Spilleren fra Californien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os, men havde endnu ikke modtaget sine gevinster. Efter at vi rådede ham til at være tålmodig, samarbejde med kasinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, før han indsendte en klage, bekræftede spilleren, at hans problem var blevet løst. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Prøver at bekræfte min konto i løbet af ugen nu, uploadede dokumenter og endda sendt direkte til support/bank, ingen svarer, kravene til kontobekræftelse er $50 eksklusiv indsats. Har problemer med at uploade vedhæftede filer her.
Kære Delicious,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
