Brango Casino - Spillerens gevinster reduceret betydeligt.

Jeg havde en gratis spins-bonus baseret på mine indskud tidligere, og den havde en maksimal udbetaling på $50. Jeg kom igennem spillet med $252. Så de tog $202 for at efterlade mig med min maksimale udbetaling på $50. Jeg brugte de $50 til at fortsætte med at spille (da det nu var rene penge) i stedet for at hæve og indbetale igen. Især da du kun kan hæve én gang om dagen der. Jeg vandt, og så gik jeg for at hæve $1300, og de tog $1612 fra mig og sagde, at det var fordi maks. udbetaling er $50. Jeg fortalte dem, at jeg forstår, at det er derfor, jeg ikke er sur over de $202, men nu fjerner du disse gevinster, der ikke er bundet til en kupon. Jeg bliver ved med at forklare dem det, og de ser ikke ud til at forstå det, og nu er jeg rasende, for nu stjæler de mine penge fra mig

Hej samueljbeatty,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Blev saldoen begrænset lige efter endt indsatskrav? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg er bekræftet, at jeg har indbetalt og hævet mange gange. Jeg tilbringer mange måneder der. I det sekund, jeg ramte indsatsbeløbet, trak de $202 fra. Jeg har snakket med dem i dag, men de er ikke de smarteste mennesker

Har du en idé om, hvornår du vil være i stand til at fortælle mig de næste skridt

Hej samueljbeatty,

Er det muligt også at videresende din spilhistorik med de synlige resterende saldi til nikolas.b@casino.guru ? Kasinoet bør absolut ikke sætte et loft for dine gevinster to gange. Hvis beløbet allerede var trukket et, skal den resterende saldo betragtes som rigtige penge uden yderligere begrænsning.

Mailet til dig

Blev dette modtaget??

Blev den modtaget, jeg sendte den for en uge siden?

Tak samueljbeatty for alle oplysningerne. Det er ikke lige den historie, jeg havde forventet, men det viser tydeligt de 2 fradrag. For at indsamle mere information fra casinoet om sagen, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak, du ser frem til at få dette løst, da det allerede er mere end en uge siden

Hej med dig,

Tak samueljbeatty for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Brango Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

Håber du har det godt.

Ved at tjekke brugerkontoen fandt vi ud af, at spilleren spillede med loyalitetsbelønningen (40 gratis spins) med den maksimale udbetalingsgrænse på $50.

40x WG

$50 Max udbetaling

NP Slots (ekskl. 777), Video Poker, BlackJack & Keno

$10 Max indsats per hånd

Efter at spilleren afsluttede indsatskravene den 27/3/2024 kl. 00:42:42 fjernede systemet automatisk beløbet over den maksimale udbetalingsgrænse ($202,88 og efterlod $50 på saldoen).

https://casinobrango.com/terms-and-conditions

7.5. Standard gratis spin kuponregler

en. Du er forpligtet til at satse 40 gange værdien af de gratis spin-gevinster.

b. Du kan hæve minimum $/€/AUD50 og maksimalt $/€ 50 på gratis spin, medmindre andet er angivet i kampagnen.

c. Når du opfylder dine indsatskrav, vil enhver saldo, der overstiger din maksimale udbetalingsgrænse, automatisk blive fjernet fra din konto.

d. Hver kuponkode har en udløbsdato. Sørg for at bruge kuponkoden, inden den udløber. Alle kuponer har 7 dages udløbsdag fra datoen indløst

Spilleren fortsatte med at spille efter det og tjente $1.612,36 mere. Den 27/3/2024 kl. 02:44:31 fremsatte spilleren en anmodning om udbetaling af $1.300,00, og udbetalingen blev afvist på grund af reglen om maksimal udbetalingsgrænse. Den overskydende saldo på $1.612,36 blev fjernet, og spilleren hævede gevinsten på $50 den 27/3/2024 kl. 04:44:39.

Med venlig hilsen

George Moore

Brango Management

Så du trak mig de $202 for at få mig til den maksimale udbetaling, og i stedet for at udbetale, da du kun tillader spillere at udbetale 1 gang om dagen, besluttede jeg at bruge de $50 til at fortsætte med at spille i stedet for at hæve og derefter indbetale det rigtigt tilbage hvilket giver 0 mening. Så du straffer mig, fordi jeg besluttede at fortsætte med at spille på dit kasino?

Hvis jeg ville have mistet de $50, ville du have givet dem tilbage til mig? Du tog allerede $202, hvilket var overskuddet, men det var ikke nok, du skulle også tage mine $1600 efter for i alt $1800+?

Og nej, jeg har det ikke godt, da jeg har været en loyal kunde kun for at få jer til at være uærlige og lyssky

Hej Peter ville lige følge op og se hvor vi3 stod med dette?

Brango, hvad med at vi kommer til en løsning, så vi ikke behøver at fortsætte med dette, for ærligt talt nød jeg at spille på dit kasino, det har jeg stadig været, men hvis du virkelig ender med at tage alle $1800, er det helt forfærdeligt, og det vil være enden på mig selv at spille en krone der plus dette vil bare fortsætte. Mellem de 2 gange var det lidt over $1800, hvad med at vi deler det. Udbetal mig 900 eller indbetal det på min Brango-konto, og vi fortsætter glade. Hvordan lyder sådan noget?

Peter det har været en uge, hvad sker der?

Kom så Peter

Peter hvad pokker sker der, der er gået over en uge

Peter, det er 10 dage siden

Jeg beklager det forsinkede svar. Kære Brango Casino-repræsentant, ville det være muligt at give mig en væddemålshistorik for spilleren til en gennemgang af situationen? Du kan give ethvert understøttende bevis til min e-mail ( peter.c@casino.guru ). På forhånd tak for samarbejdet!

Hej Peter,

Håber du har det godt.

I henhold til din anmodning blev e-mailen med de ønskede oplysninger sendt til din personlige e-mail.

Hvis du har brug for yderligere informationer, så tøv ikke med at kontakte os igen.

Med venlig hilsen

George Moore

Kasino Brango Management

Peter hvor er vi henne med det her?

Jeg beklager det forsinkede svar, jeg er i øjeblikket sygemeldt.

Jeg er i direkte kontakt med casino repræsentanten og vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Peter,

Håber du har det godt.

Vi har allerede svaret med de ønskede oplysninger. Kan du tjekke de ønskede oplysninger? Hvis du stadig ikke har modtaget dem, bedes du give os besked, så vi kan sende dig igen på din personlige e-mail.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen

George Moore

Kasino Brango Management

Helt utroligt, at I behandler jeres kunder på denne måde. Især dem, der har vist loyalitet. Prøv at planlægge dem ud af deres hårdt tjente gevinster

Kære Brango Casino, jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere afklaring. Jeg sender den igen, og jeg ser frem til dit svar. Tak på forhånd!

Hvad var deres svar? Det er latterligt, de behandler kunder, som de er

Peter, vil du venligst bruge et øjeblik på at tjekke din e-mail? Vi har besvaret din tidligere forespørgsel.

Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

George Moore

Kasino Brango

Peter kan vi få en opdatering tak

Peter kan vi få en opdatering, vi har ventet på dig

Peter kom så kammerat kan jeg få en opdatering

Kære samueljbeatty , jeg undskylder for det forsinkede svar, men jeg ønskede at diskutere dette spørgsmål med mine kolleger. Som nævnt tidligere i klagen har du spillet dine gratis spins og afsluttet omsætningskravene, som førte til det første loft over gevinsterne. Kasinorepræsentanten forklarede, at selvom gevinsterne automatisk blev begrænset, er bonusreglerne stadig på plads, indtil du foretager en udbetaling eller yderligere indbetaling. Ud fra klagen ser det ud til, at du ikke var klar over dette faktum og på ingen måde blev advaret om, at bonusreglerne stadig var på plads og fortsatte med at spille med dine penge.

Dette har skabt en fælde for spilleren, og vi ville betragte dette som uretfærdigt og imod vores Fair Gambling Codex . Vi anbefaler stærkt, at casinoet sætter enhver form for advarsel eller pop-up for at informere spillerne om, at efter at de er færdige med at satse, er bonusreglerne stadig på plads indtil en udbetaling eller en indbetaling for at forhindre situationer som denne i fremtiden. Kasinoet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, så jeg tror ikke, jeg vil være i stand til at hjælpe med inddrivelsen af de konfiskerede midler, men den situation, der opstod, er meget imod ånden af fair spil, og vi vil afslutte denne klage som " Against Fair Gambling Codex', hvis et kompromis ikke kan opnås. Tak for din forståelse!

Tak Peter - jeg sætter pris på opfølgningen og hjælpen til dette. Brango Jeg ville med glæde komme til en løsning, da jeg virkelig nyder at spille på kasinoet, og jeg vil fortsætte med at spille der. Jeg ved, at jeg tidligere tilbød en 50/50-deling, som jeg syntes var fair for begge sider, ved ikke hvad du synes om det, eller om du har noget andet i tankerne?

Hej Peter,

Hej Samuel,

Håber i begge har det godt.

Jeg vil gerne bygge videre på dette:

Ud fra klagen ser det ud til, at du ikke var klar over dette faktum og på ingen måde blev advaret om, at bonusreglerne stadig var på plads og fortsatte med at spille med dine penge.

Dette har skabt en fælde for spilleren, og vi ville betragte dette som uretfærdigt og imod vores Fair Gambling Codex . Vi anbefaler stærkt, at casinoet sætter enhver form for advarsel eller pop-up for at informere spillerne om, at efter at de er færdige med at satse, er bonusreglerne stadig på plads indtil en udbetaling eller en indbetaling for at forhindre situationer som denne i fremtiden.

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på proceduren vedrørende gennemførelse af gennemspilningskrav på vores platform.

Vær venligst opmærksom på, at efter opfyldelse af gennemspilningskravene, får spillere omgående besked via en pop-up-meddelelse, der bekræfter fuldførelsen af gennemspilningen, sammen med en påmindelse om, at bonusvilkårene (inklusive: Maksimal udbetalingsgrænse, Tilladte spil) forbliver i kraft indtil tilbagetrækning af deres saldo er behandlet. Derudover er det bydende nødvendigt at understrege, at spillere udtrykkeligt skal acceptere disse vilkår for at fortsætte med deres spil .

Peter, jeg opfordrer dig til at gennemgå din e-mail-indbakke, hvor jeg har videresendt et skærmbillede, der viser spillerens interface efter opfyldelse af gennemspilningskravene.

Jeg stoler på, at dette giver en klarere forståelse af den aktuelle situation, og forhåbentlig vil du genoverveje din beslutning.

Hvis du har brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte mig.

Med venlig hilsen,

George Moore

Kasino Brango

George -

For nogen, der læste den POP UP, tog jeg tilbagetrækningen som de første $200, som I allerede tog fra mig. Jeg troede, at det så gjorde det til en ren tavle. Nu hvor jeg ser det ikke gør det, så fortæl mig hvorfor du overhovedet lader nogen blive ved med at spille? Er det fordi du sætter en fælde for, at de mister deres penge, så du ikke behøver at betale? Fordi jeg ikke ser nogen grund til, at nogen ville fortsætte med at spille, hvilken slags virksomhed gør det? Jeg indrømmer, at jeg åbenbart aldrig har læst vilkårene og det med småt, men jeg troede også, at I ikke var lyssky og manipulatorer, men I satte mig op. Enten A. Jeg mister pengene eller B. Jeg gør, hvad jeg gjorde, vinder $1600, og så tager du dem bare alligevel. Der er ingen gevinst i den situation for andre end kasinoet.

Jeg bruger mange penge sammen med jer, og jeg følte, at det, jeg tilbød, virkede rimeligt for begge. Fordi jeg ikke læste vilkårene, og I satte mig i en taber-tab-situation. Genovervej venligst, hvad jeg havde foreslået eller noget, som du føler er rimeligt. Jeg kan godt lide at spille på dit kasino, men mit fortsatte spil afhænger af, hvordan dette håndteres. Jeg har ikke gjort andet end at rose casinoet i anmeldelser og opslagstavler, det sidste jeg vil gøre er at forklare, hvordan jeg blev narret af en regel, der KUN gavner casinoet.

Jeg sætter pris på tiden, jeg håber virkelig, at vi kan få dette taget hånd om ASAP, da vi lige har nået 2 måneders mærket.

Tak, fordi du har givet mig en præcisering af Brango Casino-repræsentanten.

Kære samueljbeatty , jeg har modtaget et eksempel på den popup, du ville modtage efter endt indsatskrav. Som nævnt i min tidligere besked, er dette ikke ideelt, men du blev tydeligt informeret om de bonusregler, der stadig gælder, indtil der anmodes om en udbetaling. Det ville være ideelt, hvis denne proces var automatisk, og efter at du er færdig med at satse, og dine gevinster er begrænset, er dine penge gratis at bruge, men der er tekniske begrænsninger, som gør dette muligvis ikke opnåeligt. Da casinoet gjorde en indsats for at informere dig om situationen, og du var nødt til at læse og acceptere popup-vinduet, er vi desværre ikke i stand til at gøre andet i dette tilfælde. Jeg beklager, at jeg ikke kan være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Som jeg nævnte, når jeg nu ser tilbage, troede jeg, at det var en pop-up, der sagde, hvorfor de tog $200 uden at gå videre. Som jeg sagde tidligere, hvorfor ville de overhovedet lade dig spille? Det er den del, jeg har det svært med.

Brango dette er ekstremt frustrerende, fordi jeg føler, at du udnytter mig såvel som andre kunder ved at lade dem i det væsentlige enten tabe penge eller vinde penge for kun at tage dem væk. Jeg håber virkelig, at I kan gøre noget for at hjælpe med at eliminere denne dårlige smag, jeg sidder tilbage med, for som sagt kan jeg godt lide at lege med jer. Jeg har brugt mange penge sammen med dig og fortsætter med at ville spille, men hvis der ikke kan gøres noget, kan jeg ikke se, hvordan jeg nogensinde skulle kunne bruge endnu en dollar sammen med jer.

Brango - vil du bare ignorere mig? Hvis det er tilfældet, skal du i det mindste fortælle mig det, så jeg ikke bliver ved med at vende tilbage for at få et svar. Jeg håber dog, at det ikke er tilfældet, og at I finder noget at gøre lige ved den kunde, der har været loyal over for jer

Kære samueljbeatty , som forklaret tidligere handlede casinoet inden for dets vilkår og betingelser og gjorde en indsats for at informere dig om, at bonusreglerne stadig er på plads efter at have afsluttet indsatskravene. Jeg forstår din frustration, men vi kan desværre ikke hjælpe yderligere og vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter