brango Management

Ok, så det giver stadig ingen mening.

"Vær venlig at forstå, at vores system er konfigureret på den måde, at kuponrestriktioner fjernes, når en spillers saldo falder til under $1, hvilket er grunden til, at du kunne spille progressive slots uden meddelelse (Pop-Up) om, at spil var begrænset."

Dette er din primære begrundelse for, hvorfor jeg havde muligheden for at spille disse progressive slots uden varsel.

Nu påstår du, at den 29. januar var den dato, hvor jeg var under $1, selvom datoen, hvor jeg ramte jackpotten, da alt dette fandt sted, var den 3. februar. Så hvad din tidslinje fortæller mig er, jeg brugte spin 50-koden, og så faldt min kontosaldo til under $1 1/29, så hvordan fik jeg yderligere penge for at spille på 2/3, når du også hævder, at spin 50 var aktiv hele tiden?

Få det til at give mening.

Kære Thomas / Brango team,

Tak for dit svar. Efter at have gennemgået situationen igen med mine kolleger, må jeg have empati med spilleren. Hvordan skal spilleren vide, at begrænsningerne for de progressive slots stadig er gældende, når de nævner dette:

og dette:

Spillerens kontosaldo var $0 på tidspunktet for indbetalingen. Pengene fra SPINS50-kampagnen blev annulleret et par minutter før spillerens indbetaling blev krediteret til deres konto.

Så spillerbalancen var nul på dette tidspunkt. Jeg kæmper for at forstå rationalet bag at have bonusreglerne eller begrænsningerne på plads, da bonussen blev annulleret, og spillerens saldo er nul. Dette ser ikke særlig brugervenligt ud, da spilleren på en eller anden måde er bundet til noget, der blev brugt mod ham. Senere indsatte spilleren deres rigtige penge; Derfor troede spilleren naturligvis, at der ikke var nogen begrænsninger for gameplayet, og det er derfor, de spillede forskellige slots, der var opført i "ONLINE SLOTS"-fanen i alle andre slots, uden at vide, at nogle af dem er progressive slots.

Hvis advarsels-pop-up-meddelelsen ikke dukkede op, så vil jeg naturligvis foreslå, at jeg er fri til at spille, uanset hvilken slot jeg beslutter mig for. Selvom jeg forstår, at dit system måske ikke kan konfigureres anderledes i øjeblikket, og spillerens situation er meget sjælden, mener vi, at denne situation skal gennemgås individuelt. Spilleren var simpelthen ikke klar over, at de overtrådte nogen regler som i alle andre casinoer med god vurdering, når saldoen automatisk falder under $1, annulleres eller annulleres alle bonusbetingelser.

Da spilleren fik de fleste af deres gevinster i ikke-progressive slots, er der ingen indikation af, at spilleren har spillet de progressive slots målrettet for at opnå en uretfærdig fordel.

I betragtning af alt det ovennævnte, mener vi, at annulleringen af spillerens gevinster ikke synes at være retfærdig; i stedet skal spilleren være berettiget til hele deres gevinster.

Jeg beder dig venligst om at genoverveje din beslutning, da det nuværende tilbud om kompensation på $50 ikke ser ud til at være rimeligt.

Hej Michal,

Tillad mig at give nogle afklaringer vedrørende spillerens oplevelse.

Først og fremmest er det bydende nødvendigt at præcisere, at spillerens saldo stammer fra SPIN50-kampagnebonussen og ikke fra en indbetaling . Selvom saldoen faldt til under $1, forblev den over $0 ($0,97, for at være præcis), hvilket er nok til at foretage en gyldig indsats. Det er værd at bemærke, at mange slots tillader indsatser under $1, og det var fra denne saldo, at spilleren opnåede deres gevinster.

Derudover, som tidligere nævnt i vores tidligere korrespondancer, blev spillerens gevinster trukket fra kontoen den 3. februar kl. 21:04:23, og indbetalingen blev krediteret spillerens konto den 3. februar kl. 21:07:12. Disse tidsstempler bekræfter vores påstand om, at spilleren spillede progressive slots med bonussaldoen i hele den omstridte periode.

Michal, jeg har videresendt spillerens hovedbog med de relevante beviser via e-mail til din gennemgang. Tag dig tid til at vurdere det grundigt for at sikre, at alle handlinger blev udført i overensstemmelse med kasinoets vilkår.

Endnu en gang vil vi gerne gentage, at vi allerede har udvidet en undtagelse ved at behandle $50-udbetalingen, på trods af at spilleren har overtrådt kampagnevilkårene .

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Thomas Roberts

Kasino Brango Management

Brango,

Jeg sætter pris på din tid til at svare i bestræbelserne på at løse denne sag. Så efter min forståelse er det, du nu hævder, at min store gevinst blev opnået, da jeg havde under $1 saldo? Hvilket til gengæld fjernede alle kuponer. Så ville det ikke betyde, at mine gevinster så er gyldige som standard???

"Selvom saldoen faldt under $1, forblev den over $0 ($0,97, for at være præcis), hvilket er nok til at lave et gyldigt væddemål. Det er værd at bemærke, at mange slots tillader væddemål under $1, og det var fra denne saldo, at spilleren opnåede deres gevinster."

"Vær venlig at forstå, at vores system er konfigureret på den måde, at kuponrestriktioner fjernes, når en spillers saldo falder til under $1, hvilket er grunden til, at du kunne spille progressive slots uden meddelelse (Pop-Up) om, at spil var begrænset."

Så det føles som om du vil have din kage og også spise den. Som Michal så smukt sagde tidligere, spillede jeg ikke disse begrænsede progressive spil for nogen økonomisk gevinst, uanset. Du ser ud til at gå glip af hele pointen med, at dine spil er grupperet i de andre berettigede slots, og at ENHVER uden varsel kan spille dem uden varsel.

Så hvad er det her? Spillede og vandt jeg under en $1-saldo, da begrænsningerne blev fjernet? Eller spillede jeg progressive slots, mens begrænsningerne var aktive?

Tak til alle involverede, men jeg tror stadig virkelig, at jeg fortjener mine gevinster af hele mit hjerte, og min sag bliver kun endnu mere fortjent, efterhånden som vi diskuterer dette mere, efter min mening.

Ser frem til vores næste opdatering.

Tak igen.

Kære Thomas / Brango team,

Tak for e-mailen med det leverede bevis.

Kære JMi11'ere,

Jeg skal grundigt undersøge alle de supplerende oplysninger og beviser, vi fik. Jeg vil gøre alt for at give dig en opdatering i morgen efter at have revurderet hele situationen. Tak for din forståelse.

Ikke et problem overhovedet.. Tak så meget Michal! Ser frem til at høre fra dig igen. Prøv at nyde din nat!

Kære JMi11'ere,

Jeg har grundigt undersøgt alle oplysninger og beviser igen, inklusive hele din spillog med mine andre kolleger. Og her er hvad vi fandt:.

Du startede din spillesession ved at bruge bonuskuponen SPIN50 uden indskud den 29. januar kl. 15:26:38 på Tiger Treasures-spillet indtil kl. 15:30:37. Efterfølgende fortsatte du med at spille IC Wins slot, indtil din saldo faldt til under $1 ($0,97, for at være præcis), hvilket fandt sted præcis kl. 15:32:55 den 29. januar. På dette tidspunkt ophævede kasinosystemet de begrænsninger, som kuponen pålagde. Det er grunden til, at meddelelsen (Pop-Up) ved adgang til progressive slots ikke blev vist længere. Ikke desto mindre forbliver bonusmidlerne på din saldo, og du bruger konsekvent disse midler til at fortsætte med at spille.

så denne regel:

Disse vilkår forbliver i fuld virkning, indtil en ny fondshandling (indbetaling eller bonus) behandles til din konto, og efter at bonussen er blevet fjernet fra din saldo.

var stadig på plads.

Som casinoteamet nævnte tidligere:

Spillerens første udbetalingsanmodning i januar kl. 04:59:20 (kasinotid) blev afvist på grund af uopfyldte indsatskrav.

Den anden anmodning om udbetaling den 30. januar kl. 08:18:39 (kasinotid) blev også afvist, fordi spilleren ikke tidligere havde foretaget en bekræftelsesindbetaling. Årsagerne til begge afvisninger blev synligt angivet hos Kassereren, og spilleren havde let adgang til disse oplysninger

Hvis du havde foretaget en indbetaling med rigtige penge i løbet af denne tid, ville alle bonusbegrænsninger være blevet ophævet.

Grundlæggende fortsatte du med at spille med midler fra bonussen indtil den 3. februar, hvor du kun indsatte rigtige penge efter råd fra livechatten. Det var den 2. februar, at du spillede de "forbudte" progressive slots.

Den 3. februar kl. 21:04:23 blev gevinster trukket fra din konto, efter at casinoteamet havde gennemgået dit spil, og din indbetaling blev krediteret din casinokonto den 3. februar kl. 21:07:12.

Jeg kan være enig med dig, JMi11s, i, at casinosystemet kunne konfigureres meget bedre, og hvis notifikationen (Pop-Up) var blevet vist, ville du sandsynligvis ikke være gået ind i spillene. En sådan konfiguration er dog desværre ikke helt mulig for RTG platform kasinoer.

Som casino-teamet nævnte:

... vores system er konfigureret på den måde, at kuponbegrænsninger fjernes, når en spillers saldo falder til under $1, hvilket er grunden til, at du var i stand til at spille progressive slots uden meddelelse (pop-up) om, at spil var begrænset. Grunden til dette er, at spillere ikke ville være i stand til at gøre krav på kuponer, før deres saldo er præcis $0. Systemet er designet til at være mere brugervenligt.

For at give dig et eksempel, indbetaler du $10, du satser på det, og du står tilbage med, lad os sige, $0,20 i saldoen. Du ville ikke være i stand til at anmode om en bonus til fremtidigt spil, fordi din saldo fra det forrige spil ikke var helt nul, hvilket ikke er rigtig meget brugervenligt. Jeg håber, det giver mening.

Selvom jeg anerkender, at situationen muligvis ikke opfylder standarderne for ideel brugeroplevelse, og omstændighederne er noget usædvanlige, er det vigtigt at bemærke, at de handlinger, som casinoteamet foretager, er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, da dine gevinster udelukkende er fra bonusmidler.

Når alt tages i betragtning, ser tilbuddet på 50 USD kompensation ud til at være rimeligt under omstændighederne.

Kære JMi11'ere,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru