Hej jubiramirexz2,
Hej Branislav,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt og sikkert.
Tak for at kontakte os. Efter at have gennemgået den konto, der er knyttet til spillerens brugernavn, er vi blevet opmærksomme på, at kontoen ikke bestod bekræftelsesprocessen. Dette skyldtes uoverensstemmelser mellem de oplysninger, der blev givet under kontooprettelse, og detaljerne på det ID-dokument, der blev indsendt til verifikation.
I henhold til vores kasinoregler skal alle oplysninger på kontoen matche detaljerne på ID-dokumentet.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Åbning af en brugerkonto
e. Vi forbeholder os retten til at anmode dig om en kopi af dit identitetsbevis, adresse, kopier af kreditkort, en godkendelsesunderskrevet købshistorik og/eller anden passende dokumentation, når du trækker kreditter, for at give hurtig udbetaling, forhindre svindel og gøre alt sikre finansielle transaktioner. Hvis du undlader at levere den ønskede dokumentation inden for 4 uger, eller indsender svigagtig dokumentation, forbeholder vi os retten til at annullere udbetalingen og/eller lukke eller låse din brugerkonto.
På spillerens konto er der information, der angiver USA som spillerens land med USA-adresse, telefon osv. Spilleren oplyste dog oprindeligt et mexicansk pas-id og mexicansk adresse. Denne uoverensstemmelse bidrager yderligere til kontobekræftelsesfejlen.
Bankafdelingen anmodede spilleren om at fremlægge et USA ID-dokument til verifikation. Selvom spilleren fremlagde et ID-dokument og selfie, anså vores bankafdeling dem for ugyldige. Som et resultat blev anmodningen om kontobekræftelse afvist, hvilket førte til lukning af spillerens konto.
Derudover er det blevet bemærket, at spilleren oprettede to konti på vores casino og brugte gratis kampagner på begge konti. Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser er kun én konto tilladt pr. person.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Åbning af en brugerkonto
b. Du må kun have én brugerkonto. Hvis du har mere end én konto, vil alle gevinster blive ugyldige. Hvis du åbner mere end én brugerkonto, kan kasinoet lukke alle konti, og eventuelle bonusser og gevinster kan blive annulleret.
Selvom spilleren havde bestået verifikationsprocessen, ville de ikke være i stand til at hæve gevinster på grund af flere kontoovertrædelser.
Kære Branislav, de nødvendige dokumenter fra spilleren er blevet sendt til din personlige e-mail sammen med skærmbilleder fra spillerens konti til din reference.
Tak for din forståelse i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
George Moore
Kasino Brango Management
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Automatisk oversættelse:
