Spilleren fra USA fik spærret sin konto efter at have forsøgt at hæve penge efter en vellykket verifikationsproces. På trods af at han indsendte en Bitcoin-adresse til verifikation, blev han logget ud og kan ikke få adgang til sin konto. Spilleren har mistanke om, at begrænsningen vedrører en tidligere annulleret konto.
Så jeg indsatte penge i dette casino og brugte en af kampagnerne og en omkring $180. Jeg gik gennem kontobekræftelsen, og alt gik fint. Jeg gik for at hæve mine penge, og jeg fik en e-mail, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min Bitcoin-adresse, hvilket jeg gjorde. Den næste ting, jeg ved, er, at jeg bliver logget ud, og det siger, at min konto er begrænset, og jeg ikke kan logge ind igen. Jeg forsøgte at kontakte kundeservice, som altid har været meget hurtig til at svare, men modtog intet svar. Jeg tror, de begrænsede min konto, fordi jeg tidligere havde haft en konto, som jeg bad dem om at annullere. Som ludoman besluttede jeg naturligvis, at jeg ikke ville stoppe, og oprettede en ny konto et par dage senere. Jeg vidste ikke, at jeg aldrig kunne oprette en konto igen, da jeg anmodede om annulleringen. Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Kære Dermcoff,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din sag, kan du give følgende oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
