Spilleren fra Ohio stødte på problemer med sin casinokonto, da kasinoet anmodede om videobekræftelse flere gange. De hævdede derefter, at videoen var genereret med AI. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra ham for at hjælpe med verifikationsprocessen, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Casino bad om at sende videobekræftelse 3 gange, og nu står der, at videoen er lavet med AI
Kære paulliv,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
