Spilleren fra Florida har oplevet forsinkelser i at hæve gevinster, efter at have vundet 900 og anmodet om en udbetaling på 500. Selvom det er verificeret gennem et søsterkasino, anmoder kasinoet om yderligere verifikation og har kun tilladt en delvis udbetaling på omkring 140.
Jeg havde en situation, hvor jeg havde vundet 600, de giver dig 300 % og 50 spins, og du kan også tage udbetalt 7,5 af det beløb, godt jeg holder det kort efter de 50 spins, jeg vidste, at jeg ville være i stand til at trække omkring 500, jeg havde vundet 900 bragte det ned til 500 og anmodede om udbetaling, de tog 500 ud og lod md tage ud 140 deromkring, jeg venter stadig på at få mine penge, jeg er verificeret gennem casino extreme, som er et søsterkasino, de vil stadig have verifikation, har ikke udbetalt, men det skete en nogle uger siden id sige omkring 2-3
Hej onfirefirehot,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej onfirefirehot,
Kan du venligst svare på mine spørgsmål?
Hvad er spørgsmålet? Jeg læste, hvad du skrev, at det var noget i den retning, da jeg var på 900, jeg nedspillede det, mine beregninger fik mig til at forstå, at jeg ville være i stand til at hæve 500, så da jeg havde 600 og noget, forsvandt mine penge, som om de tog dem uden at underrettede mig, mens jeg spillede, jeg tror, de ikke var klar over, at jeg var opmærksom på min saldo hvert spin, da jeg satsede hurtigt og flyttede beløbet op og ned, jeg tror, de ville tro, at jeg ikke ville bemærke det, så da jeg så dette, stoppede og gjorde deres opmærksom på det, de sagde, at kuponen automatisk tager pengene og efterlader det, jeg er i stand til at hæve
ok, jeg så dit sidste spørgsmål, jeg talte med dem for et par dage siden, jeg spurgte, hvor var mine penge, intet svar, de forlod uden at svare, jeg sendte dem id'et, de har ikke sendt noget endnu
For det ville jeg ikke have indsat nogen kupon og med max løn i stedet for 7,5 gange mine penge, som jeg ikke forstår, hvordan det overhovedet ville være muligt forvirrende
Kære Onfirefirehot,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt.
Vil du være venlig at give lidt mere information om din situation? Specifikt, var de penge, du vandt fra gratis spins, eller var det et resultat af en indbetalingsbonus? Derudover, hvis det er muligt, kan du venligst videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Nicolas de penge, jeg vandt fra en bonus, som jeg havde, jeg indbetalte den inkluderede gratis spins, efter at mine spin var færdige, jeg blev ved med at spille, jeg skiftede spil, jeg begyndte at vinde, jeg havde vundet over 900, men spillede det ned til 600, men det var fordi mine beregninger fortalte mig, jeg var kun i stand til at udtage omkring 500 noget, så jeg kiggede dybest set på mine penge, mens jeg spillede, normalt fortæller dette casino, at du har opfyldt den krævede bonusindsats, og de tager det, at de aldrig fortalte mig noget, de efter min mening troede, at jeg ikke var Jeg var ikke opmærksom på min saldo, da jeg flyttede indsatsbeløbet op og ned, så snart jeg så det, stoppede jeg, og de gav mig en forklaring, der ikke gav nogen mening, men så gav de mig en hård tid med bekræftelsen, men jeg logget på ingen spillehistorik det samme som spinfinity
Kære Onfirefirehot,
Jeg håber du har det godt.
Jeg har gennemgået casinoets vilkår sammen med reglerne for lignende bonusser. Det ser ud til, at den maksimale udbetaling for hver bonus er direkte knyttet til indbetalingsbeløbet. Som du nævnte, at den bonus, du brugte, havde en maksimal udbetaling på 7,5x, og i betragtning af, at din indbetaling var $19, ville det maksimale udbetalingsbeløb være cirka $142, hvilket stemmer overens med det beløb, du nævnte i dit første svar. Ud fra dette ser det ud til, at casinoet har fulgt vilkårene korrekt.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
