Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling, men havde ikke modtaget sine gevinster. Vi havde foreslået, at han ventede mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indgav en klage. Hvis hans konto var blevet bekræftet, blev hans spilhistorik tjekket, og hans udbetaling godkendt af kasinoet. Spilleren modtog til sidst tilbagetrækningen, og klagen var derfor blevet markeret som løst.
Der er gået en uge, bliver ved med at annullere min tilbagetrækning. Meget skitseagtig oplevelse indtil videre.
Forstået! Kan lukke dette nu. tak skal du have
Kære kqphone,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
