Spilleren fra New Zealand har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Ikke sikker på, om dette er en klage eller ej, skal bare have casino-repræsentanten til at forklare præcis, hvad der er foregået. Jeg lavede gennemspilning på de "weekendspins", de giver, når du laver en indbetaling i løbet af ugen. Maksimal udbetaling $100usd, jeg anmodede om en tilbagetrækning $30 kl. 0317 via skrill og normalt øjeblikkelig. Det skete ikke efter 20 minutter, og pengene blev sat tilbage på min konto, jeg havde spillet ned på det tidspunkt og var under $50 eller deromkring og anmodede om en ny hævning kl. 0335 på $20. Det dukkede igen ikke op på min skrill-konto og blev sat tilbage på min konto på et tidspunkt. Så efter den anden anmodning begyndte jeg at have lidt held og nåede omkring $4k. Jeg anmodede derefter om en hævning på $3500 kl. 0627 og fortsatte med at spille, jeg havde omkring 3 eller 4 hundrede på kontoen på det tidspunkt og havde lige fået gratis spins på et spil. lobby med en besked, der siger "administrationen har stoppet dit spil" Jeg så på min saldo, og der var $100usd der. Livechat "Max" fortalte, at det var det meste, jeg kunne tage ud, det var kl. 0633. Så jeg anmodede om $100usd og blev betalt med det samme, mine tanker er, at noget ikke er helt rigtigt her, da ikke mindre end 4 anmodninger blev foretaget uden gennemspilningsmidler, der viste alle udbetalinger og beløb, der blev anmodet om under $100, og så snart den større anmodning blev foretaget, blev den behandlet som sådan. Jeg føler, at der er noget meget galt her, jeg har alle de anmodede udbetalings-e-mails, hvis det er nødvendigt, men jeg tror, at der kan have været en intern medarbejderindblanding.
Hej kristina, Nej, der er ikke modtaget noget fra dette eller nogen forklaring givet fra Brango. Jeg har ikke længere en afventende tilbagetrækning med Brango, som jeg venter på, men da jeg stadig ikke har fået en ordentlig forklaring på, hvad der skete fra nogen, vil jeg forsøge at tage kontakt på en anden måde.
Tak for dit svar, Wollygog. Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke længere har nogen udestående udbetalinger? Er de blevet aflyst af kasinoet?
Hej, fra hukommelsen var der adskillige anmodninger i løbet af natten, og øl var involveret. Hver gang det anmodede beløb blev kontrolleret af mig, var gennemspilningen blevet gennemført. Også som en ekstra funktion tror jeg, at de har et system på plads, hvorimod du ikke kan anmode om en udbetaling uden gennemspilning osv. er foretaget. Jeg kan ikke sige, hvor lang tid der var mellem ventetiderne, men jeg håbede på, at repræsentanten ville gå op og give lidt lys om timingen. Men midlerne blev formentlig returneret og spillet videre med dem.
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de gevinster, du oprindeligt ønskede at hæve?
Wollygog, desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
