Brango Casino - Spillerens konto lukket efter anmodning om udbetaling.

Jeg indsatte $50 US på min konto med en bonus tilknyttet.

Men jeg gennemførte gennemspilningen og havde $190 gevinst tilbage på min konto.

Min udbetalingsanmodning blev sendt kl. 12.39 den 24/02/2024

Jeg har modtaget en mail fra payments@casinobrango.com , bekræfter min anmodning kl. 13.39

10 minutter senere, kl. 13.49, modtog jeg en e-mail med deaktiveret konto

De har taget mit indskud, jeg havde en legitim konto og deres

vidste, at jeg boede i Australien.

Det virker meget praktisk, den dag jeg vinder penge og anmoder om en udbetaling, bliver min konto deaktiveret.

Kære kandyraver,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto?
• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Er dit depositum blevet refunderet?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak Kristina for dit svar.

Jeg oprettede min konto den 02.09.2023, men jeg har desværre aldrig haft nogen gevinster at hæve. Eller jeg brugte mine gevinster til at spille på.

I tilfælde af tilbagebetaling af mit indskud, ja, det er blevet refunderet, men jeg indbetalte 50 USD i USA, og min refusion var kun 45,10 USD.

Jeg ser frem til at høre fra dig, og jeg er meget taknemmelig for, at du undersøger denne sag for mig.

Med venlig hilsen

Katja

Mange tak, kandyraver, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej kandyraver,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Brango Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Tak for din hjælp i denne sag Peter. Jeg ser frem til at høre fra dig snart kandyraver

Hej Peter.

Hej kandyraver.

Håber du har det godt og trygt.

Jeg gennemgik kontoen for at se, hvad der var sket. Vi kan se, at du har foretaget en indbetaling på $45,10, hvilket er det beløb, vi modtog. Her er et link, hvor du kan se den specifikke transaktion: https://blockchair.com/bitcoin/address/3NRjA9NDqjgQA98dbf992gMn1YdQFevwP3

Vær opmærksom på, at kundens konto ikke tidligere var verificeret, derfor var vi ikke klar over, at kunden indbetalte og spillede i vores casino. Så snart kunden havde vundet gevinsten og anmodet om en udbetaling, afviste vi den og deaktiverede kontoen. Vi refunderede naturligvis straks kundens depositum.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller information, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen,

Richard Lewis

Kasino Brango Management

Pointen er, at jeg indsatte penge i dit casino, spillede gennem gennemspilningen og vandt fair and square mine gevinster.

Det er dårlig opførsel på dine vegne, ikke at hædre dine spillers gevinster.

Ethvert andet kasino, hvor australske spillere er begrænset, vil ikke lade dig registrere.

Du gjorde! Der blev ikke nævnt, at australske spillere ikke er tilladt og begrænset til at spille i dit kasino. Så hvordan skal jeg vide, at det er din politik?

Jeg ville ikke have spillet i dit kasino, hvis jeg havde vidst dette.

Du tog måneds- og månedsindskud fra mig. Så australske spillere kan indbetale, men når det kommer til at skulle udbetale en gevinst, er australske spillere begrænset. Dette er simpelthen fupnummer for at snyde mig ud af mine gevinster

Kandyraver

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære kandyraver,

Hvis jeg forstår det rigtigt, er problemet, at du spillede fra et begrænset land. Jeg testede registreringen med en australsk VPN, men jeg modtog en fejl (se skærmbillede). Hvordan lykkedes det dig at registrere, hvis der er en landeblokering? Har du brugt en VPN-tjeneste?

Hej kandyraver

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Peter,

Så undskyld det sene svar

Jeg har ikke en VPN-tjeneste, har aldrig haft en. Jeg kunne frit registrere mine oplysninger ved registrering, med oplysninger om min hjemmeadresse, telefonnummer, det gav mig en rullemenu, og Australien blev vist. Jeg har aldrig haft problemer med at logge ind. Jeg har aldrig modtaget en fejlmeddelelse og har aldrig haft problemer med at indbetale penge

Tak igen for din hjælp.

Kandyraver

Tak kandyraver for dit svar.

Kære Richard,

Er det muligt at registrere sig i kasinoet fra en australsk IP-adresse uden at bruge en VPN-tjeneste?

Hej Peter.

Hej kandyraver.

Håber du har det godt og trygt.

Det er ikke muligt at registrere en konto i kasinoet fra en australsk IP-adresse. Ydermere er det vigtigt at fremhæve, at vi har refunderet spillerens depositum på $45.

Hvis du har brug for yderligere detaljer, er du velkommen til at kontakte mig.

Med venlig hilsen,

Richard Lewis

Kasino Brango Management

Tak Richard for opdateringen.

Kære kandyraver,

Baseret på de foreliggende oplysninger er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Registrering fra Australien uden at bruge en VPN-tjeneste ser ikke ud til at være mulig, hvilket vi testede ved flere lejligheder. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til kasinoets licensmyndighed for yderligere assistance (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter