Spilleren fra Oregon står over for problemer med en anmodning om tilbagetrækning. Han brugte sin $50 cap fra en gratis spins bonus til at spille mere og vandt $1300. Men da han ønskede at hæve dette beløb, blev det reduceret til $50.
Jeg havde en gratis spins-bonus baseret på mine indskud tidligere, og den havde en maksimal udbetaling på $50. Jeg kom igennem spillet med $252. Så de tog $202 for at efterlade mig med min maksimale udbetaling på $50. Jeg brugte de $50 til at fortsætte med at spille (da det nu var rene penge) i stedet for at hæve og indbetale igen. Især da du kun kan hæve én gang om dagen der. Jeg vandt, og så gik jeg for at hæve $1300, og de tog $1612 fra mig og sagde, at det var fordi maks. udbetaling er $50. Jeg fortalte dem, at jeg forstår, at det er derfor, jeg ikke er sur over de $202, men nu fjerner du disse gevinster, der ikke er bundet til en kupon. Jeg bliver ved med at forklare dem det, og de ser ikke ud til at forstå det, og nu er jeg rasende, for nu stjæler de mine penge fra mig
Hej samueljbeatty,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Blev saldoen begrænset lige efter endt indsatskrav? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er bekræftet, at jeg har indbetalt og hævet mange gange. Jeg tilbringer mange måneder der. I det sekund, jeg ramte indsatsbeløbet, trak de $202 fra. Jeg har snakket med dem i dag, men de er ikke de smarteste mennesker
Har du en idé om, hvornår du vil være i stand til at fortælle mig de næste skridt
Hej samueljbeatty,
Er det muligt også at videresende din spilhistorik med de synlige resterende saldi til nikolas.b@casino.guru ? Kasinoet bør absolut ikke sætte et loft for dine gevinster to gange. Hvis beløbet allerede var trukket et, skal den resterende saldo betragtes som rigtige penge uden yderligere begrænsning.
Blev den modtaget, jeg sendte den for en uge siden?
Tak samueljbeatty for alle oplysningerne. Det er ikke lige den historie, jeg havde forventet, men det viser tydeligt de 2 fradrag. For at indsamle mere information fra casinoet om sagen, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, du ser frem til at få dette løst, da det allerede er mere end en uge siden
Hej med dig,
Tak samueljbeatty for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Brango Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev reduceret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Håber du har det godt.
Ved at tjekke brugerkontoen fandt vi ud af, at spilleren spillede med loyalitetsbelønningen (40 gratis spins) med den maksimale udbetalingsgrænse på $50.
40x WG
$50 Max udbetaling
NP Slots (ekskl. 777), Video Poker, BlackJack & Keno
$10 Max indsats per hånd
Efter at spilleren afsluttede indsatskravene den 27/3/2024 kl. 00:42:42 fjernede systemet automatisk beløbet over den maksimale udbetalingsgrænse ($202,88 og efterlod $50 på saldoen).
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7.5. Standard gratis spin kuponregler
en. Du er forpligtet til at satse 40 gange værdien af de gratis spin-gevinster.
b. Du kan hæve minimum $/€/AUD50 og maksimalt $/€ 50 på gratis spin, medmindre andet er angivet i kampagnen.
c. Når du opfylder dine indsatskrav, vil enhver saldo, der overstiger din maksimale udbetalingsgrænse, automatisk blive fjernet fra din konto.
d. Hver kuponkode har en udløbsdato. Sørg for at bruge kuponkoden, inden den udløber. Alle kuponer har 7 dages udløbsdag fra datoen indløst
Spilleren fortsatte med at spille efter det og tjente $1.612,36 mere. Den 27/3/2024 kl. 02:44:31 fremsatte spilleren en anmodning om udbetaling af $1.300,00, og udbetalingen blev afvist på grund af reglen om maksimal udbetalingsgrænse. Den overskydende saldo på $1.612,36 blev fjernet, og spilleren hævede gevinsten på $50 den 27/3/2024 kl. 04:44:39.
Med venlig hilsen
George Moore
Brango Management
Så du trak mig de $202 for at få mig til den maksimale udbetaling, og i stedet for at udbetale, da du kun tillader spillere at udbetale 1 gang om dagen, besluttede jeg at bruge de $50 til at fortsætte med at spille i stedet for at hæve og derefter indbetale det rigtigt tilbage hvilket giver 0 mening. Så du straffer mig, fordi jeg besluttede at fortsætte med at spille på dit kasino?
Hvis jeg ville have mistet de $50, ville du have givet dem tilbage til mig? Du tog allerede $202, hvilket var overskuddet, men det var ikke nok, du skulle også tage mine $1600 efter for i alt $1800+?
Og nej, jeg har det ikke godt, da jeg har været en loyal kunde kun for at få jer til at være uærlige og lyssky
Hej Peter ville lige følge op og se hvor vi3 stod med dette?
Brango, hvad med at vi kommer til en løsning, så vi ikke behøver at fortsætte med dette, for ærligt talt nød jeg at spille på dit kasino, det har jeg stadig været, men hvis du virkelig ender med at tage alle $1800, er det helt forfærdeligt, og det vil være enden på mig selv at spille en krone der plus dette vil bare fortsætte. Mellem de 2 gange var det lidt over $1800, hvad med at vi deler det. Udbetal mig 900 eller indbetal det på min Brango-konto, og vi fortsætter glade. Hvordan lyder sådan noget?
Peter det har været en uge, hvad sker der?
Peter hvad pokker sker der, der er gået over en uge
Jeg beklager det forsinkede svar. Kære Brango Casino-repræsentant, ville det være muligt at give mig en væddemålshistorik for spilleren til en gennemgang af situationen? Du kan give ethvert understøttende bevis til min e-mail ( peter.c@casino.guru ). På forhånd tak for samarbejdet!
Hej Peter,
Håber du har det godt.
I henhold til din anmodning blev e-mailen med de ønskede oplysninger sendt til din personlige e-mail.
Hvis du har brug for yderligere informationer, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Med venlig hilsen
George Moore
Kasino Brango Management
Peter hvor er vi henne med det her?
Jeg beklager det forsinkede svar, jeg er i øjeblikket sygemeldt.
Jeg er i direkte kontakt med casino repræsentanten og vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!
Hej Peter,
Håber du har det godt.
Vi har allerede svaret med de ønskede oplysninger. Kan du tjekke de ønskede oplysninger? Hvis du stadig ikke har modtaget dem, bedes du give os besked, så vi kan sende dig igen på din personlige e-mail.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen
George Moore
Kasino Brango Management
Helt utroligt, at I behandler jeres kunder på denne måde. Især dem, der har vist loyalitet. Prøv at planlægge dem ud af deres hårdt tjente gevinster
Kære Brango Casino, jeg har sendt dig en e-mail med anmodning om yderligere afklaring. Jeg sender den igen, og jeg ser frem til dit svar. Tak på forhånd!
Hvad var deres svar? Det er latterligt, de behandler kunder, som de er
Peter, vil du venligst bruge et øjeblik på at tjekke din e-mail? Vi har besvaret din tidligere forespørgsel.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
George Moore
Kasino Brango
Peter kan vi få en opdatering tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock