En spiller fra Texas står over for problemer med Brango Casino. Efter at have opfyldt et bonusindskudskrav, er spilleren ikke i stand til at hæve saldoen, idet han får at vide, at den resterende saldo betragtes som en bonus og ikke tilgængelig for udbetaling. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg er meget skuffet over situationen efter at have talt med en live chat-agent fra Brango casino. Jeg spurgte ind til, hvorfor jeg ikke kunne hæve noget af min saldo efter at have opfyldt en bonusindbetaling, jeg lavede. Jeg fik at vide, at saldoen efter at have opfyldt kravet betragtes som bonus og ikke kan udtages. Jeg finder det latterligt i betragtning af, at hele formålet med dette er at trække sig tilbage i første omgang, hvis alt er gjort rigtigt. Dette er essensen af et kasino, hvilket absolut ikke giver mening, hvorfor jeg bliver nægtet noget af min saldo i betragtning af, at jeg risikerede min indbetaling fair og efter reglerne og nu ikke kan hæve noget.
Hej G3000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Brango Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første indbetaling eller bonus i casinoet? Er det muligt at videresende indbetalings- og bonushistorikken til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, det er rart at få et svar, og jeg ser frem til at få din hjælp tak.
Jeg bekræftede og blev verificeret i går, og alt dette skete i går. Jeg førte helt sikkert log og snapshots for at få en bedre ide om mit problem. Jeg lavede også min første indbetaling hos dem i dette tilfælde. Jeg talte sidst med dem i går, da jeg håbede på at kunne trække mig tilbage
Hej G3000,
Ville det være muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik sammen med enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Jeg sendte en e-mail med disse ting? Her er et øjebliksbillede af min e-mail til dig. Jeg ville heller ikke vide, hvordan jeg henter væddemålshistorikken frem
Hej G3000,
Som jeg kan se, er den bonus, du hævdede, en klæbrig bonus - lad mig forklare det for at afklare din nuværende situation.
For eksempel: Du indbetaler $100 med en 100% bonus - det betyder, at du har $200 at spille for. Du skal satse dette beløb XX gange. Ved slutningen af indsatsen vil det oprindelige bonusbeløb blive trukket fra din udbetalingssaldo. Så hvis du ville have $80 på din casinosaldo efter at have afsluttet indsatsen, ville du ikke være i stand til at hæve noget, da der først skal trækkes $100.
I dit tilfælde, da bonusbeløbet var $440, skal du akkumulere en saldo over dette beløb for at hæve noget. Hvis du i øjeblikket vil have $550 i saldo, kan du hæve $110 ($550 - det oprindelige bonusbeløb på $440). Men da din saldo er $375, er din udbetalingssaldo dybest set - $65.
Er denne forklaring forståelig? Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Jeg forstår, hvad du siger, selvom det tog så lang tid at finde ud af det. mængden af loops og forhindringer er betydelige, og layoutet af disse bonusser er ikke så beskrivende, hvor folk ville forstå. Dette er efter min mening utroligt uheldigt for spilleren. Jeg kan ikke sige, at dette er et gunstigt resultat for nogen, der overvejer længden for at forstå en bonus, der betragtes som "ingen regler", det bedrager mig, og jeg kan forestille mig de fleste mennesker.
også, hvis jeg ville miste denne aktive bonus, ville jeg antage, at jeg har friheden til at gøre det korrekt?
Hej G3000,
Kan du videresende linket til nøjagtig den samme bonus eller ethvert kampagnetilbud, du har modtaget med posten eller på anden måde?
Og det er korrekt, hvis du ville annullere bonussen, ville kasinoet annullere gevinsterne. Du kan dog stadig fortsætte med at spille med det for at akkumulere højere gevinster og hæve, hvis du kan gøre det højt nok.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
