Spilleren fra USA havde opfyldt gennemspilskravene, men hans anmodning om udbetaling var blevet afvist af onlinekasinoet. Kasinoet havde anmodet om dokumentation for verifikation, hvilket spilleren havde bestridt på grund af sin brug af kryptovaluta til indbetaling. Vi havde dog afklaret, at KYC-procedurer stadig var gældende, selv med cryptocurrency-indskud. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde betalt ham, hvilket løste problemet.
Efter afslutningen af gennemspilningskravene bad jeg om en tilbagetrækning, som blev nægtet, og de ville have mig til at sende dokumentation. Jeg deponerede med krypto, derfor er det ikke gyldigt
Kære jaimeandujojr,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Brango Casino, og dette er hvad jeg fandt:
9.5 Når du foretager en tilbagetrækning for første gang, kan vi bede dig om visse dokumentkopier for at bekræfte din identitet. Vi kan efterfølgende bede om disse kopier tilfældigt for at sikre din kontos sikkerhed. Disse dokumenter omfatter:
en. Forsiden og bagsiden af dit kørekort eller enhver anden officiel offentligt udstedt fotografisk identifikation.
b. Din elregning (for eksempel gas, el, vand eller telefon) med dit navn og den adresse, du har registreret hos os.
c. Erklæring om det anvendte kort eller brev fra den udstedende bank.
d. Forsiden og bagsiden af kredit- eller debetkort, der blev brugt til at foretage en indbetaling på kasinoet.
e. Selfie med dit ID, kørekort eller pas.
f. Selfie med dit kort.
Det er vigtigt at bemærke, at indbetaling med kryptovalutaer ikke fritager dig fra at gennemgå en KYC-procedure, når du anmoder om din første udbetaling fra kasinoet. I de fleste online casinoer er KYC en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Kan du fortælle dig, om du har givet nogen af dine identitetsdokumenter til verifikation endnu?
Hvis du leder efter en måde at spille anonymt på uden at skulle gennemgå verifikationsprocessen, kan du med fordel tjekke vores liste over anonyme kasinoer: https://casino.guru/top-online-casinos/anonymous-casinos .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære jaimeandujojr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
