Spilleren fra Florida havde sendt alle anmodede dokumenter, inklusive et verifikationsindskud, til kasinoet. Der var dog gået over en uge, men hans dokumenter forblev ubekræftede. Vi havde anmodet spilleren om at levere al relevant kommunikation og dokumenter, men modtog intet svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
IVE SENDT I ALLE DOKUMENTER, DER ER BEMÆRKT OM OG INKLUSIVE VERIFIKATIONSDEPOSITUM, OG DE STADIG HAR IKKE VERIFICERT, MIN DOKUMENTER, DER ER VÆRET OVER EN UGE
Kære jhalilhull771,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
En selfie af mig med id og billede på forsiden og bagsiden af id
Mange tak for dit svar, jhalilhull771. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
kan du sende et link til vores konvertering, så kan du sende det
Jeg beklager, men jeg forstår ikke din sidste besked.
Jeg ved ikke, hvordan jeg vedhæfter beskederne
De har stadig ikke bekræftet mine oplysninger
Du skal ikke vedhæfte noget, du kan blot videresende al kommunikation til min e-mailadresse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
