HjemKlagesagerBrango Casino - Spillerens turneringsgevinster konfiskeres.

Brango Casino - Spillerens turneringsgevinster konfiskeres.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 $

Brango Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.08.2024 | Sag lukket : 13.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Minnesota vandt en turnering med en præmie på $2500, som blev krediteret hendes konto som kontanter uden begrænsninger. Hun opdagede dog senere, at brugen af disse penge til at satse i den efterfølgende turnering diskvalificerede hende fra at optjene point og modtage cashback. På trods af hendes loyalitet og forsøg på at afklare situationen, insisterede kasinoet på, at $2500 ikke var kvalificerende penge til fremtidige turneringer, hvilket førte til frustration over den opfattede uretfærdighed i reglerne. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

OK her er det i en nøddeskal, jeg vandt en turnering, hvor jeg placerede førstepladsen, og så vandt jeg $2500 kontanter var toppræmien!! det er en to ugers turnering, og de tæller point for det satsede beløb, hvor du får et point for hver hundrede dollars, der satses på rene indskud, så jeg ender med at blive nummer et, og jeg får min præmie, de krediterer $2500 til min konto, og det formodes at være kontant uden begrænsninger. Det er specifikt angivet i turneringsreglerne OK, så jeg besluttede ikke at trække mig. Jeg besluttede mig for at spille på det, fordi jeg ville fortsætte med turneringen i uge to, der startede, og jeg ønskede at få en god start på og få point igen ved at spille for syv timers latterlig løn over $55.000, og det burde have været en masse og ifølge mine beregninger 1100 point, hvilket ville have sat mig på førstepladsen igen for ugen og sandsynligvis ville have vundet turneringen. Det er derfor, jeg sagde 1000 til 35, fordi at vinde turneringen giver dig $2500 kontanter. Jeg ville have trukket alle pengene og vidst det før, men jeg blev ved med at spille, og jeg tabte til sidst, og så går jeg til lobbyen for at tjekke mine point, og jeg har nul point. Dette er efter jeg havde satset. 53.000. Så det burde have været næsten 1200 point i turneringen lige der, og der er ingen point, så jeg går til live chatten og taler med den fyr, han fortalte mig, at vi beklager, at du ikke har nogen kvalificerede indbetalinger, eller at du ikke har mødt kriterier for at få point og jeg sagde hvad mener du dude jeg har spillet i de sidste 6 timer!! Jeg brugte omkring $2500 kontanter i mine egne penge, som jeg vandt fra turneringen!! Fortsætter med at fortælle mig, at de penge, som jeg vandt fra turneringen, selvom de er opført på deres side og i vilkårene som kontanter uden begrænsninger. Og det står der ingen steder i vilkårene. siger specifikt, at jeg ikke kan bruge de penge til turneringen. siger, at det er gratis penge, der var hans. Det var hans begrundelse, som jeg sagde var lort, fordi det er kontanter. Der står kontanter som er konge og kontanter betyder kontanter!! I det øjeblik du sætter begrænsninger på noget, så er det ikke kontanter, du kan ikke få det begge veje, og fyren ville ikke hjælpe mig, men du ved, jeg regnede med, at jeg har været hos dette casino i over seks år, jeg er fandme loyal kunde. brugt et væld af penge her, du ved, at de bliver nødt til, at du ved, indgå et undtagelseskompromis eller noget, fordi jeg ikke vidste, at du ikke kunne bruge penge vundet fra turneringen i turneringen, for som jeg sagde, stod der ingen begrænsninger begrænsninger $2500 gratis og overskueligt!! så jeg var ligesom OK uanset hvad du ved, jeg kan i det mindste lide min cashback, du ved, at du får 30% af dine penge tilbage på bonus gratis indskud!! Og det næste, I sagde, var alt, hvad I ikke har nogen kvalificerende indbetalinger til at få penge tilbage på. Jeg er ligesom hvad sagde jeg hvad mener du dude hvad de $2500 der var kontanter og jeg vandt på min konto jeg brugte det så jeg vil gerne have mine penge tilbage for det. Han undskylder, sir, at det ikke er et kvalificerende indskud. Jeg blev virkelig vred, og jeg skrev til pit-chefen, og jeg har gemt al korrespondance, så du også kan læse den og forstå min logik alt dette, så jeg skrev, at chefen grundlæggende sagde det samme, at de penge ikke er penge. Det er gratis penge, så som om de ikke tæller, kan de ikke bruges i turneringen, og du får ikke penge tilbage på dem, og du kan ikke samle point i turneringen med dem. Nå, så spurgte jeg ham, hvordan er det selv kontanter, så er det ikke kontanter. Og han gav mig dybest set ikke nogen logisk grund til, at han bare blev ved med at fortælle mig det samme igen og igen, der er intet, de kunne gøre, så kvalificerende indbetale dit og dat, så jeg ville have fået $750 tilbage fra mine penge tilbage fra de 2500 og så i slutningen af dagen får du normalt 10 % chippet næste dag af dit tab, det er yderligere 250, så det er der, jeg får tusinden, men de gav mig ikke noget af det og så 2500-turneringen. Førstepræmien er $2500, og jeg ville have været og ville stadig være #1, fordi jeg tjekkede den højeste på turen, der var ikke engang nogen tæt på, så jeg ville sandsynligvis også have taget nummer et i denne uge, så de tog de 2500 også væk. det er sådan jeg kommer frem til 3500. Så hvad jeg ikke forstår er, da det ikke står i vilkårene for turneringen, at du ikke kan bruge præmievinding til at kaste tilbage på det. Hvordan kan du sige penge og sætte restriktioner på det? du kan ikke spille på begge sider af hegnet du kan ikke få din kage og spise den også. Jeg blev ved med at prøve at forklare ham det, og de forstod det ikke, så jeg kvalificerede mig ikke til point. Jeg får ikke penge tilbage. Jeg vil gerne have, jeg vil refundere, fordi jeg troede, jeg spillede i turneringen, som I ikke vil kreditere mig for selv at spille, og hvad var meningen med, at jeg brugte de penge på det! så prøvede jeg at forklare ham det eller i det mindste prøve at få ham til at forklare mig det. Hvordan er dette anderledes? Lad os sige, at jeg tog de 2500 og foretog den tilbagetrækning med det samme, hvilket jeg burde have gjort!! Denne historie bliver alt for lang, så jeg gemte den i mine noter, fordi jeg var nødt til at slette noget af den


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Shrazer,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Indsatte du penge for at deltage i turneringen? Nåede din saldo 1€ for at modtage cashback i henhold til casinobetingelserne? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

For at afklare situationen i henhold til casinobetingelserne:

  1. Turnering - file

Det betyder, at de penge, der allerede er på din saldo, ikke tæller med i turneringen. Spilleren skal indbetale og satse disse penge for at deltage.

  1. Cashback - file

Dette er en af betingelserne for at modtage nogen form for cashback, hvilket betyder, at hvis din saldo ikke var under det indstillede beløb, er du ikke berettiget til det.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg har været medlem i 6 år!! Ja, jeg indbetalte den første uge, så kom først ind, og jeg fik tildelt min formodede pengepræmie uden lønrestriktioner, og jeg har lige efterladt den derinde, brugte den til at finansiere starten af uge 2, fordi det blev oplyst, at det var kontante penge uden begrænsninger, så under det påskud fortsatte jeg med at spille, og jeg spillede i 7 timer og endte med at satse $53.000, før jeg løb tør for penge, men jeg var begejstret, fordi jeg vidste, at jeg ud fra mine beregninger havde 1200 point give eller tage nogle få!! A den næstnærmeste person var på omkring 300 point, så den eneste person, der var min konkurrence, var jeg fire gange foran i pointberegningerne allerede!! Jeg mener, jeg var op og ned i byen. Jeg var på et tidspunkt oppe på 10.000. Jeg ville have foretaget en tilbagetrækning, hvis jeg ville have vidst, at dette spillede jeg ikke i en turnering, og det var ikke en massiv point, så så ved du, jeg efter du ved, at jeg vil tjekke lobbyen og viste point så jeg talte med chatten, og de blev lipsy med mig og sagde, at du ved, at jeg ikke har nogen kvalificerende indbetalinger. Jeg var ligesom hvad mener du dude jeg havde $2500 kontanter derinde jeg mener hvad mener du? Beklager, jeg kan ikke gøre noget for dig mand, så hvis pointene siger OK, er min cashback ligesom ingen årsag, der er ingen opkaldsindbetaling som hvad mener du? Det var kontanter fyr kontanter kontanter har begrænsninger på det, fordi det ikke er kontanter, det er der, jeg synes, det er totalt uretfærdigt. Det er som om din tur har kage og har brug for det, og det er rodet punkt er, da jeg først sendte dem en e-mail, det lyder som om han ville hjælpe mig, hvis du læser e-mails, han er som om jeg skal tale med vores fastholdelsesmand marketingteam og se, hvad der sker. med det. Du ved, som om han, han kendte ikke, men han lyder som om, han syntes heller ikke, det var fair, og pludselig vendte han tilbage til mig, efter at marketing vendte tilbage til ham, så det er som om, de lige har taget beslutningen nu, at det ikke er fair. . Det er ikke opført nogen steder i vilkår og betingelser, at den siger, at denne præmie ikke kan spilles i turneringen, eller at den ikke kan bruges til at samle point, og du får heller ikke cashback for den, så hvis den ville have angivet, at jeg ville have gjort det. hævningen øjeblikkeligt og så bare foretaget en bitcoin eller kryptoindbetaling, men jeg regnede med, at det var kontanter derinde, hvorfor vi hele den tid, jeg mener, hvad var meningen, havde jeg vidst, at ikke at gøre det og så give mig lov til at spille, ved du, hvad ugyldiggør alting hvorfor skulle jeg gøre det, efter at have været kunde i seks år for dem at gøre det, der virkelig gjorde mig sur fyr? Og efter al den tid kender jeg alle reglerne, som jeg altid køber efter reglerne. Dette er en af dem, hvor de bare trækker forbandet hurtigt på, det gør mig sur fyr, fordi jeg ville have haft den næste turneringspræmie yderligere 2500 i rabat på cashback, når du laver et indskud, får du 30 % tilbage på det, hvis det er en gratis bonus, hvis du lad være, det er bare penge, og jeg mente at ende på dagen, du kender klokken midnat, får du 10% af dine daglige tab, hvilket ville have været yderligere 250!! i det faktum, at jeg var ret sikker, ville jeg alligevel vinde turneringen, indtil de svinede mig sådan til, for jeg forstår ikke, hvad der er meningen, ved du, hvis jeg har penge på min konto, det er kontanter, jeg mener, på hvilket tidspunkt gjorde du sige, at det ikke er kontanter, selvom der på præmietavlen står kontant, og så tag lidt længere, tror du ikke, at jeg bare ville have foretaget udbetalingen med det samme og derefter foretaget en indbetaling normalt og derefter spille i turneringen. Havde jeg vidst, at de var betingelserne tror du, jeg ville have spillet. For helvede nej!! Jeg har givet udtryk for alle disse bekymringer og kommentarer med pit-bosserne, vi havde tonsvis af korrespondenter. Jeg indgav endnu en klage, fordi jeg ikke vidste, hvordan jeg vedhæftede mine e-mails til denne. Der var ligesom ingen mulighed. Jeg kan finde ud af det, så jeg har bare brug for endnu en klage over casino Extreme, hvis du finder den klage, er det alle filerne med vores korrespondance frem og tilbage. Jeg håber, du læser dem, det vil give dig en slags synopsis-tidslinje over vores interaktioner og bekymringer, var ret ligetil til det punkt, du ved, og de slog bare på bussen. De svarede ikke direkte på nogen spørgsmål. De sagde, det var for dårligt. så jeg stillede ham et spørgsmål. Jeg sagde OK, da jeg spiller og bruger de penge, og uanset hvad vil det ikke tælle med i turneringen, som jeg troede, jeg spillede, du sagde, at det er falske penge, reglerne og reglerne siger alle, at det er kontanter. Så jeg ville bare refundere pengene og hæve, og så indbetaler jeg normalt, og og så spillede han nej, du har allerede brugt dem. Men det faktum, at jeg betalte for og spillede spil i en turnering, jeg troede, jeg spillede, og jeg endte med, at jeg ikke spillede, fik ikke point, hvad jeg betalte for, var det ikke berettiget, så da det er tilfældet, føler jeg, at jeg fortjener en refusion, da jeg har betalt for noget, jeg ikke fik. kan ikke gøre det. Du tror de behandler mig lidt bedre end den fyr du kender !! Læs venligst al den korrespondance på e-mails. Jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at hjælpe mig!! Hvis du har flere spørgsmål, spørg bare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg forstår alle reglerne, dude, jeg forstår dem fuldstændig, men hvad der ikke står der, er det faktum, at en kontantprisfyr ikke har begrænsninger, så jeg går ud fra, at du ved, at det er på min konto, hvorfor gøre det med spild af tid, bare spil på det, du ved, jeg mener, det er kontanter, og det vil ikke tælle med i turneringen, så at der er en begrænsning på det, og det betyder, at det ikke er kontanter, så det er et falsk påskud. Bare læs e-mails OK, korrespondance frem og tilbage under min klage casino Extreme ja jeg kender alle reglerne, men så dette tilfælde er det ikke fandme fair.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvordan er kontanter ikke et rent hus kontanter ikke rene bare rent depositum godt pengene er der er kontanter. Det er rent. Hvad betyder det, hvis de forbander indbetaler der? Jeg gjorde det. Det er mine penge. Det er der. Det er ikke en chip. Det er ikke en salgsfremmende aftale, det er kontante penge, dude.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, har du en e-mail? Jeg kan bare videresende dem til dig, fordi jeg ikke kan vedhæfte dem her. Det tillader mig ikke, så grunden til, at jeg ikke kan uploade en PDF, men hvis du bare giver mig din e-mail, kan jeg sende dig al denne korrespondance. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Shrazer,

Du kan videresende den til nikolas.b@casino.guru men jeg tvivler på, at noget vil ændre situationen. Da du ikke indbetalte, var du ikke kvalificeret til turneringen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shrazer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere