Brango Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har lige lavet en indbetaling og spillet igennem, og kasinoet tog mit indskud, fordi jeg ikke vandt. De gav mig en loyalitet på 15 gratis spins og satte derefter en gennemspilning på 3000. Fedt. Jeg lavede spillet igennem og vedhæftede, hvor jeg var lige før spillet igennem. Så snart jeg gik gennem spillet gennem det nødvendige beløb, tog de alt

Nej de tog alt væk. Jeg kan ikke engang gøre en anmodning om tilbagetrækning

Tak for dit svar, apannate22. Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine gevinster? Har kasinoet angivet årsagen? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Der har ikke været nogen kommunikation. Igen gav de mig 15 gratis loyalitetsspins. Som om jeg ikke engang fik en mulighed, var jeg nødt til at spille dem. Jeg gik ud fra, når gennemspilningen var afsluttet på 3000 plus, at jeg ikke ville være i stand til at udbetale det oprindelige bonusbeløb, men jeg havde langt over det, men så snart jeg gennemførte gennemspilningen, tog de det hele

Hvis de ikke adresserer dette på en positiv måde, er jeg parat til at få en advokat

Jeg har faktisk kontaktet en international advokat om dette

Mange tak apannate22 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej apannate22,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Bemærk dog, at jeg fandt denne regel i kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ):

" 7.5.b. Du kan udbetale et minimum på $/€/AUD20 og et maksimum på $/€ 50 på gratis spin, medmindre andet er angivet i kampagnen. "

Nu vil jeg gerne invitere Brango Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Brango Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor blev spillerens gevinster konfiskeret? Hvis der er særlige vilkår og betingelser for dette bonustilbud - hvor kan jeg finde dem? Hvis vi taler om et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej alle,

Håber du har det godt,

Jeg har lige gennemgået kontoen, og dette er hvad jeg har fundet. Den første indbetaling blev udspillet med en af vores månedlige kampagneindskudsbonusser, og dagen efter var kunden berettiget til en loyalitetsbonus, den anden nævnte var en af samme serie, der gav loyalitetsbonusser til almindelige indskydere baseret på deres indbetalingsaktivitet .

Nu var det omstridte beløb på $2.249,09 faktisk et resultat af gevinster fra det første sæt af modtagne spins, og det, der skete der, var handlingen, der almindeligvis omtales som "kupontilbageførsel". Denne saldokorrektion, afhængig af den maksimale udbetaling, der er indstillet for kuponen, vil reducere saldoen til den maksimale udbetaling for den nævnte kupon.

Den bestemte kupon havde en maksimal udbetaling på 20$, og saldoen blev sat ned til præcis det beløb. Desværre fortsatte brugeren med at udspille de 20$, der faktisk kunne trækkes ud, og stod tilbage uden nogen udbetalingssaldo.

Den anden kupon efter var endnu en af samme serie reserveret til den samme indbetaling (da det var den eneste indbetaling), og både mængden af spins og kuponparametrene forblev de samme.

Jeg håber, at anmeldelsen er præcis nok til at forklare rækken af hændelser, der fandt sted, og jeg håber inderligt, at fremtidigt spil vil give spilleren endnu bedre gevinster på enten rene indskud, ingen maks. udbetalingsbonusser eller bonusser med meget højere indstillinger for maks. udbetaling.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino Brango Management

Tak for din detaljerede forklaring. Nu er det tydeligere.

Hvor kan jeg finde den særlige regel om maksimal udbetaling, gyldig for den nævnte bonus, tak? Hvordan bliver spillere informeret om disse specifikke vilkår og betingelser?

har I alle mistet forstanden? Du er klar over, at jeg har kontaktet en advokat, og vi giver en chance for at gøre det rigtigt. Ikke én gang på alle de indbetalinger, jeg har foretaget, har jeg vundet noget og så pludselig på gratis spins på 15 gratis spins, som jeg vandt over 2.000 efter den nødvendige gennemspilning? Jeg foretog endda en testindbetaling i dag for at se, hvordan kasinoet ville opføre sig, og helt sikkert det samme sludder, der ikke var tæt på at opfylde indsatsen.

Også bare for at være klar over, at I alle sender beskeder på samme måde, og man ville få adgang til, at I er den samme person, der opfører sig som om forskellig.

Hej alle,

Håber du har det godt,

Der er et par måder at modtage information om vilkårene for en bestemt kupon. De fleste af de kuponer, der promoveres på vores hjemmeside og via e-mails, har vilkårene for kuponerne både på hjemmesiden og i e-mails.

Hvad angår loyalitetsbelønninger, da det er en automatiseret proces for alle, undtagen spillere af højeste klasse, er e-mailen generisk, og bonusserne er ikke offentlige på hjemmesiden. Spilleren kan dog enten forespørge om vilkårene hos vores 24/7 live chat supportteam eller gå til deres kontokasse, navigere til fanen kampagner og se kuponbetingelserne og begrænsningerne ved at klikke på den aktive kuponindstilling. Hvis ingen af de ovennævnte løsninger benyttes, tilbyder vilkårene og betingelserne en periode, der udelukker at hæve mindre end 20$ og mere end 50$ fra en gratis spin-kupon, medmindre andet er angivet.

Som allerede nævnt, og for at kommentere på spillerens udtalelse, er det virkelig et resultat af ren chance for at vinde stort, og den licens vi opererer under er der for at garantere fair-play regler. At vinde stort på gratis bonusser med lave maks. udbetalinger vil altid være en uheldig omstændighed, og det er derfor, en bestemt spillerbase vælger kun at spille bestemte bonusser, afhængigt af vilkårene, og deres indskud med eller uden indbetalingsbonusser, igen, afhængigt af vilkårene .

Jeg håber, du vil give os en chance for at ændre din mening til det bedre, fordi jeg er sikker på, at vores program er generøst nok til at gøre det.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino Brango Management

Som nævnt opererer dette casino med forfalskning af gevinster. Jeg laver aldrig en eneste gang, og den ene gang jeg gør det, overtager de 2.000, og de forsøger at retfærdiggøre noget, som hvis de vil fortsætte med at retfærdiggøre, er det fint, men jeg vil have min advokat til at indgive et krav.

Kære apannate22,

Du nævnte, at du foretog en testindbetaling for et par dage siden.

Forudsat at du har adgang til din casinokonto med alle dens funktioner, har du så adgang til din transaktionshistorik og aktiverede bonusser (med deres vilkår og betingelser) og en komplet spilhistorik på din casinokonto?

Jeg er ude at jogge, når jeg kommer hjem, jeg vil inkludere det, du efterspørger. Kasinoet giver ikke en mulighed, når jeg navigerer på min smartphone

Her er skærmbilledet til dette. Casino Brango hævder, at du ikke behøver at spille loyalitetsbonussen, men jeg har aldrig bedt om det. Hvad de gør er at tilføje det til din konto og vil ikke tillade dig at annullere det. Du har intet andet valg end at spille det. Jeg har også inkluderet skærmbilleder af de andre gange, jeg har indlæst penge og aldrig vundet. Jeg udbetalte én gang min ene upload, før de endte med at tage det hele.

Jeg har kun vundet én gang, og det var den tvungne loyalitetsbonus, de tilføjer, og vil ikke tillade, at der spilles et andet spil, mens du har det der, og vil ikke tillade at annullere bonussen. Hvis der er bonus vilkår og betingelser, har jeg ingen idé om, hvad de er, fordi jeg ikke anmodede om bonussen, de tilføjede den, og når de gør det, tillader siden ikke dig at se vilkårene og betingelserne for bonussen, som det ville, hvis du indtastet en kampagne- eller bonuskode.

Jeg har lige uploadet de seneste, men kan og vil uploade alle måneder, hvis det er nødvendigt, fordi jeg downloadede dem

Ja, apannate22. Det ville være fantastisk at have den komplette transaktionshistorik fra din casinokonto og også med alle brugte bonusser. Derudover vil jeg gerne se en komplet spilhistorie med tydeligt synlig saldo og datoer/tidspunkter for indsatser.

Kan du sende mig de ønskede data? For at forenkle det kan du bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Dette casino tilbyder ikke, at der i transaktionshistorien kun indlæses. Lad mig sende en e-mail til en manager for at se, om jeg kan få det.

Ja, selvfølgelig, apannate22. Lad mig venligst vide, om dette er muligt. Jeg venter på dine nyheder.

Bemærk dog, at du maksimalt ville være berettiget til $50, da du spillede med gratis spins. Du accepterede casinoets vilkår og betingelser ved registrering. Kun ét spørgsmål var tilbage her - hvis du virkelig mistede de nævnte $20, der var tilbage på din casinokonto efter din gevinstkorrektion i henhold til casinoreglerne. Desværre er jeg ikke i stand til at verificere casinoets erklæring vedrørende den reducerede maksimale udbetalingsgrænse for dette specifikke bonustilbud.

De gav ikke det, jeg havde brug for. Jeg har uploadet svaret såvel som mit.

Dette var deres svar

Tak for opdateringen, apannate22.

Kære Brango Casino Team,

Kan du give mig de tidligere anmodede data fra spillerens casinokonto? Spilleren har ikke adgang til dem.

" Det ville være fantastisk at have den komplette transaktionshistorik fra din casinokonto og også med alle brugte bonusser. Derudover vil jeg gerne se en komplet spilhistorik med tydeligt synlig saldo og datoer/tidspunkter for indsatser. "

Hej alle,

Håber du har det godt.

Det er selvfølgelig muligt at modtage en komplet hovedbogsrapport for hver eneste handling, spilleren har foretaget, men på grund af muligheden for, at der er for mange data indeholdt inden for en bestemt periode, er eksporten begrænset til et tidsrum på 15 dage.

Branislav, vil du venligst give e-mailen til cc, for at rapporterne kan sendes? Vi vil gerne have, at e-mail-udvekslingen omfatter både Casino Guru-moderatoren og spilleren. To tidsrum på 15 dage vil omfatte hele spilleraktiviteter for en måned tilbage, og dermed inkludere de omstridte aktiviteter, klagen er baseret på. Rapporterne vil indeholde hver enkelt handling foretaget, uanset om du leder efter indskud, udbetalinger, væddemål, kuponindløsninger og forsøg på kuponer.

Så snart vi har moderatormodtagerens e-mail, vil vi fortsætte med at levere de lovede data og give fuld indsigt i problemet så gennemsigtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino Brango Management

Se, at dette casino ikke er villig til at være realistisk. Live casinoer er i stand til at give en opgørelse over gevinsttab, fordi de ikke har noget at skjule!

Jeg finder det bekvemt, at casinoet ikke kan og er uvilligt til at vise hele mine transaktioner, fordi jeg helt sikkert er kommet ud af lommen, og dette casino har sørget for, at jeg konsekvent tabte, hver gang jeg har spillet mod at give mig 2.300 fra en tvungen bonus bare for at tage det væk

Hej

Hilsen alle,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Kære Brango Casino Team,

Min e-mailadresse var allerede nævnt i denne tråd mindst to gange. Du er velkommen til at sende mig de nødvendige data her - "branislav.b@casino.guru".

Ser frem til at høre fra dig snart.

Hej!

Beklager oprigtigt for forsinkelsen, det skete på grund af fejlkommunikation fra vores side som nævnt i e-mailen med de lovede rapporter.

Gennemgå de rapporter, jeg har leveret, og lad mig vide, hvis der er andet, vi kan gøre for at hjælpe med at løse klagen.

Med venlig hilsen,

Mikey

Kasino Brango Management

Kære apannate22,

Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget. Gevinsten blev hentet fra gratis spins, og ifølge casinoets regler (og automatisk systemkorrektion) fik du maksimalt lov til at hæve $20 fra denne bonus. Da dette beløb blev konverteret til din udbetalingssaldo, gik disse midler desuden tabt ved at spille i kasinoet. Desværre har du ikke ret til at hæve omstridte gevinster.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Mange tak, Mikey og Brango Casino Team, for at levere dataene og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru