HjemKlagesagerBrango Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.

Brango Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50 $

Brango Casino
Indsendt: 20.12.2024 | Sag lukket : 23.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Quebecs konto blev lukket på grund af uoverensstemmelser i de identifikationsoplysninger, der blev indsendt til verifikation efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus uden indskud. På trods af matchende detaljer formåede kasinoet ikke at give specifikke årsager eller en løsning efter flere forespørgsler. Klagen blev lukket som uberettiget på grund af spillerens manglende svar vedrørende bopælsbekræftelse i Canada, hvilket var nødvendigt for at fuldføre Know Your Customer (KYC)-processen. Kasinoet udtalte, at spilleren skulle fremlægge dokumentation, der stemte overens med kontooplysningerne for potentiel genindsættelse af kontoen og gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

god aften,


Casino Brango tilbød en bonus uden indskud med omsætningskrav. Jeg havde omkring 140, så vidt jeg husker, og da jeg opfyldte disse krav, tildelte de mig $50 i rigtige penge. Da det blev tid til tilbagetrækning, blev jeg bedt om identifikation til bekræftelse, så jeg sendte det og informerede dem om, at det var græsk, da det var det eneste dokument, jeg havde til rådighed på det tidspunkt. Der gik flere dage, og den 15. december fandt jeg ud af, at min konto var lukket på grund af uoverensstemmelser i identifikationsoplysningerne. Jeg spurgte dem hvorfor, da detaljerne matchede, og de svarede ikke. Fem dage senere sendte jeg endnu en besked, og de fortalte mig det samme, at min konto var lukket på grund af uoverensstemmelser. Da jeg spurgte dem igen for at være mere specifik, gav de stadig ingen svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære tzobo22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brango Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet?
  • Har du registreret dig med din nøjagtige aktuelle bopælsadresse, land og navn, så vidt vi ved?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God aften.


- Jeg har været spiller på kasinoet i 2 måneder, og jeg har spillet en del gange.

- Først husker jeg ikke det spil, jeg spillede, men spindet blev opnået gennem spillet Dragon Feast

- Som jeg viste dig på et af billederne, var det dokument, jeg blev bedt om, et identitetsdokument, og faktisk fra min regering, altså Grækenland. Noget jeg også præciserede over for personerne i støttegruppen.

- Endelig, ja, årsagen bag den græske identitet er simpelthen, at jeg ikke er fast bosiddende i Canada, men jeg bliver her i nogle måneder.


Tak for din tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar og forklaring.

  • Forstår jeg rigtigt, at selvom du har fast bopæl i Grækenland, har du angivet en canadisk adresse ved registreringen?
  • Kan du forklare mere detaljeret din bopælssituation i Canada? Hvis du ønsker det, kan oplysningerne markeres som private. Alternativt kan du forklare situationen mere detaljeret via e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg er i Canada som rejsende i et par måneder og vender tilbage til Grækenland. Jeg brugte mit græske ID, da jeg ikke har noget officielt canadisk dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, tzobo22, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej tzobo22,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne informere dig om, at hvis de oplysninger, du har indtastet på din casinokonto, ikke stemmer overens med oplysningerne på de dokumenter, du har indsendt, er det naturligt, at du ikke vil fuldføre verifikationsprocessen. Kan du bekræfte, om dataene på din casinokonto stemmer overens med det, der vises på dit græske ID? Kan du desuden levere officiel dokumentation, der bekræfter dit nuværende ophold i Canada?

Jeg vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe dig yderligere.

Vi vil gerne invitere Brango Casino til at deltage i samtalen.


Kære Brango Casino,

Kan du venligst præcisere, hvilke specifikke oplysninger der ikke stemmer overens? Blev spilleren desuden kun bedt om at indsende deres ID og en selfie til bekræftelsesprocessen? Hvis der er oplysninger relateret til denne sag, som ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej tzobo22,



Hej Michal,



Håber i alle har det godt og i god behold



Efter at have gennemgået spillerens konto og dokumenterne til vores bankafdeling, fandt vi ud af, at spilleren angav, at de var fra Canada og oplyste en canadisk adresse på deres konto. Han indsendte dog et græsk ID, som naturligvis indeholdt en græsk adresse.


I henhold til kasinoets regler skal oplysningerne på det angivne ID stemme overens med de oplysninger, der blev indtastet på kontoen under registreringen. Bankafdelingen kontaktede spilleren og anmodede om, at de oplyste et ID med en canadisk adresse for at fuldføre verifikationsprocessen.


Da spilleren ikke leverede de ønskede dokumenter, blev kontoen deaktiveret, og gevinster blev fjernet i overensstemmelse med kasinoets regler.


Derudover er spillere fra Grækenland ikke berettiget til at bruge den gratis bonus, som spilleren brugte, og hvorfra han opnåede gevinsten. Den eneste grund til, at systemet tillod spilleren at gøre krav på den gratis bonus, var, at han valgte Canada som deres bopælsland og oplyste en canadisk adresse.


https://casinobrango.com/terms-and-conditions


5.1. Åbning af en brugerkonto


e. Vi forbeholder os retten til at anmode dig om en kopi af dit identitetsbevis, adresse, kopier af kreditkort, en godkendelsesunderskrevet købshistorik og/eller anden passende dokumentation, når du trækker kreditter, for at sikre hurtig udbetaling, forhindre svindel og gøre alt sikre finansielle transaktioner. Hvis du undlader at levere den ønskede dokumentation inden for 4 uger, eller indsender svigagtig dokumentation, forbeholder vi os retten til at annullere udbetalingen og/eller lukke eller låse din brugerkonto.


Også, Michal, jeg sendte bevis på uoverensstemmelsen mellem adressen på det angivne ID og kontoadressen.


Hvis spilleren giver et ID, der matcher kontoadressen og ID-adressen, vil vi overveje at genåbne deres konto og genindsætte deres gevinster.


Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.


Venlig hilsen

George Moore

Kasino Brango Management


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for alle oplysningerne og beviserne, George / Brango Casino-teamet.


Kære tzobo22,

Vil du være venlig at afklare din forbindelse til den canadiske adresse, der er angivet på din Brango casinokonto? Ville du desuden være i stand til at fremlægge dokumentation for at bekræfte din bopæl i Canada?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej tzobo22

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære tzobo22,

På grund af manglende svar på vores seneste forespørgsler vedrørende dit ophold i Canada, må vi desværre meddele dig, at vi må lukke denne klage som uberettiget.

Vi opfordrer dig til at gennemgå casinoets vilkår og betingelser, før du registrerer dig, og sikre, at du kan levere den nødvendige gyldige dokumentation for at fuldføre Kend din kunde-processen (KYC). Beklager, vi kunne ikke være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere